異步消息傳遞是一種通信方法，人們無需同時參與消息傳遞平臺即可相互聯系。這種做法也稱為異步消息傳遞，允許人們在方便時發送或響應消息。 

在業務中，客戶通信管理 (CCM) 軟件促進了異步消息傳遞。CCM 軟件使討論雙方的用戶可以隨時開始、暫停或恢復對話。 

在這個過程中，消息被放置在一個隊列中，等待接收者閱讀和響應。這消除了實時討論的需要，這對于不需要立即響應的對話特別有用。 

大多數人不使用短語異步消息傳遞，盡管幾乎每天都在使用它。人們異步交流的常見方式是通過短信、電子郵件、社交媒體直接消息或在 WhatsApp 等應用程序上。 

什么是異步消息？

業務中的異步消息傳遞

異步消息傳遞是內部和外部業務通信的首選方法。企業使用 CCM 軟件等工具來促進溝通。 

• 內部業務溝通：異步消息傳遞使員工能夠在等待回復時提出問題或提供更新并繼續執行其他任務。它還減輕了冗余，因為消息歷史記錄已記錄并且雙方都可以輕松訪問。

• 客戶服務：對于買家而言，異步消息傳遞使他們能夠在方便時聯系企業，而無需等待現場討論。對于客戶服務代表來說，它消除了需要立即解決問題的期望。

• IT 和軟件： IT 人員和軟件開發人員使用異步消息傳遞來自動化通信任務。這允許在不同系統上工作的員工在隊列中提交消息，直到需要采取行動。 

異步消息的類型

所有異步消息傳遞都涉及發送者和接收者。但是，在某些情況下，通信中涉及兩個以上的人。任何類型的存儲轉發通信技術都是異步消息傳遞。 

以下是各種類型的異步消息傳遞： 

• 電子郵件：電子郵件用戶在自己的時間發送和接收消息，無需即時響應。收件人可以在他們的隊列中看到這些異步消息并在他們方便的時候做出響應。

• 項目管理應用程序：項目管理應用程序通常具有消息傳遞功能，例如評論、標簽或聊天日志。這些消息本質上是異步的，因為它們不需要立即解決。
• Intranet： Intranet 是私有的、安全的網絡，員工可以訪問它以獲取內部資源和通信。這些通信方法是異步的，允許員工在自己的時間做出響應。 
• 公司 wiki：與 Intranet 類似，公司內部 wiki 充當知識庫，員工可以在其中存儲、查找和共享信息。wiki 中的所有信息都是異步的，不涉及并發參與。

• 視頻錄制工具：屏幕和視頻捕獲軟件允許用戶錄制視頻并與他人共享。這與實時視頻聊天不同，因為用戶可以隨時錄制和觀看這些視頻。

• 即時通訊：即時通訊應用程序和類似的實時聊天軟件涉及即時響應，因此是同步的。但是，這些應用程序還記錄聊天歷史并將新消息放入隊列中，這意味著它們可以兼作異步消息傳遞平臺。

• 支持票：客戶支持票可通過幫助臺軟件獲得。客戶可以提交支持票并在公司方便時解決。 

異步消息傳遞的好處

異步消息傳遞是商業世界中一種高效的通信方法。異步消息傳遞有很多好處，它們會影響企業及其客戶。 

以下是異步消息傳遞的主要好處： 

• 更好的用戶體驗：客戶可以在自己的時間方便地與企業互動。這有助于公司與客戶建立更牢固的關系，并支持追加銷售和保留計劃。 
• 生產力：異步消息傳遞允許客戶服務代表專注于解決問題而不是速度。這讓座席有更多時間來處理流程，并通過快速推進對話和消除重復信息的需要來提高他們的工作效率。  
• 效率：異步消息傳遞消除了代表立即響應客戶查詢的壓力。這意味著他們可以專注于任務并隨著時間的推移進行工作，而不是讓問題堆積在他們的隊列中。 
• 文檔：通過異步消息傳遞，所有客戶對話都在每個通信平臺上正確記錄。這會創建一個對話歷史記錄供代表在解決問題時參考，這與并不總是記錄或記錄的同步討論不同。 

• 協作：公司通過異步消息傳遞在不同地區和時區體驗更好的協作。由于沒有立即聯系的期望，客戶服務代表可以在他們方便的時候處理問題。 

異步消息傳遞最佳實踐

異步消息傳遞僅在與強大的通信策略配合使用時才有用。公司可以通過實施各種最佳實踐來充分利用異步消息傳遞，以確保全面溝通的效率。 

以下是實現異步消息傳遞的五個最佳實踐：

• 培訓員工異步消息傳遞：許多客戶服務代表習慣于使用傳統的同步通信方法，如電話或實時聊天支持。企業應該實施一個系統，允許他們同時管理多個請求，而無需進行實時討論。
• 創建標準：公司應該為什么是緊急請求以及如何解決這些問題定義明確的標準。這將幫助利益相關者決定哪些請求需要立即解決，哪些請求需要更多思考以提高效率。
• 設定截止日期：即使異步消息不需要立即響應，企業仍應為其代表設定截止日期。這對于確保跨不同時區通過隊列推送請求特別有用。
• 投資于客戶通信管理軟件：企業應投資于促進異步消息傳遞的軟件。這些系統還可以分配任務、記錄通信歷史記錄，并允許管理員控制權限以獲得最佳性能。
• 分發故障排除指南：組織中的所有員工都應該有一個故障排除指南存儲庫，以幫助他們解決常見問題。這將促進更快的問題解決，因此他們可以更有效率并處理隊列中的其他請求。 

異步與同步消息傳遞

熟悉異步消息傳遞的人可能聽說過同步消息傳遞這個短語。盡管聽起來相似，但這兩個短語具有不同的含義。 

同步消息是指并發對話，而異步消息允許人們在沒有同時參與的情況下進行通信。 

與異步通信不同，同步消息傳遞需要雙方同時參與，例如通話或實時聊天。同步消息最適用于需要立即解決的情況或可以快速解決的問題。 

同步消息傳遞存在一些缺點。使用同步通信的企業將其客戶服務代表的能力限制為一次只能幫助一個人。由于代表只能幫助一個人，因此客戶可能會被排在隊列中并等待未指定的時間。