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CRM系統(tǒng)如此重要的原因有：1、現(xiàn)有客戶核心化；2、客戶服務(wù)全員化；3、團(tuán)隊(duì)組織體系化；4、 日常任務(wù)自動(dòng)化；5、員工責(zé)任清晰化。

CRM系統(tǒng)為什么如此重要

1、現(xiàn)有客戶核心化

首先CRM可以協(xié)助營(yíng)銷人員把握現(xiàn)有客戶的全方位信息。通過(guò)創(chuàng)建自定義表單，可以在CRM系統(tǒng)中加入任何有利于增強(qiáng)老客戶黏著度的個(gè)性化信息。借助這些高度檔案化的信息，營(yíng)銷人員就可以根據(jù)客戶喜好選擇個(gè)性化禮物，做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接。

2、客戶服務(wù)全員化

客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感，任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻艋匦糯鎯?chǔ)在特定位置，從客服到營(yíng)銷的任何成員都有權(quán)訪問(wèn)并解決客戶痛點(diǎn)和訴求。

3、團(tuán)隊(duì)組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄，溝通信息不再分散儲(chǔ)存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù)，再也不用擔(dān)心忘記代辦事項(xiàng)導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時(shí)隨地訪問(wèn)，不再受困于紙質(zhì)材料存儲(chǔ)查閱的復(fù)雜性。

4、 日常任務(wù)自動(dòng)化

在權(quán)責(zé)交互的職場(chǎng)中，一項(xiàng)任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫(xiě)表格、遞交報(bào)告、法務(wù)咨詢占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化，銷售代表就可以專注于業(yè)務(wù)水平的提升。

5、員工責(zé)任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中，客戶也會(huì)同步增加。但如果一切工作都依賴人工，出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責(zé)，并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明，就有助于提高員工推進(jìn)的積極性，更好達(dá)成銷售目標(biāo)。

| 拓展閱讀

CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多：

1、為領(lǐng)導(dǎo)提供客戶分析數(shù)據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析，為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。

2、為銷售管理客戶動(dòng)態(tài)CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動(dòng)態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動(dòng)記錄及銷售過(guò)程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

3、為企業(yè)積累客戶資源CRM客戶管理系統(tǒng)，由員工錄入客戶信息，對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談，幫助企業(yè)積累每一個(gè)客戶資源，隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶管理。