315之夜，全民吃瓜吃到y(tǒng)ue，企業(yè)方則是幾家恐懼幾家愁，上榜者更是多年品牌信譽(yù)一夜清零。

以服務(wù)周期長(zhǎng)、環(huán)節(jié)多、過程不透明著稱的家裝行業(yè)雖未上榜，但也是公認(rèn)的服務(wù)重災(zāi)區(qū)，眾多的企業(yè)“贏在獲客、敗在交付”，“客戶滿意度”仍然掣肘企業(yè)發(fā)展。

目前，各企業(yè)的服務(wù)均要依賴于“人”，人有自己的主觀意識(shí)，也有能力高低，服務(wù)質(zhì)量如何實(shí)現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化？

小賦的答案是：全流程數(shù)字化管理工具。

我們的優(yōu)秀裝企客戶，有每年服務(wù)數(shù)萬客戶的上市企業(yè)東易日盛，每年服務(wù)數(shù)千客戶的地方名企華然裝飾，以及尚品怡園這樣專注別墅市場(chǎng)的黑馬企業(yè)，不同發(fā)展階段、不同客戶規(guī)模、不同客戶群體，但是無一不借助全流程數(shù)字化管理平臺(tái)——「掌賦」實(shí)現(xiàn)了精細(xì)化管理，優(yōu)化每個(gè)服務(wù)觸點(diǎn)，具有行業(yè)普適性，值得你們抄作業(yè)！

協(xié)同報(bào)價(jià) 精細(xì)化合同

解決“增項(xiàng)”這個(gè)投訴重災(zāi)區(qū)

資深裝企管理者告訴小賦：許多客訴在報(bào)價(jià)階段就已經(jīng)注定會(huì)產(chǎn)生了，許多企業(yè)為了盡快簽單，會(huì)選擇低價(jià)簽約，后期勢(shì)必會(huì)產(chǎn)生增項(xiàng)，讓客戶嚴(yán)重不滿。

避免產(chǎn)生增項(xiàng)，就要在報(bào)價(jià)階段實(shí)現(xiàn)用工和用料的精細(xì)、精確計(jì)算。

企業(yè)可通過「掌賦」管理后臺(tái)從工程主項(xiàng)、工種、機(jī)耗、物料包等不同維度制定報(bào)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)支持自定義算量公式，自動(dòng)生成施工清單并匹配出來產(chǎn)品清單，保證報(bào)價(jià)的詳盡、準(zhǔn)確。

備注：圖片上的數(shù)據(jù)信息為模擬數(shù)據(jù)，僅作展示。

特別值得一提的是，「掌賦」支持內(nèi)部人員協(xié)同報(bào)價(jià)保證各個(gè)模塊的價(jià)格精準(zhǔn)度，也支持供應(yīng)商與裝企協(xié)同報(bào)價(jià)，保證產(chǎn)品庫存以及價(jià)格的時(shí)效性。

協(xié)同報(bào)價(jià)、精細(xì)化報(bào)價(jià)，真正實(shí)現(xiàn)了0增項(xiàng)，把投訴率最高的“增項(xiàng)”問題在根源上清除。

科學(xué)規(guī)劃工期 如期交付

解決“延期”這個(gè)定時(shí)炸彈

合同簽署后就進(jìn)入了漫長(zhǎng)的履約過程，工期簽署在合同里，如期交付是企業(yè)的義務(wù)。

對(duì)于工期的計(jì)算，普通裝企靠經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)秀裝企是靠大數(shù)據(jù)計(jì)算，「掌賦」內(nèi)置計(jì)劃模塊，可根據(jù)不同工地類型（普通住宅/別墅/公寓等）以及不同裝修方式（半包/整裝/套餐）自動(dòng)化生成“施工計(jì)劃”，保證科學(xué)合理性，才能保證可實(shí)施、可達(dá)成。

系統(tǒng)還會(huì)根據(jù)施工計(jì)劃，提前提醒相關(guān)施工人員，以及提前備好商品及時(shí)進(jìn)場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)不同節(jié)點(diǎn)間的無縫銜接，避免出現(xiàn)人等料或料等人的情況。

備注：圖片上的數(shù)據(jù)信息為模擬數(shù)據(jù)，僅作展示。

透明履約 客戶在線監(jiān)督

解決“履約不透明”這個(gè)心頭大患

在整個(gè)服務(wù)過程中，「掌賦」協(xié)助企業(yè)在節(jié)點(diǎn)管理、節(jié)點(diǎn)驗(yàn)收、客戶服務(wù)等多個(gè)層面做了履約保障。

配合施工計(jì)劃，系統(tǒng)將整個(gè)裝修流程拆分出了近百個(gè)施工節(jié)點(diǎn)與驗(yàn)收節(jié)點(diǎn)，工地的管理顆粒度更加精細(xì)，并且整個(gè)過程對(duì)客戶開放可見。

客戶在小程序端查看款項(xiàng)明細(xì)、采購清單與施工進(jìn)度，消費(fèi)有理有據(jù)、進(jìn)度明確可見。并且，系統(tǒng)自簽約起就為客戶匹配了專屬服務(wù)團(tuán)隊(duì)，客戶可隨時(shí)在小程序端隨時(shí)聯(lián)系到服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

工程監(jiān)理定期巡檢是及時(shí)發(fā)現(xiàn)施工問題并解決問題的重要保障，在執(zhí)行過程中，企業(yè)往往無法判別監(jiān)理巡檢執(zhí)行情況，「掌賦」設(shè)置了如唯一設(shè)備號(hào)（保證本人操作）、實(shí)時(shí)定位功能（保證到場(chǎng)）以及實(shí)時(shí)時(shí)間水印（保證時(shí)效）等防作弊功能，保證監(jiān)理按時(shí)按量巡檢工地，保障工程質(zhì)量與工程進(jìn)度。

廣受客戶好評(píng)的“工地動(dòng)態(tài)”更是為裝企贏得了人心，客戶可及時(shí)查看現(xiàn)場(chǎng)照片，遠(yuǎn)程掌握現(xiàn)場(chǎng)情況與進(jìn)度，看著房子到家的完美蛻變。

備注：圖片上的數(shù)據(jù)為模擬數(shù)據(jù)，僅作展示。

移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，企業(yè)應(yīng)更加注重客戶的全生命周期管理，服務(wù)應(yīng)該是貫穿所有用戶觸點(diǎn)的。

小賦認(rèn)為，人是感性的、不可控的，但是工具永遠(yuǎn)是理性的、可控的，因此，一個(gè)具備了大數(shù)據(jù)分析、足夠智能、具有行業(yè)匹配性的數(shù)字化管理工具，才是企業(yè)提升客戶滿意度的有力抓手。