智齒「樂銷機(jī)器人」上線，企業(yè)的AI電銷助手

智齒科技

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2022-03-18 14:55

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人效，是影響電銷團(tuán)隊(duì)價(jià)值的重要指標(biāo)，如何提升電銷人員“單兵作戰(zhàn)”能力，直接關(guān)系到電銷團(tuán)隊(duì)的綜合實(shí)力。

研究發(fā)現(xiàn)，影響人效的因素除了人員本身的“基礎(chǔ)條件”之外，改善單通電話的流程也很關(guān)鍵：

1、電話響鈴、通話開場白時間「高價(jià)消耗」

統(tǒng)計(jì)顯示，每通電話響鈴、開場白，約占整通電話時長的80%。換言之，電銷人員的“近半”成本，被花在了等待和機(jī)械性事務(wù)上。雖看似不可避免，卻實(shí)際影響了電銷人員單兵效率。

2、開場「黃金15秒」被浪費(fèi)，嚴(yán)重影響通話效果

“黃金開場15秒”很重要性，但許多電銷人員卻機(jī)械化執(zhí)行，讓掛機(jī)率飆升，嚴(yán)重影響整體通話效果和意向判斷。即使高頻培訓(xùn)，也很難維持電銷人員每天百余通電話后的熱情高漲。

這些問題，很難從「人」的角度去解決，電銷業(yè)務(wù)急切需要一個有力的「通話助手」。智齒科技深入研究電銷實(shí)戰(zhàn)，重磅推出「樂銷機(jī)器人」，用AI的能力實(shí)現(xiàn)「機(jī)器人+人工高效協(xié)作」，幫助企業(yè)突破人效優(yōu)化瓶頸，實(shí)現(xiàn)通話效率與效果的雙效提升。

智齒「樂銷機(jī)器人」上線，企業(yè)的AI電銷助手

AI智能輔助，人機(jī)協(xié)作

節(jié)省45%硬通話時間，提升個人效率

過往，“1人、1時段、1電話”的方式，讓電銷人員無法繞開電話響鈴等待、以及重復(fù)的開場白。而樂銷機(jī)器人則是通過“1人、1時段、N電話”方式，避免重復(fù)性極高的「硬通話」時間浪費(fèi)。

1、多機(jī)器人同時呼叫，「單行」變「并行」

每個電銷人員，可配置2-3個樂銷助手。批量導(dǎo)入待呼叫號碼后，由多個機(jī)器人替代人工同時呼叫，等鈴、開場白等均由機(jī)器人獨(dú)立執(zhí)行。

原有「線性串聯(lián)」的多通通話，轉(zhuǎn)變?yōu)椤覆⑿虚_展」的方式，極大降低了硬通話時間。

樂銷機(jī)器人工作模式

2、人工全程監(jiān)聽，意向通話實(shí)時「搶接」

電話接通后，電銷人員可通過后臺同時「觀看」每個樂銷助手的文字通話實(shí)錄。

機(jī)器人在溝通中，對已配置的關(guān)鍵詞、意向詞進(jìn)行抓取，并對人工做「強(qiáng)提醒」。人工可以視情況隨時監(jiān)聽、搶接、掛斷通話，實(shí)現(xiàn)人機(jī)協(xié)作。

人工實(shí)時監(jiān)控

在樂銷機(jī)器人的協(xié)助下，電銷人員僅需接入「有跟進(jìn)價(jià)值的高質(zhì)量通話」，掛斷、未接通、弱意向等「低價(jià)值通話」均被機(jī)器人有效過濾。實(shí)踐顯示，應(yīng)用樂銷機(jī)器人后，單電銷人員的日均通話量，可由200-300通提升至800-1000通，效率翻三番。

同聲同氣，人工無感介入

開場熱情時刻「最優(yōu)」，通話效果提升30%

純?nèi)斯る婁N中，開場白文字通常由銷售運(yùn)營團(tuán)隊(duì)起草，下發(fā)至電銷人員熟讀或背誦。實(shí)際通話中，經(jīng)常出現(xiàn)「人像機(jī)器一樣」開場，影響通話質(zhì)量。樂銷機(jī)器人的應(yīng)用，將讓通話開場實(shí)現(xiàn)「機(jī)器像人一樣」，人工無感介入，最大可能保證「最優(yōu)開場狀態(tài)」。

1、自定義高質(zhì)量開場白，實(shí)現(xiàn)AI與銷售同聲同氣

電銷人員可將「自己的聲音」賦予機(jī)器人，挑選并應(yīng)用「最好的」開場狀態(tài)。每次通話中，樂銷機(jī)器人都會用電銷人員的聲音，以最優(yōu)狀態(tài)做獨(dú)立開場，避免客戶在接線時聽到「機(jī)器聲音」而直接掛斷。

2、人工無感介入，提升客戶通話體驗(yàn)

同時，機(jī)器人獨(dú)立交流的每一條話術(shù)，都會應(yīng)用電銷人員自己的聲音。這樣，人工決定接入通話時，客戶將感受不到「切換」帶來的變化，再次增強(qiáng)通話體驗(yàn)。

話術(shù)自定義配置

智齒實(shí)踐顯示，通過統(tǒng)一最優(yōu)話術(shù)模板，通話的“第二節(jié)點(diǎn)觸達(dá)率”提升了30%，掛斷率有效降低，通話效果顯著提升。

多維統(tǒng)計(jì)，數(shù)據(jù)調(diào)優(yōu)指導(dǎo)

人工+機(jī)器人多維數(shù)據(jù)參考，360°運(yùn)營管理

通話結(jié)束后，電銷人員、團(tuán)隊(duì)管理者均可在后臺查看通話中人機(jī)協(xié)作情況的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，如人工搶接數(shù)、人工監(jiān)聽數(shù)、機(jī)器人與人工分別通話時長等，為后續(xù)外呼時間節(jié)點(diǎn)選擇、人員外呼量分配、人工介入時間點(diǎn)、話術(shù)模板調(diào)優(yōu)方向等外呼策略調(diào)整提供決策支撐。