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CRM全稱是Customer Relationship Management，指的是客戶關系管理。

什么是crm

通常所指的CRM，指用計算機自動化分析銷售、市場營銷、客戶服務以及應用等流程的軟件系統。指企業用CRM技術來管理與客戶之間的關系。

它的目標是通過提高客戶的價值、滿意度和忠實度來縮減銷售周期和成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道。

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CRM在線系統是一個線上管理客戶的管理工具。它基于互聯網模式、專為中小企業量身打造的在線營銷管理、銷售管理、完整客戶生命周期管理工具。

CRM在線系統通過整合多種低成本、網絡化的營銷手段，幫助企業建立與客戶之間通暢的交流平臺，全方位管理客戶資源，多角度查詢和分析客戶特征、客戶業績貢獻、客戶獲取和客戶維持的成本。

crm管理系統的優點：

1、客戶管理，提升工作效率。

作為CRM客戶管理軟件，它能夠管理儲存在CRM中的客戶信息。通過客戶管理，銷售人員能夠獲取實時、完整的客戶信息，比如客戶公司的聯系人、商機和任務等，幫助銷售人員實現更多成交，提高企業的收益。

2、銷售自動化。

銷售自動化也是很多CRM軟件的核心功能。它可以幫助企業有效管理銷售流程，建立統一的成功路線圖；自動化處理那些瑣碎的手動工作，讓銷售人員能夠把全部精力用于跟進線索和商機、完成更多交易，并維護長久的客戶關系。

3、數據統計分析。

CRM系統的數據統計分析功能，能夠對企業的銷售數據如線索、客戶到銷售收入等進行全面深入的分析，通過全面直觀的多種報表和圖表，呈現當前企業的運營情況，幫助管理者快速發現企業的問題和制定銷售決策。CRM系統還加入了智能分析平臺，它可以將數據駕駛艙、搜索式業務分析以及可視化自助分析三效合一，將多項功能融為一體之后，方便了人們的操作過程。