顧客體驗管理的作用有：1、不斷提升顧客的滿意度；2、增加營銷額；3、幫助企業實現產品優化。顧客體驗管理是指從顧客的整體體驗出發，在每一次與顧客接觸的過程中，通過調整各個流程和各個階段來不斷提升顧客的滿意度，并收集顧客的各種信息。

顧客體驗管理有什么用

1、不斷提升顧客的滿意度。

如果企業能夠把顧客的體驗放在第1位的話，那么就能夠讓顧客體會到一種更貼心的服務，這樣就能夠不斷提升顧客的滿意度。如果企業在與顧客接觸的過程中，發現顧客有哪些不滿意的地方，也可以及時根據這些方面進行調整，并為客戶提供更為優質的服務，更迅速的響應顧客的相應需求。

2、增加營銷額。

在提升顧客滿意度之后，顧客將會有更多的意愿去購買公司的產品，從而能夠在短期內帶來營銷數量的提高。

3、幫助企業實現產品優化。

公司的產品如果想獲得更多的銷量，就必須要能夠滿足顧客的需求和期待，而通過顧客體驗管理就可以了解顧客具體的需求是什么，能夠對產品實現不斷的轉型和升級。