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怎樣建立醫療CRM

1、以患者為中心

關鍵是以患者為中心，全程可追溯。所有院內服務的排程、排隊、等候、檢查、檢驗、出報告、咨詢、手術、取藥、治療等，按照患者動線，可追蹤，可查詢，可分析。進一步結合專科或病種進行分析，就可以發現工作瓶頸及效率問題。

2、分類患者

關鍵是初步確定患者身份，區分新患者和老患者，醫保和非醫保，了解渠道來源及就醫目的。針對首次就診客戶要善于引導，準確分診。針對復診患者要了解其末次就診原因，根據其病情恢復情況針對性互動。

3、患者滿意度

一方面在滿意度調研中追溯院內服務漏洞、及時發現系統問題，并持續改進；另一方面在醫生隨訪和專科隨訪中、通過健康教育和定期復查，提高患者依從性，建立長期的信任關系。

4、統計資料

高效的數據分析幫助醫療機構準確營銷，同時也為醫院自有用戶建立了人像庫；任務進度比，平均接通時間長，接通率等各項數據細致全面，客戶資料狀態隨時掌握，全方位分析。

| 拓展閱讀

CRM的功能：

1、客戶數據對企業來說非常重要，因此獲取完整的客戶信息是企業必須要做的。CRM軟件可以記錄下企業營銷廣告的點擊量和轉化率，電子郵件鏈接的打開率，網站表單的信息等信息來獲知哪些產品和服務是潛在客戶感興趣的，通過交互情況了解客戶的需求。

2、如果潛在客戶購買了您公司的產品和服務，那么他就會成為值得被追蹤的客戶。CRM軟件將追蹤與這個客戶有關的所有信息，例如他購買了哪些產品，在什么時間購買的，對應的銷售是誰，購買產品的價格，特殊需求和使用后的反饋等。幫助企業做好客戶服務，讓客戶持續創造價值。

3、CRM軟件中的數據分析在做匯總報告的時候將起到非常大的作用。 通過這個功能，營銷人員可以查看廣告的點擊率和轉化率來分析投放情況；潛在客戶來自于網站的哪個頁面，哪個鏈接點擊的次數最多；公司的產品都是通過什么價格出售等。幫助您全面了解企業情況，為制定接下來的決策提供數據支持。

4、由于通過CRM系統就能夠使得企業的數據庫得到很好的控制，并且能夠將數據控制的力度達到最高水平，對于企業來說如果有私設服務器的話，那么就可以通過私設服務器的方式來將數據傳送，不需要通過互聯網公共服務器就能夠完成數據的傳輸工作了。