越是小公司，越需要使用工具。未來跨境電商企業健康的成本支出，人力和工具的占比應該是5:5。

北方的秋來得清靜，天開始變得高遠。與秋天一同到來的還有跨境電商熱賣黃金季，每年的9月到12月都是跨境人格外重視的銷售旺季，萬圣節、感恩節、黑色星期五、圣誕節接踵而至。

2023年的跨境電商與往年不同，經歷了三年的“黑天鵝”事件，全球經濟形勢發生了巨大變化。野蠻增長的時代在2022年劃上句號，行業整體邁入深耕細作的新階段。新規則、新技術、新玩法的出現，使得跨境電商的進入門檻較過往有了大幅提升，賣家依舊需要圍繞產品力、供應鏈、品牌打造、組織管理等方面提升競爭力及抗風險能力。

在當下的競爭格局，跨境賣家如何事半功倍經營店鋪？ChatGPT的出現，又將給跨境電商帶來哪些機遇和挑戰？新手賣家怎樣選擇合適的工具開展運營？Zoho（卓豪）特邀顏趣中國CEO龔雪一同探討，通過她自身的創業經歷，給正在迷茫中的從業者一點啟發。

“2020年，當疫情來臨后，我的國內業務受到了很大影響，所以萌生了做海外市場的想法。當時，我自己在國內已經有了幾年線下店鋪的經營經驗，供應鏈可以解決，對我來說，需要做的就是將店鋪搬到線上，吸引海外人群的喜愛。從客觀條件來說，我認為可以嘗試去做跨境電商。龔雪談到自己的海外創業初衷。

在龔雪看來，剛接觸跨境電商的新手賣家，首先需要解決兩個問題，一是供應鏈，二是運營。供應鏈，主要是指將商品從供應商直接運送到消費者手中的一系列流程和活動，主要會涉及到商品生產、加工、儲存、配送及售后等多個環節。運營的主要職責，是做好市場調研、選品、渠道開拓、資質申請、流量挖掘、營銷推廣及數據分析等內容。對應的人員架構，在龔雪看來，初創的跨境電商公司或個人賣家，最少需要配備這兩個關鍵崗位來開展工作。

“我是個人運營店鋪，當時選擇的是茶這個品類，從供應鏈端來說，茶葉屬于食品類，審查非常嚴格，在2020年以前并不是一個很好做的品類。我當時考慮到受疫情環境的影響，大家對健康的重視達到了新高度。茶葉憑借抗氧化、提神明目、消食解膩等多種功效可能反而受歡迎，由此開拓了花茶養生、減肥茶等品類，再加上茶葉是消耗品、售后簡單等屬性，銷量和復購率表現都不錯。

'酒好也怕巷子深'，有了好產品后，還需要將產品推廣出去。怎樣來搭建店鋪、獲取流量，怎樣根據不同市場的匯率做好報價單、裝箱單、發貨單等等，這些都是我接觸后，需要花費時間逐步來解決的問題。

“從我自身的運營情況來說，供應鏈解決后，運營環節才是最頭疼的。龔雪講到。

“以報價為例，客戶通常會貨比三家，匯率每天也在變，不同區域市場客戶詢價時，怎樣確保自己的報價是最新的？怎樣用最快的速度及時回應客戶？我們都知道，很多時候，是否可以成單，報價起到了決定性的作用。

其次，是時間成本問題，我自己在手動修改報價單時，花費了大量的時間。人都是有畏難情緒的，有時候想到要去修改報價單，整個人的情緒就非常不好。但是遇到問題，總不能輕易退縮，我當時的反應就是，必須找到合適的工具來改變這種情況。

在機緣巧合之下，我將問題輸入到了ChatGPT中，希望能有所啟發，這是我第一次看到Zoho Books，ChatGPT推薦我使用Zoho Books來解決報價問題。

后續，我陸續也嘗試使用了其他產品，最終還是覺得Zoho Books更適合我。

使用了一段時間后，之前讓我困擾的報價問題解決了。Zoho Books支持100多種貨幣，匯率可以實時更新，只要我輸入后，就可以自動生成報價。報價生成后，還可以一鍵發送給客戶，客戶有沒有接受都可以看到。并且在報價頁面呈現上也非常專業，我可以編輯加入公司簡介，logo等各種想要表達的要素，在后期輸出時，就可以自動生成一份精美完整的報價單。那種感覺現在想想都很興奮，困擾自己很久的問題，醍醐灌頂一般，一下子解決了。

從我自身的使用經歷來說，使用Zoho Books后，我的工作效率大幅提升，每天的工作時長節省了至少3小時。以前一份報價，從制作到檢查發出，大概需要30分鐘到1個半小時之間，現在15分鐘足夠，尤其是訂單越多，時間累積越明顯。

我認為，Zoho Books對于交易過程的追蹤也很全面，我和客戶的交易步驟進行到了哪一步都會有顯示。

Zoho Books的集成能力也非常突出，比如我可以將Books與Zoho CRM集成，Zoho CRM是Zoho旗下的客戶關系管理系統，兩款產品集成后，我可以發送郵件，維護客戶關系。還可以集成Zoho Inventory，這是Zoho旗下的進銷存管理軟件，通過序列號和批次跟蹤功能，監控訂單履行，跟蹤貨物的庫存情況，管控訂單的交付時間等等。

包括到后期，如果我們自身的體系已經非常成熟了，還可以自己來做獨立站，打造自己的品牌力和流量池，比如Zoho Commerce，就是Zoho旗下一款非常好用的電商工具。我不需要重新去認識很多不同的工具界面，去熟悉他們的產品規則，并且考慮彼此間的數據打通問題，就能實現業務需要，這是其他平臺無法帶給我的。

除了原本經營的茶葉主業，顏趣中國CEO龔雪還拓展了青花瓷、餐具等衍生品。并且在公關活動、品牌管理領域也風生水起。

龔雪說道：“得益于我自己的跨境電商工具應用經驗，我在做另外一塊公關活動業務時，也能用新的視角去審視。比如在活動邀約函、活動宣傳海報設計方面，通過AIGC的能力可以幫助客戶提供很多新穎的設計圖，視覺效果更佳。我還會將這些圖片與Zoho旗下的活動管理軟件Backstage結合，對比傳統的活動邀約方式，運用工具可以大幅減少所需時間，效率提升后，經營成本也隨之降低。

每一次大事件革新后，都會帶來新機遇。比如ChatGPT爆火，對各行各業來說也是一次新嘗試，跨境電商也不例外。對于這種現狀，龔雪談到：

“我們看到AI無處不在，除了去擁抱新技術，還可以積極運用到業務當中去。有了工具力量的加持，我認為對于跨境電商企業來說，未來主流的模式將是人力和工具的支出占比5:5的持平狀態，公司需要輕裝上陣。

在談到對跨境電商創業者的建議時，龔雪講到：

“積累是必不可少的，我們埋下一顆種子，等待發芽、成長，從0-1的過程很難。但當我們有了基礎，熬過蛻變后，就會發現，之前所有的堅持、嘗試都是值得的。

其次是，躬身入局，日拱一卒。對我來說，我不會輕易放棄，我很相信工具的力量，它避免了人為主觀的情緒，可以提供可參考的建議。讓我從中可以找到適合自己業務模式。

顏趣能有今天的發展，我也很感謝Zoho團隊的支持，Zoho的產品、服務及生態體系對我的幫助都很大。讓我有能力可以服務全球客戶，比如顏趣中國目前已經服務了瑞典、北美、歐洲、中東等地區的諸多品牌客戶。

龔雪簡介：

顏趣中國（YQ）創始人，曾就職于美國國際集團、瑞士蘇黎世金融服務集團、英國萊坊，擁有超過15年的企業管理經驗，創辦的顏趣中國（YQ），是一家既有跨境電商服務，同時還涉足公關活動、品牌管理的咨詢公司。????