CRM可以實(shí)現(xiàn)客戶信息的完整記錄和統(tǒng)一管理。近幾年，CRM或CRM系統(tǒng)的出現(xiàn)，無(wú)論在網(wǎng)絡(luò)還是在日常生活中，人們對(duì)CRM的真正含義卻一無(wú)所知。下面就讓小編來(lái)給大家分享一下crm系統(tǒng)是什么意思，讓我們一起來(lái)看看吧。

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crm系統(tǒng)是什么意思

什么是CRM？

       CRM（CustomerRelationshipManagement）即客戶關(guān)系管理，是企業(yè)為發(fā)展與客戶之間的長(zhǎng)期合作關(guān)系、讓企業(yè)以客戶為中心而采用的一系列理論、方法、技術(shù)、能力和軟件的總和。

       CRM有利于提高企業(yè)的盈利能力、降低企業(yè)的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)、為企業(yè)創(chuàng)造競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，是提高企業(yè)交易效率的重要途徑。

       CRM系統(tǒng)是一種以信息科技為前提，合理提高企業(yè)盈利、客戶滿意率、員工生產(chǎn)力的軟件；也是一種企業(yè)與當(dāng)今和潛在性客戶的互動(dòng)交流的方式。它滿足客戶人性化的需求，提高客戶滿意度；提升銷售額、擴(kuò)展銷售市場(chǎng)，進(jìn)而大幅提高企業(yè)盈利能力和市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。

       在數(shù)字化浪潮下，企業(yè)的客戶關(guān)系模式發(fā)生巨大變化，企業(yè)只有贏得客戶才能贏得市場(chǎng)，但要贏得客戶，就要滿足客戶的個(gè)性化和多樣化的需求，在此背景下，智能CRM客戶關(guān)系管理成為企業(yè)的追捧。

       CRM在企業(yè)各個(gè)部門的管理中起到了很大的作用，它為客戶提供了銷售平臺(tái)，幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)智能化轉(zhuǎn)型，也為以后的產(chǎn)品銷售奠定了基礎(chǔ)。以上就是小編為大家分享的關(guān)于“crm系統(tǒng)是什么意思”的全部?jī)?nèi)容啦，希望能夠給大家?guī)?lái)幫助哦。