客戶管理系統的主要功能有哪些

企服解答

客戶管理系統的主要功能包括：1、客戶公海池——客戶信息公共池、共享池；2、統一客戶信息管理——統一記錄客戶信息，合同信息等；3、擴大銷售——銷售成功率和客戶滿意度不斷提高；4、服務自動化——提高服務效率和能力；5、拓展集成化——給資料管理系統初精準定位；6、操作面板——避免視覺疲勞。

1、客戶公海池

客戶池又叫公海池，是指客戶信息公共池、共享池，是CRM系統中獨有的為了能夠幫助企業將現有的客戶流轉起來，最大化提升客戶價值，避免客戶流失的一個重要的客戶管理模塊。

CRM客戶池是企業銷售管理制度的基礎規則，為銷售團隊帶來公平的機制，防止撞單、搶單現象，當然也避免了人員流動帶走客戶資源的問題。

2、統一客戶信息管理

整合各客戶管理部門客戶信息，統一記錄客戶信息，合同信息等。營銷管理制定營銷計劃，記錄、分類和識別通過各種渠道（包括傳統營銷、電話營銷和在線營銷）接觸的客戶，提供潛在客戶管理，評估各種營銷活動的有效性。

3、擴大銷售

通過客戶關系管理系統的使用，銷售成功率和客戶滿意度不斷提高，因此擴大銷售已成為必然趨勢。

4、服務自動化

CRM系統能創建標準化的服務流程，提高服務效率和能力；也可以幫助客服人員從反饋中挖掘出潛在的銷售機會，創造更大的價值；減少客戶抱怨，提高客戶滿意度；通過服務延長客戶的生命周期；能提高服務知識和管理水平，積累成功經驗，幫助企業真正地貫徹“以客戶為中心”的經營理念。

5、拓展集成化

在選型資料管理系統時，你一定對資料管理系統干了一定的掌握，就算是百度搜索來的，那麼也就會給資料管理系統初精準定位，將會是收取和發送文、將會是步驟審核，也將會是專業知識管理。一方面，在選型時要重中之重關心每款產品對這種要求的水平，另一方面還要在這個基礎上調查系統的拓展集成化。機構自始至終要往前發展趨勢的，信息化管理軟件總是愈來愈多，當機構信息化管理發展趨勢到一定水平時便必須對這種軟件運用開展融合，到時候將會磨練資料管理系統的拓展集成化工作能力。

6、操作面板

相比而言，操作面板在資料管理系統選型中的份量并算不上重，但見到諸多選型者對資料管理系統頁面甚為關注，這兒就探討一下。當代人的工作中抗壓強度大、社會發展工作壓力也大，長期應對一個界面非常容易造成視覺的審美疲勞，因此各種各樣煥膚作用應時而生，現如今這類要求也拓寬到資料管理系統中。