如果你們用ITIL的方法和思想做運(yùn)維管理或者IT管理，那么ServiceNow將是很好的選擇，產(chǎn)品的理念思想和ITIL是一致的。各種工單、知識(shí)庫(kù)、問題等可以很方便地相互關(guān)聯(lián)，方便運(yùn)維團(tuán)隊(duì)協(xié)作，理清來(lái)龍去脈。 除了IT管理，ServiceNow也將功能擴(kuò)展到了共享服務(wù)場(chǎng)景，充分利用其工單、知識(shí)庫(kù)等功能。這種專業(yè)的工單，不是通用的OA能比擬的。

IT 服務(wù)臺(tái)解決方案、票務(wù)工具、變更管理、報(bào)告工具，可擴(kuò)展性高，易于理解。可以與分布式電子郵件列表、SLA 報(bào)告和 SLA 計(jì)算、服務(wù)請(qǐng)求管理、事件管理集成。

引發(fā)事件、請(qǐng)求變更流程 (RFC)、任何正常請(qǐng)求的服務(wù)請(qǐng)求、證明附件選項(xiàng)、SLA 報(bào)告、單擊即可提取所有報(bào)告、事件、任務(wù)和 PRB 票證。都可以集成到我們的組織域中。

可幫助我的團(tuán)隊(duì)跟蹤由各種用戶引發(fā)的支持或記錄的自動(dòng)警報(bào)，同時(shí)可以分析每個(gè)人處理的事件數(shù)量，這有助于監(jiān)控系統(tǒng)穩(wěn)定性。

對(duì)于整個(gè)項(xiàng)目管理，從代碼開發(fā)、Bug 修復(fù)、變更請(qǐng)求到項(xiàng)目完成移交和跟蹤，非常有用，與第三方應(yīng)用可以無(wú)縫集成并且支持?jǐn)U展。