| 企服解答
CRM系統(tǒng)如此重要的原因有:1、現(xiàn)有客戶核心化;2、客戶服務(wù)全員化;3、團(tuán)隊(duì)組織體系化;4、 日常任務(wù)自動(dòng)化;5、員工責(zé)任清晰化。
CRM系統(tǒng)為什么如此重要
1、現(xiàn)有客戶核心化
首先CRM可以協(xié)助營(yíng)銷人員把握現(xiàn)有客戶的全方位信息。通過(guò)創(chuàng)建自定義表單,可以在CRM系統(tǒng)中加入任何有利于增強(qiáng)老客戶黏著度的個(gè)性化信息。借助這些高度檔案化的信息,營(yíng)銷人員就可以根據(jù)客戶喜好選擇個(gè)性化禮物,做到點(diǎn)對(duì)點(diǎn)連接。
2、客戶服務(wù)全員化
客戶對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量都相當(dāng)敏感,任何差池都可能導(dǎo)致客源流失。因此能否及時(shí)回應(yīng)客戶的反饋至關(guān)重要。CRM能夠?qū)⑺锌蛻艋匦糯鎯?chǔ)在特定位置,從客服到營(yíng)銷的任何成員都有權(quán)訪問(wèn)并解決客戶痛點(diǎn)和訴求。
3、團(tuán)隊(duì)組織體系化
在 CRM 系統(tǒng)中,團(tuán)隊(duì)內(nèi)部的所有交互細(xì)節(jié)都將被記錄,溝通信息不再分散儲(chǔ)存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務(wù),再也不用擔(dān)心忘記代辦事項(xiàng)導(dǎo)致的進(jìn)度耽誤。CRM還便于隨時(shí)隨地訪問(wèn),不再受困于紙質(zhì)材料存儲(chǔ)查閱的復(fù)雜性。
4、 日常任務(wù)自動(dòng)化
在權(quán)責(zé)交互的職場(chǎng)中,一項(xiàng)任務(wù)往往受制于其他相關(guān)任務(wù)。原始的填寫(xiě)表格、遞交報(bào)告、法務(wù)咨詢占用了員工大量精力。但如果將細(xì)節(jié)工作交由CRM實(shí)現(xiàn)云化,銷售代表就可以專注于業(yè)務(wù)水平的提升。
5、員工責(zé)任清晰化
在企業(yè)發(fā)展壯大的過(guò)程中,客戶也會(huì)同步增加。但如果一切工作都依賴人工,出現(xiàn)失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM,管理者就可以分配職責(zé),并且追蹤進(jìn)展。當(dāng)業(yè)務(wù)的進(jìn)度實(shí)現(xiàn)透明,就有助于提高員工推進(jìn)的積極性,更好達(dá)成銷售目標(biāo)。
| 拓展閱讀
CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)有很多:
1、為領(lǐng)導(dǎo)提供客戶分析數(shù)據(jù)CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機(jī)分析、產(chǎn)品分析,為企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行營(yíng)銷管理提供強(qiáng)有力的數(shù)據(jù)依據(jù)。
2、為銷售管理客戶動(dòng)態(tài)CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動(dòng)態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調(diào)動(dòng)記錄及銷售過(guò)程記錄,為銷售人員提供客戶歷史信息分析。
3、為企業(yè)積累客戶資源CRM客戶管理系統(tǒng),由員工錄入客戶信息,對(duì)客戶進(jìn)行跟進(jìn)洽談,幫助企業(yè)積累每一個(gè)客戶資源,隨時(shí)隨地進(jìn)行客戶管理。
[免責(zé)聲明]
文章標(biāo)題: CRM系統(tǒng)為什么如此重要
文章內(nèi)容為網(wǎng)站編輯整理發(fā)布,僅供學(xué)習(xí)與參考,不代表本網(wǎng)站贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。如涉及作品內(nèi)容、版權(quán)和其它問(wèn)題,請(qǐng)及時(shí)溝通。發(fā)送郵件至36dianping@36kr.com,我們會(huì)在3個(gè)工作日內(nèi)處理。