在全世界范圍內，CRM客戶管理系統自誕生以來，十年來變化最大。在競爭激烈的全球CRM市場上，新老廠商同臺競爭，CRM這一“奶酪”也被分解成無數個部分，例如：銷售自動化，客戶信息，在線客服，渠道合作伙伴管理，行業服務…更多細分的業務，更深層次的聚焦于CRM中的某項關鍵業務，也逐漸給CRM貼上“生態”的標簽。接下來小編就給大家介紹一下zoho crm系統的實用功能，一起來看看吧。

Zoho CRM

3.6

57條點評

咨詢產品

免費試用

解決用戶選型困難的好軟件，有各維度的信息

客戶案例

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合作品牌

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zoho crm系統的實用功能

一、zoho crm系統是什么？

   zoho crm系統是一款SaaS云端的CRM客戶管理系統。獲得了多項CRM國際大獎。在ZohoCRM系統的幫助下，全球超過100個國家15萬+的企業管理著客戶關系，提高了訂單轉化率，實現了業績增長。營銷自動化：將從線索到訂單的處理過程自動化，讓銷售人員專注于創造和跟蹤商機，大幅提高銷售業績，建立更長期的客戶關系。營銷過程管理：根據有效的營銷策略，建立標準化的營銷過程，為營銷團隊制定統一的營銷路線圖。

   保證每一位員工遵循正確的銷售流程，全面提升銷售團隊的績效。業績管理：數據是衡量業績的尺度。通過銷售業績管理，可以清晰地理解當前的業績，預測未來的潛力，成功地應對市場環境的變化。行銷自動化：自動化行銷平臺，高效建立客戶資源池，提供優質商機，有效提升市場的投入產出比。

二、zoho crm系統的實用功能

1、宏

宏能做些什么？這是一組規則命令，可用于創建任務，更新字段，發送郵件等等。

舉例來說，在結束一項交易，收到付款后，每次都對每個客戶執行相同的操作：
向客戶發送有關這一交易的詳細信息的郵件。將此字段中的“機會”轉換為“聯系人”。為物流部門指派一項運輸任務。設置宏命令可以自動執行這些操作，大大簡化您的工作。您還可以與同事共享自己創建的宏。

2、批量編輯

若需要對大量客戶數據進行批量更改，則可以單擊ZohoSheet(相當于excel的電子表格)視圖，以便在ZohoSheet中輕松更改、保存數據，并將其更新為CRM，提供客戶360度視角，監控/管理銷售過程和交易，自動化客戶相關流程，允許跨部門協作，監控/管理客戶的跟蹤記錄、

三、zoho crm系統的好處是什么？

1、更好的客戶洞察力。

   即便是成千上萬的客戶，也能看到他們的全貌。客戶關系經理負責整理客戶數據和相關業務，包括交易，投訴，處理等。這些成果會讓你更深入地了解客戶的興趣，你所在行業的首選產品，以及經常出現的問題等等。客戶關系管理系統整合了所有的信息，在這個過程中你可以用不同的方法來分析數據。

2、一致的數據。

   客戶關系管理使客戶開發過程在不同的部門之間保持同步，這樣數據就統一一致了。這樣，您的員工就可以通過訪問公共數據庫，與客戶保持一致的通信，顯示最近的客戶活動、通訊和狀態。不管是技術支持還是銷售電話，員工都可以查看最新的客戶記錄。也就是說，銷售員可以更快、更方便地采取進一步行動，而CRM可以讓你避免重復同樣的工作(或者更糟糕的是矛盾的)。

3、自動化工作流。

   如果你有成千上萬的客戶，或者更多的客戶，那么記錄客戶數據或者生成報告的過程就會變得很麻煩。客戶關系管理系統自動化這些耗時的人工工作。您可以關注核心活動，如銷售、發展活動或戰略計劃。

4、效率更高。

   隨著過程的自動化和數據的同步，您的團隊將能夠在您的部門運行在一個系統中時進行強大的協作。它們能夠在同一個CRM平臺上協作、共享和完善數據，從而更清晰地溝通。您的團隊將更快地完成工作，特別是那些需要跨部門協作的工作。

5、更好的決策。

   客戶關系管理讓你從大量客戶數據中發現規律。擁有這樣的知識，你能做出更明智的決定。顧客的見解是至關重要的，特別是在戰略計劃方面(例如產品開發和品牌化)。一個好的CRM系統可以讓你用不同的方法分析客戶數據，向你展示重要的客戶信息，這樣你就可以更好地調整銷售策略。

   在過去一年中，ZohoCRM推出的功能進一步增強了企業的客戶洞察力(客戶細分、市場歸因、同類群體)，為客戶提供多層次的個性化體驗(指揮中心、多渠道銷售)，并從企業的角度幫助一線銷售人員提高銷售效率(指導、審核流程、整合網上會議)，幫助管理層提高管理效率(象限分析、工作流程圖)，并與企業客戶一起建立新的增長模式。而且ZohoCRM早已實現了AI落地，AI銷售助理-Zia借助對已有數據的分析和機器學習，從自動化的銷售人員日常工作，監控不正常的業務數據，自動跟蹤客戶行為，發現最佳的客戶互動時間等方面，充分發揮銷售團隊中除智囊的作用。以上就是小編為大家帶來的zoho crm系統的實用功能的介紹，希望對您有幫助。