HealthPartners采用ServiceNow來轉換其IT組織
HealthPartners是一個非營利性的醫療保健組織，為150多萬醫療和牙科保健計劃成員提供服務。HealthPartners擁有超過22,500名員工，其中包括1,700多名醫生，因此在啟動ServiceNow服務門戶網站之后，HealthPartners能夠將狀態呼叫量減少50%以上，在該門戶網站上，員工可以輕松跟蹤服務請求。
用開箱即用的應用程序替換自定義的解決方案
HealthPartners增強了ServiceNow的IT服務體驗，并將呼叫量減少了50%
HealthPartners是一個為150多萬健康計劃成員服務的非營利性醫療系統，它是一項長期的服務。® IT服務管理客戶。組織最初引入ServiceNow以取代其遺留的IT幫助臺，然后迅速將解決方案擴展到其所有服務管理需求，包括事件、更改和配置管理。它還啟動了ServiceNow服務目的地，員工可以在這里輸入和跟蹤服務請求，將狀態查詢呼叫減少50%以上。
HealthPartners將ServiceNow擴展到項目組合管理、退役遺留工具和降低成本
通過選擇ServiceNow，HealthPartners改變了整個IT組織，而不僅僅是IT服務管理。然后，它是ServiceNow的早期采用者。®項目組合管理(PPM)。據HealthPartners的服務管理平臺經理SkipNewton說，“ServiceNow不是一個點到點的產品，它是一個端到端的平臺。我們希望在ITSM之外利用這個平臺，而項目組合管理(ProjectPortfolioManagement)是一個完美的起點。我們通過退休現有的項目管理和時間跟蹤工具來節省資金。ServiceNow PPM更容易使用。“
要訪問ServiceNow的所有強大功能，HealthPartners將從自定義遷移到開箱即用
早期，HealthPartners定制了PPM解決方案，以創建新功能并支持特定流程。斯基普說：“ServiceNow非常靈活，所以很容易構建新的應用程序。例如，我們為呼叫中心構建了自定義應用程序。然而，定制開箱即用的ServiceNow應用程序有其缺點。這使得它們很難升級。在我們的例子中，我們使用的是PPM的舊版本，無法訪問最新和最優秀的PPM功能--比如需求管理和資源管理。“
與其繼續其定制的PPM解決方案，HealthPartners決定使用最新的開箱即用應用程序。“當我們查看PPM時，我們意識到它已經取得了多大的進展。我們幾乎可以通過配置實現我們想要的一切，這意味著我們可以利用最新的功能和未來的路線圖。遷移進行得很順利。事實上，這幾乎是無痛的，“Skip說。
現在，HealthPartners可以充分利用ServiceNow PPM的全部功能--甚至更遠。例如，Skip說，“從純PPM的角度來看，我們現在可以在一個地方管理敏捷和瀑布項目，包括它們之間的依賴關系。而且，我們已經使我們計劃和管理項目的方式現代化了。而不是費力地布置任務和子任務。我們可以在項目工作臺上點擊幾下就可以完成任何事情，包括從模板中提取標準化的項目。“
HealthPartners在ServiceNow中管理其整個需求管道，消除手動流程
ServiceNow®資源管理也帶來了重大利益。“這不僅僅是項目的問題。使用ServiceNow，我們現在可以在一個地方管理我們所有的工作。這使我們能夠在項目、事件、更改、服務請求和許多其他活動之間平衡資源。你不能用一個獨立的項目管理工具來完成這個任務。還有，有了ServiceNow®需求管理，我們現在可以管理我們的整個需求管道，很容易轉移不必要的需求。在此之前，它被傳播到數百份文檔和電子表格中--篩選、合格和批準要求是一項巨大的努力，“Skip說。
有了ServiceNow，HealthPartners可以改變他們的整個IT組織--不僅僅是ITSM。
IT服務現在緊密地、透明地與業務優先級保持一致。
Skip還強調了可見性的重要性，特別是與業務優先級保持一致的重要性。“我們的透明度要高得多。我們的客戶可以準確地看到我們正在做什么，我們在做什么，我們如何分配我們的資源，以及每個活動需要多少努力。這使得與我們的商業利益相關者進行有意義、有成效的討論變得更加容易。“
HealthPartners正在將ServiceNow擴展到IT財務管理
展望未來，HealthPartners計劃擴大其IT業務管理能力。ServiceNow®財務管理是他們的下一個議程。事實上，這家醫療服務提供商最近進行了試點實施。斯基普熱情洋溢地說：“財務管理將讓我們從投資組合的角度來看待我們的整體支出，特別是當我們將其與PPM聯系起來時。這意味著我們可以做出更好的投資決策，衡量我們如何實現目標。“
