提升客戶體驗
產品功能利用 AI 和自動化快速解決問題。使座席和現場技術人員能夠主動提供服務，從而減少客戶工作量。
金融
4.0
綜合
4.5
符合度
4.0
易用性
- -
售后服務
- -
性價比
不到三個月
使用時長
500-999人
團隊規模
- -
使用版本
4.0
滿意的點
如果你們用ITIL的方法和思想做運維管理或者IT管理，那么ServiceNow將是很好的選擇，產品的理念思想和ITIL是一致的。各種工單、知識庫、問題等可以很方便地相互關聯，方便運維團隊協作，理清來龍去脈。
除了IT管理，ServiceNow也將功能擴展到了共享服務場景，充分利用其工單、知識庫等功能。這種專業的工單，不是通用的OA能比擬的。
不滿意的點
對中文的支持不夠好。
客服機器人還不夠好，使其共享服務的相關功能的效果打折扣。
2022-09-04
贊同
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