zohocrm都有哪些功能

企服解答

Zoho CRM主要擁有線索獲取、跨渠道聯(lián)動、轉(zhuǎn)化商機并進行數(shù)據(jù)分析這三大功能。

Zoho CRM系統(tǒng)擁有智能且強大的線索管理功能，從線索獲取、自動分配線索、線索培育、線索轉(zhuǎn)化為客戶、數(shù)據(jù)分析5個環(huán)節(jié)層層把關，促進潛在客戶與銷售人員不斷增進“感情”直至付費成單。

一、線索獲取

線索獲取最常見的三種方式：Web表單、展會活動交換名片、在線聊天工具。

1、Web表單

在制作Web表單，Zoho CRM提供表單編輯器，代碼小白也能輕松上手，全程拖拽即可。預先設置分配規(guī)則，線索審批通過后會自動分配給銷售人員。

2、名片掃描器 

企業(yè)在參展會上接收到大量客戶的名片。用Zoho CRM掃描名片，即可錄入為聯(lián)系人/線索，支持掃描17 種語言的名片，這樣你不必等到展會結束回到辦公室在進行下一步行動，搶占先機。

3、實時聊天

Zoho CRM將CRM系統(tǒng)與在線客服系統(tǒng)整合，它能匹配用戶訪問路徑發(fā)送對應信息，將其標記為線索，直接從聊天窗口將其分配給銷售人員。

二、跨渠道聯(lián)動

Zoho CRM能夠與微信、實時聊天工具、在線研討會平臺、電話、郵件集成，例如，當市場部門要舉辦活動，參會報名信息會通過上述多種平臺自動同步到CRM系統(tǒng)。 

1、轉(zhuǎn)化商機并進行數(shù)據(jù)分析

當線索客戶具有購買意向時，在ZohoCRM中設置一鍵生成商機，以安排后續(xù)跟進工作。 最后是進行數(shù)據(jù)分析，通過CRM系統(tǒng)生成多維度分析報告，使管理者、銷售員掌握客戶進展，不斷改進工作。當然，銷售人員更關注KPI，設置關鍵的指標例如大客戶數(shù)量、跟進中的客戶數(shù)量、有效商機數(shù)量，在KPI圖表中都會清晰展示。