| 企服解答

留住客戶的方式包括：1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)——第一次接觸客戶給客戶留下好印象是非常重要的；2、要能及時(shí)了解顧客的需求——進(jìn)而判斷這種產(chǎn)品是否符合個(gè)人所需；3、注重客戶的體驗(yàn)——每5個(gè)客戶遭遇負(fù)面體驗(yàn)就會(huì)失去其中一名客戶。

如何留住客戶

1、為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)

無論是哪種類型的企業(yè)，為自己的客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)都是很重要的。服務(wù)營銷學(xué)認(rèn)為：服務(wù)質(zhì)量的好壞很大程度上取決于員工與客戶接觸的每一個(gè)“真實(shí)瞬間”。這表明，第一次接觸客戶給客戶留下好印象是非常重要的，因此銷售管理就顯得非常重要了。

2、要能及時(shí)了解顧客的需求

銷售人員面對(duì)的都是生意人，生意人注重效率，希望每次的交談能夠獲得相應(yīng)的內(nèi)容，最為厭惡的就是浪費(fèi)時(shí)間，沒有獲取到任何有用的信息。為此有效溝通是客戶追求的一種溝通方式。何為有效溝通呢？其實(shí)就是雙方在一次見面或者電話約談中得到有效的信息，對(duì)企業(yè)的發(fā)展或者問題起到促進(jìn)作用，這樣溝通之后客戶就知道推銷產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)而判斷這種產(chǎn)品是否符合個(gè)人所需。

3、注重客戶的體驗(yàn)

負(fù)面的客戶體驗(yàn)?zāi)軌蚴箍蛻糁艺\度降低20%（5% - 50%之間） ， 也就是每5個(gè)客戶遭遇負(fù)面體驗(yàn)就會(huì)失去其中一名客戶，同時(shí)，一個(gè)負(fù)面體驗(yàn)對(duì)客戶口碑的影響是正面體驗(yàn)的2-4倍。

| 拓展閱讀

影響用戶體驗(yàn)的因素有哪些？

1、終端設(shè)備體驗(yàn)

在移動(dòng)電子商務(wù)的載體即移動(dòng)終端設(shè)備方面，對(duì)移動(dòng)電子商務(wù)用戶產(chǎn)生影響的是移動(dòng)終端設(shè)備的性能以及移動(dòng)終端設(shè)備的顯示屏幕大小。用戶所選擇的終端設(shè)備性能越穩(wěn)定，則用戶在后期進(jìn)行交易體驗(yàn)時(shí)因移動(dòng)終端設(shè)備卡機(jī)、終端設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行崩潰、終端設(shè)備系統(tǒng)運(yùn)行緩慢等問題從而影響用戶在移動(dòng)電子商務(wù)交易中所消耗的時(shí)間，進(jìn)而影響用戶體驗(yàn)的可能性越小。

2、產(chǎn)品的實(shí)用性

如果一個(gè)產(chǎn)品對(duì)用戶毫無實(shí)用性，那又何必將其投入市場(chǎng)呢？如果它本身沒有任何市場(chǎng)目標(biāo)，就不大可能在一個(gè)滿是目標(biāo)明確與具有實(shí)用性的產(chǎn)品市場(chǎng)中爭得一席之地。值得注意的是，“實(shí)用”與否是由客觀決定的；而如果產(chǎn)品能夠帶來像樂趣或?qū)徝狼槿み@樣非實(shí)用的好處，也可以被認(rèn)為是“實(shí)用的”。因此，一款電子游戲或是一座雕像也是具有實(shí)用性的，盡管它們并沒有讓用戶實(shí)現(xiàn)別人認(rèn)為有意義的目標(biāo)。

3、交互設(shè)計(jì)

交互設(shè)計(jì)關(guān)注描述“可能的用戶行為”，同時(shí)定義“系統(tǒng)如何配合與相應(yīng)”這些用戶行為。