電子商務的服務功能有哪些

企服解答

電子商務的服務功能有：1、廣告宣傳——將豐富的信息量傳遞給客戶；2、咨詢洽談——提供多種方便的異地交談形式；3、網上訂購——保證訂購信息的收悉；4、網上支付——可省略交易中很多人員的開銷；5、商品搜索——將所提供的服務和商品信息詳盡地介紹給客戶；6、商品展示——利用網絡媒體進行產品的推銷。

1、廣告宣傳

電子商務可憑借企業的Web服務器和客戶的瀏覽，在Internet上發播各類商業信息。客戶可借助網上的檢索工具(Search)迅速地找到所需商品信息，而商家可利用網上主頁(HomePage)和電子郵件(E-mail)在全球范圍內作廣告宣傳。與以往的各類廣告相比，網上的廣告成本最為低廉，而給顧客的信息量卻最為豐富。

2、咨詢洽談

電子商務可借助非實時的電子郵件(E-mail)，新聞組(NewsGroup)和實時的討論組(chat)來了解市場和商品信息、洽談交易事務，如有進一步的需求，還可用網上的白板會議(WhiteboardConference)來交流即時的圖形信息。網上的咨詢和洽談能超越人們面對面洽談的限制、提供多種方便的異地交談形式。

3、網上訂購

電子商務可借助Web中的郵件交互傳送實現網上的訂購。網上的訂購通常都是在產品介紹的頁面上提供十分友好的訂購提示信息和訂購交互格式框。當客戶填完訂購單后，通常系統會回復確認信息單來保證訂購信息的收悉。訂購信息也可采用加密的方式使客戶和商家的商業信息不會泄漏。

4、網上支付

電子商務要成為一個完整的過程。網上支付是重要的環節。客戶和商家之間可采用信用卡帳號進行支付。在網上直接采用電子支付手段將可省略交易中很多人員的開銷。網上支付將需要更為可靠的信息傳輸安全性控制以防止欺騙、竊聽、冒用等非法行為。

5、商品搜索

電子商務平臺的商品種類是非常多的，商家不可能用一個版面就能吧所有的商品都敗放出來，因此商品搜索功能很重要，電子商務平臺提供信息搜索與查詢功能，可以使客戶在電子商務平臺數據庫中輕松而快捷地找到需要的商品，這是電子商務平臺能否使客戶久留的重要因素。要想將所提供的服務和商品信息詳盡地介紹給客戶，就應該使用數據庫為瀏覽者提供準確、快捷的檢索服務。

6、商品展示

商品展示功能是電子商務平臺最基本且十分重要的功能。用戶進入企業的電子商務平臺，應該像進入現實中的超市一樣，能夠看到琳瑯滿目的商品，利用網絡媒體進行產品的推銷，無疑使企業多了一條很有前途的營銷渠道，這些商品是經過分類的，就像超市中將商品分為服裝類、副食類、家電類等一樣。企業可以在電子商務平臺上對某些商品開展廣告促銷活動。