麥哲倫健康公司是一家財富500強專業醫療保健公司，擁有近1.1萬名員工，遍布美國各地，通過提供卓越的人力資源體驗，吸引并留住優秀員工。它使用ServiceNow^®提供人力資源服務，簡化人力資源服務的獲取，消除挫折感，并幫助提高麥哲倫健康員工的滿意度。

重新定義員工服務體驗

麥哲倫健康知道熱情的員工推動他們的成功
在麥哲倫健康公司工作的人們為他們的工作帶來了一種臨床卓越和同理心的融合，同時也從未失去他們的目標--引導人類走向健康、充滿活力的生活。麥哲倫知道，熱情、有動力的員工等于成功。

為了支持這一增長，麥哲倫需要雇傭和留住合適的人。麥哲倫健康公司人力資源共享服務高級副總裁帕特·圖里尼解釋說：“我們需要吸引那些接受公司愿景和價值觀的人。”他說：“透過創造最佳的專業經驗，我們可以建立良好的雇主聲譽。”

ServiceNow為麥哲倫健康員工提供了一種強大的、類似消費者的體驗
麥哲倫認為，給工作場所帶來一種類似消費者的體驗是很重要的。消費者關注的焦點包括授權員工獲得他們需要的人力資源服務--福利、休假和工資--用自我引導的技術取代過時的人力資源呼叫中心。

帕特說：“我們在人力資源部的消費者倡議旨在讓員工的生活更輕松，并專注于對他們最重要的事情。”新的HR服務站點的核心是ServiceNow HR服務交付解決方案，該解決方案構建在Now平臺上^®。強大的搜索現在通過挖掘與員工特定查詢相關的人力資源內容來獲得員工問題的答案。

Vern是虛擬員工資源網絡(VirtualEmployeeResourceNetwork)的縮寫。

維恩，麥哲倫的現代化自助服務目的地，節省了員工寶貴的時間，使他們能夠專注于病人的結果。
新網站被親切地稱為Vern-虛擬員工資源網絡的縮寫。維恩，一個好玩的，紅頭發的角色使網站充滿活力。員工使用Vern的搜索引擎就像他們在消費世界中一樣。當他們找不到他們想要的東西時，他們可以向人力資源部的代表提出問題，并且很容易地追蹤公開的案例。薪酬、假期和育兒假等話題現在隨時都在他們的指尖上隨時隨地出現在任何設備上。

麥哲倫的員工每天都要進行700次搜索，他們已經完全接納了維恩。在ServiceNow的幫助下，Vern在直播后已經處理了近225,000名員工的詢問。其中75%是通過網站內容回答的。剩下的大部分問題都是由人力資源部在三小時內解決的，這違背了48小時的服務水平協議。每天平均有135個案件在8小時內得到解決。

自助服務使常規流程自動化，并提高人力資源生產率。
訪問表單、檢查策略和獲得批準從來都不容易。因此，人力資源部的工作量減少了40%，使團隊能夠專注于其他緊迫的優先事項，如招聘和以員工為中心的主動行動。

對麥哲倫來說，這意味著每個人都能比以前更快地回到最重要的工作上--幫助人們過上最好的生活。

作為一個值得信賴的合作者，ServiceNow幫助麥哲倫兌現其作為雇主的承諾。
對于麥哲倫來說，決定使用ServiceNow是一個簡單的決定，因為它已經有了早期的計劃中的現在平臺。

ServiceNow HR服務交付為HR提供了他們正在處理的案例的儀表板。它也給團隊一個清晰的視線進入人們正在尋找的信息。例如，他們注意到三分之一的升級案件與工資有關.這促使團隊創建有關此主題的更多內容，導致薪資相關查詢減少。

麥哲倫計劃在不久的將來向Vern添加數據和分析功能，以幫助衡量業務影響。人力資源團隊還將把來自Vern的數據與其他服務和流程結合起來，例如員工的學費報銷。

帕特說：“ServiceNow幫助我們創造了一個未來的工作場所。”“我們看到了行為上的變化，表現為更滿意、更有動力的員工、作為首選雇主的聲譽得到加強，以及對戰略增長優先事項的更多關注。”