客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量因素包括了以下幾個(gè)方面：重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)、將產(chǎn)品推薦給他人的意愿、面對(duì)產(chǎn)品相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)的態(tài)度、顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意愿、顧客購(gòu)買(mǎi)挑選產(chǎn)品的時(shí)間。

客戶(hù)忠誠(chéng)度的衡量因素有哪些

1.重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)

通常來(lái)說(shuō)，顧客重復(fù)購(gòu)買(mǎi)的次數(shù)越多，顧客忠誠(chéng)度越高，但是需要注意的是，耐用品和消耗品的購(gòu)買(mǎi)頻率是不能夠用來(lái)進(jìn)行對(duì)比的。

2.將產(chǎn)品推薦給他人的意愿

口口相傳的傳播力和影響力是很大的，使用過(guò)產(chǎn)品的顧客越是愿意將該產(chǎn)品分享給他人，顧客的忠誠(chéng)度便越高。

3.面對(duì)產(chǎn)品相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)者時(shí)的態(tài)度

如果顧客對(duì)競(jìng)爭(zhēng)品牌的興趣很濃，就說(shuō)明顧客的忠誠(chéng)度是偏低的。

4.顧客購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的意愿

相對(duì)而言，顧客愿意為購(gòu)買(mǎi)該產(chǎn)品支付越高的價(jià)格，顧客的忠誠(chéng)度就越高。

5.顧客購(gòu)買(mǎi)挑選產(chǎn)品的時(shí)間

顧客挑選的時(shí)間反映了顧客對(duì)于品牌的信任程度，一般而言，顧客對(duì)產(chǎn)品挑選的時(shí)間越短，顧客的忠誠(chéng)度就越高。