| 企服解答

數字化運營，是指通過新技術與數據能力重塑零售行業的各個環節，升級體驗，提升運營效率的方式。數字化運營的核心特征：

1、具備數字化市場戰略和數字化運營能力；

2、渠道數字化和產品定制化；

3、業務智能化，實施按需而變的業務流程；

4、擁有敏捷的技術團隊和敏捷的業務組織；

5、數據驅動業務，而不是業務驅動數據。

數字化運營從2方面為品牌帶來了改變：

1、使運營更為標準化

數字化運營事實上將原本以人的經驗判斷來執行的運營方式轉化為能夠自動化的運營方式。

大量重復性的、消耗人力的工作通過數字化的方式能夠解放從業者做更為創造性的工作，同時也避免了因為人為因素導致的不當服務。

2、使運營更為精準化

從更廣泛的消費群體來看，僅僅依賴部分人的經驗難以支撐對消費者的精細化運營。通過數字化的方式，能夠對消費者實現有效地分群，高效的區別化觸達，真正讓每一次營銷都有的放矢。

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數字化運營的意義不僅僅在于解放人力，降低成本，提升運營效率；更重要的是通過不斷迭代，不斷形成好的策略，進而讓平臺形成肌肉記憶，以為用戶服務設置穩定、高質量的底線，更快、更準確地呼應用戶需求并為其解決問題。