crm客戶管理系統(tǒng)的功能模塊有哪些

企服解答

crm客戶管理系統(tǒng)的功能模塊包括以下五個方面：1、客戶管理——記錄客戶的購買全過程，促進訂單的產(chǎn)生；2、銷售管理——管理客戶跟進過程中的所有計劃；3、售后管理——提高售后服務效率；4、全渠道溝通——和已知的大多數(shù)渠道建立聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通；5、BI數(shù)據(jù)分析——CRM系統(tǒng)的的報表、分析、預測功能。

1、客戶管理

該模塊可以通過CRM系統(tǒng)記錄客戶的購買全過程，如咨詢了什么、購買了哪些產(chǎn)品以及業(yè)務人員是如何跟蹤、拜訪、跟進等，所有的記錄，訂單，資料等信息進行匯總。

可以讓企業(yè)的每個有權(quán)限的業(yè)務員清晰的看到，避免了銷售人員發(fā)生撞單。同時，也可以根據(jù)客戶跟進情況衍生出了商機，讓企業(yè)可以根據(jù)市場客戶需求及時的調(diào)整對策，促進訂單的產(chǎn)生。

2、銷售管理

該模塊主要是管理客戶跟進過程中的所有計劃，如：拜訪記錄、協(xié)同任務、指導意見等。便于業(yè)務員通過CRM系統(tǒng)可以清晰的看到今日的工作安排，提高客戶服務質(zhì)量。

3、售后管理

該模塊主要是處理售后訂單的，當客戶發(fā)起售后訂單后，通過CRM系統(tǒng)后臺就可以清晰地看到需要解決的問題，而客戶也可以了解到對應解決的人員及處理的進度。

這樣，不僅可以給客戶腦海留下好印象，還可以提高售后服務效率，對維護客戶有重大的意義。

4、全渠道溝通

客戶與企業(yè)發(fā)生互動不僅僅只是撥打客服熱線，還有訪問網(wǎng)站、閱讀推送的電子郵件等等，CRM系統(tǒng)能和已知的大多數(shù)渠道建立聯(lián)系，實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通，以此建立全渠道溝通。

5、BI數(shù)據(jù)分析

隨著企業(yè)規(guī)模的擴大，就要通過數(shù)據(jù)去追溯工作成果。CRM系統(tǒng)的的報表、分析、預測功能是最佳的功能輔助管理者了解各項指標，分析各部門數(shù)據(jù)，制定下一步戰(zhàn)略。