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CRM的集成功能十分重要集。目前，許多企業都有自己的個性化需求，因此非常需要CRM能夠集成各種第三方軟件程序，以更好地滿足其業務流程需求。

CRM的集成功能重要嗎

CRM的集成功能是將CRM與第三方軟件聯接，實現數據交換。

選擇具有集合作用的CRM客戶關系管理系統，可以使未來業務流程產生變化，或需要其他系統，不需要大的變化，只需要相應的集合對接，不僅節省了企業的人力和時間成本，而且節省了企業的資金。最重要的是，每個部門都有一方的數據信息變化，其他部門會立即做出反應，以調整策略。

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客戶管理工具通常稱為CRM客戶關系管理軟件，有相應的實施風險，超過一半的企業在系統運維一定時間后將軟件放在貨架上。

從軟件關注的角度來看，CRM客戶關系管理軟件分成實際操作型、深入分析型兩類，當然也有兩類并重。

實際操作型：

更加注重業務流程、信息記錄，提供便捷的實際操作和人性化的界面。

深入分析型：

通常基于大量的企業日常數據信息，挖掘和分析數據，找出客戶、產品與服務的特點，從而糾正企業的產品策略和市場營銷策略。

從軟件的技術層面來看，CRM客戶關系管理軟件分成預設型和托管型。如何解決數據安全問題是托管CRM客戶關系管理面臨的最大問題。如何說服成熟企業將核心數據信息放在企業可控范圍之外，是托管CRM客戶關系管理能走多遠的重點。