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CRM系統(tǒng)如此重要的原因有：1、現有客戶核心化；2、客戶服務全員化；3、團隊組織體系化；4、 日常任務自動化；5、員工責任清晰化。

CRM系統(tǒng)為什么如此重要

1、現有客戶核心化

首先CRM可以協(xié)助營銷人員把握現有客戶的全方位信息。通過創(chuàng)建自定義表單，可以在CRM系統(tǒng)中加入任何有利于增強老客戶黏著度的個性化信息。借助這些高度檔案化的信息，營銷人員就可以根據客戶喜好選擇個性化禮物，做到點對點連接。

2、客戶服務全員化

客戶對產品和服務質量都相當敏感，任何差池都可能導致客源流失。因此能否及時回應客戶的反饋至關重要。CRM能夠將所有客戶回信存儲在特定位置，從客服到營銷的任何成員都有權訪問并解決客戶痛點和訴求。

3、團隊組織體系化

在 CRM 系統(tǒng)中，團隊內部的所有交互細節(jié)都將被記錄，溝通信息不再分散儲存。 CRM 還可以提醒您需要完成的待處理任務，再也不用擔心忘記代辦事項導致的進度耽誤。CRM還便于隨時隨地訪問，不再受困于紙質材料存儲查閱的復雜性。

4、 日常任務自動化

在權責交互的職場中，一項任務往往受制于其他相關任務。原始的填寫表格、遞交報告、法務咨詢占用了員工大量精力。但如果將細節(jié)工作交由CRM實現云化，銷售代表就可以專注于業(yè)務水平的提升。

5、員工責任清晰化

在企業(yè)發(fā)展壯大的過程中，客戶也會同步增加。但如果一切工作都依賴人工，出現失誤和遺漏的可能性很大。但是如果利用好 CRM，管理者就可以分配職責，并且追蹤進展。當業(yè)務的進度實現透明，就有助于提高員工推進的積極性，更好達成銷售目標。

| 拓展閱讀

CRM客戶管理系統(tǒng)的優(yōu)點有很多：

1、為領導提供客戶分析數據CRM客戶管理系統(tǒng)支持可視化的客戶分析、商機分析、產品分析，為企業(yè)領導進行營銷管理提供強有力的數據依據。

2、為銷售管理客戶動態(tài)CRM客戶管理系統(tǒng)為銷售人員提供全面、動態(tài)的客戶歷史信息、聯(lián)系記錄、調動記錄及銷售過程記錄，為銷售人員提供客戶歷史信息分析。

3、為企業(yè)積累客戶資源CRM客戶管理系統(tǒng)，由員工錄入客戶信息，對客戶進行跟進洽談，幫助企業(yè)積累每一個客戶資源，隨時隨地進行客戶管理。