企業(yè)在定制crm系統(tǒng)前，需要明確自己的需求是什么，與業(yè)務(wù)部門做好前期溝通。小企業(yè)可能很好滿足，對(duì)大點(diǎn)的企業(yè)來(lái)說(shuō)，一般都需要要方案。因此前面針對(duì)方案的溝通，以及產(chǎn)品的介紹十分重要，有時(shí)會(huì)要求做POC，再大些的企業(yè)可能會(huì)要求案例研究，需要每個(gè)廠商提供一個(gè)案例，客戶去現(xiàn)場(chǎng)參觀，交流CRM的落地效果。具體要看企業(yè)自身的需求和廠商的服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，總的來(lái)說(shuō)，企業(yè)想要定制一款合適的CRM主要考慮以下五個(gè)方面。

 

第一，想用CRM來(lái)做什么。企業(yè)在采購(gòu)前需要仔細(xì)考慮，想通過(guò)CRM得到什么，具體用來(lái)做什么。

 

第二，預(yù)算是多少。企業(yè)在采購(gòu)前要根據(jù)自身情況確定一個(gè)預(yù)算范圍，在此范圍內(nèi)進(jìn)行比價(jià)采購(gòu)。比如100萬(wàn)以內(nèi)，100萬(wàn)到200萬(wàn)等，幾百萬(wàn)，上千萬(wàn)，不同價(jià)格的CRM系統(tǒng)其功能和性能不同，根據(jù)不同的預(yù)算匹配不同的產(chǎn)品服務(wù)商。

 

第三，選擇需要的類型。市面上現(xiàn)在主要分為租用型和買斷型兩大類，如今CRM服務(wù)商的產(chǎn)品越來(lái)越云化，相對(duì)本地安裝來(lái)說(shuō)更易使用。

 

第四，服務(wù)商的過(guò)往案例。服務(wù)商的方案可能在一些行業(yè)做得突出，但對(duì)其不熟悉的行業(yè)或領(lǐng)域，其方案不一定適用。

 

第五，實(shí)施團(tuán)隊(duì)很重要。了解服務(wù)商的實(shí)施團(tuán)隊(duì)對(duì)企業(yè)所在行業(yè)的了解，有沒(méi)有做過(guò)類似案例，本身的能力等。