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中小型企業(yè)CRM選型時可能遇到的坑：1、功能不全；2、不夠安全；3、無法定制；4、操作復雜甚至不能與其他工具集成。

中小型企業(yè)CRM選型有哪些坑

1、功能不全：

功能不全會讓中小企業(yè)后期的業(yè)務感到難以完全實現(xiàn)。一般選擇價低或免費的crm的企業(yè)都會在使用后期發(fā)現(xiàn)選用的crm功能不夠用，不能完全滿足業(yè)務需求，這是因為那種價低或免費的crm一般只收錄基礎功能，不會對其它功能進行開發(fā)。

2、不夠安全：

數(shù)據(jù)對于企業(yè)來說非常重要，如果CRM不夠安全的話，相當于為公司的未來發(fā)展埋了一個隱患。一些crm并不提供售后保障，這就無法保證使用crm儲存公司數(shù)據(jù)是安全的。

3、無法定制：

不能定制則意味著所選的CRM可能并不能完全契合公司的業(yè)務需求。標準版本的crm一般只收錄常見功能，所以當一些公司選擇了這種標準版crm后就會發(fā)現(xiàn)，crm內(nèi)部自帶的功能要么就是不能滿足需求，要么就是有很多完全用不到的多余功能。

4、操作復雜甚至不能與其他工具集成：

這可能會讓公司在使用選擇的CRM推進業(yè)務時感到重重困難。

作為一家中小企業(yè)，其首要任務是服務客戶。中小企業(yè)實施 CRM 系統(tǒng)，不僅可以幫助管理企業(yè)客戶、聯(lián)系人、線索和商機，還可以自動執(zhí)行重復耗時的日常工作，讓企業(yè)的銷售團隊將更多注意力集中在制定銷售策略和與客戶互動上。

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CRM是什么：

1、CRM是一項營商策略，透過選擇和管理客戶達至最大的長期價值。

2、CRM是關于發(fā)展和推廣營商策略和支持科技以填補企業(yè)在獲取、增長和保留客戶方面的缺口。

3、CRM是信息行業(yè)用語，指有助于企業(yè)有組織性地管理客戶關系的方法、軟件以至互聯(lián)網(wǎng)設施。

4、CRM是一種基于Internet的應用系統(tǒng)。它通過對企業(yè)業(yè)務流程的重組來整合用戶信息資源，以更有效的方法來管理客戶關系，在企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)信息和資源的共享，從而降低企業(yè)運營成本。

5、CRM 是 Customer Relationship Management（客戶關系管理）的縮寫，它是一項綜合的IT技術，也是一種新的運作模式，它源于“以客戶為中心”的新型商業(yè)模式，是一種旨在改善企業(yè)與客戶關系的新型管理機制。

6、客戶關系管理（CRM）：是企業(yè)為提高核心競爭力，達到競爭制勝，快速成長的目的，樹立客戶為中心的發(fā)展戰(zhàn)略。

7、CRM是Customer Relationship Management的簡寫，即客戶關系管理。CRM的主要含義就是通過對客戶詳細資料的深入分析，來提高客戶滿意程度，從而提高企業(yè)的競爭力的一種手段。