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12315投訴天貓平臺是有效的。買家可以向天貓平臺所在的杭州工商投訴舉報也可以在線向淘寶/天貓賣家所在地工商局舉報投訴。

12315投訴天貓平臺有效嗎

1、向天貓平臺所在的杭州工商投訴舉報

致電杭州消費者舉報中心(0571-12315)、在線投訴(點擊左側(cè)欄第二個“在線投訴”)進行投訴舉報。

2、在線向淘寶/天貓賣家所在地工商局舉報投訴

請詢問淘寶/天貓賣家真實信息。如淘寶/天貓未提供，或提供的信息不真實有效，可具體向杭州工商投訴。撥打賣家所在地12315投訴舉報，或登錄賣家所在地淘寶/天貓投訴舉報。

| 拓展閱讀

消費者在向12315投訴時應(yīng)滿足實事求是、要求和意見應(yīng)合理、材料應(yīng)齊全、證據(jù)必須確鑿等條件。

1、實事求是

在消費者權(quán)益受到損害時，不管是與生產(chǎn)商或銷售商的主管人員協(xié)商，還是向接受產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督的部門投訴，都要實事求是，不能夸大、不能歪曲、不能隱瞞。

2、要求和意見應(yīng)合理

申訴理由正當(dāng)，且符合國家有關(guān)法律法規(guī)。所以消費者應(yīng)該正確使用法律武器，學(xué)習(xí)相關(guān)的法律法規(guī)，依法要求退貨或索賠，這樣才能公平、準(zhǔn)確、快捷地解決問題。

3、材料應(yīng)齊全

向受理部門提交書面投訴材料，購買商品提供發(fā)票或銷售憑證。寫出采購或服務(wù)的日期，采購或服務(wù)的項目；寫出投訴者和被投訴者的姓名、地址、郵政編碼、單位名稱及聯(lián)系方式；寫出受損情況、所購貨物的名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位以及與有關(guān)負(fù)責(zé)人的協(xié)商情況。如需補充證據(jù)，如購物發(fā)票，最好保留原件，提交復(fù)印件。請勿郵寄機票、文件及實物，以免遺失。

4、證據(jù)必須確鑿

（1）提供有關(guān)產(chǎn)品造成損害的證據(jù)

提供有關(guān)產(chǎn)品造成人身傷害、殘疾或死亡的醫(yī)生診斷證明、治療痛苦和疾病所支付的費用的證明文件，如醫(yī)療費、誤工費、生活費，以及埋葬死者所支付的喪葬費，等等。如果有足夠的證據(jù)證明造成了損害，則可以獲得賠償。

（2）提供損害是由于產(chǎn)品或服務(wù)上的缺陷所致的證據(jù)

申訴材料應(yīng)字跡工整、簡練、明了，重點突出，所提內(nèi)容應(yīng)理性。

在實踐中，不同的消費者，遇到不同的情況，投訴時需要注意的地方也不一樣。