因為人口紅利與流量紅利的消失，企業(yè)推廣、經(jīng)營的成本越來越高，很多企業(yè)開始在微信生態(tài)做起了生意，做私域客戶的服務(wù)與成交轉(zhuǎn)化。

有很多企業(yè)原來是使用普通微信、普通微信群做私域的客戶運營的。

微信是一種生活方式，也是一款社交工具，沒有幫企業(yè)做客戶數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，在營銷方面的功能也是相較欠缺。

對于一些過度營銷的行為、第三方破解工具，微信是嚴厲打擊的。一旦被封號、封群，對于企業(yè)來說，可能就是上萬甚至幾十萬的客戶流失。

這個時候，企業(yè)微信可以說是應(yīng)需而生。

企業(yè)微信是微信官方認可推薦的，也是唯一能與微信互通的辦公商務(wù)工具。市面上的辦公軟件、CRM工具，都沒有與微信互通的獨特能力。

所以企業(yè)微信有天然的功能優(yōu)勢

那接下來，我們就正式開始第一節(jié)課程的內(nèi)容——讓我們來看一看在用企業(yè)微信容易忽略的6個好處，也是企業(yè)微信服務(wù)客戶的6個核心優(yōu)勢。

分別從兩個方面來看：

1.企業(yè)微信提升客戶運營效率的三大好處

2.企業(yè)微信提升企業(yè)管理效率的三大好處

我們先來看，用企業(yè)微信在提升客戶運營效率方面的三個好處。

好處1：企業(yè)微信客戶數(shù)量無上限

我覺得這是我們自己在用企業(yè)微信過程中，感受到的最大好處！

企業(yè)可以添加的總客戶數(shù)量是沒有上限的，企業(yè)可以按需申請擴容

單個企業(yè)微信號，可以添加的客戶總數(shù)是2萬人，是普通微信的2倍之多

當我們將客戶沉淀到企業(yè)微信后，客戶資源就是企業(yè)的自有資產(chǎn)，也就是我們常常說到的，私域流量。

以前我們要上百個普通微信才能承接下的客戶量，現(xiàn)在可能只需要企業(yè)微信十幾個員工號就夠了。這相當于節(jié)省了一半以上的微信號成本。

而且企業(yè)可以根據(jù)不同階段的發(fā)展，按照實際獲客需求，申請好友數(shù)量的擴容

比如說當你的企業(yè)客戶量接近5w，你可以申請擴容，繼續(xù)添加好友獲客

所以用企業(yè)微信獲客，在業(yè)務(wù)發(fā)展的過程中，增長的天花板上是不會被限制的

這是超級無敵的好處，對于任何一家企業(yè)來說，不設(shè)天花板的增長令人興奮。大家趕緊用起來！

好處2：群發(fā)及客戶營銷效率翻倍

在過去，很多商家都是在用個人微信做營銷，每次做消息群發(fā)都需要一個個勾選，一次只能發(fā)200個人，非常耗時，而且必須機械性的人肉點擊操作，對于員工來說也比較痛苦。

而且普通微信群發(fā)，不支持發(fā)送文字+圖片+鏈接等多樣化內(nèi)容形式，必須分開發(fā)送，操作成本太高了。耗時耗力！萬分痛苦！

但使用企業(yè)微信做群發(fā)就大不一樣了，員工可以使用群發(fā)助手，一次可以一鍵勾選200個客戶，大大提升了群發(fā)客戶的效率，而且支持文案+圖片+圖文消息+小程序等形式。每天都可以針對客戶做群發(fā)，不過大家要注意，務(wù)必發(fā)送有價值的內(nèi)容哦，不要過度打擾客戶。

并且，企業(yè)管理員可以直接編輯客戶群發(fā)的內(nèi)容的，員工點擊確認后就能直接發(fā)送出去，全部觸達企業(yè)的客戶。當我們企業(yè)要去集中推送營銷內(nèi)容，做到客戶全觸達的時候，這個功能就非常實用了，比如說618活動、雙11活動。

企業(yè)管理員每個月可以發(fā)送4次，管理員還能實時看到哪些員工發(fā)送了哪些員工沒有發(fā)，也大大提升了溝通的效率。再也不用像以前一樣，盯著員工做群發(fā)，一次次催員工了。

企業(yè)微信除了給客戶群發(fā)，還能給客戶群進行快速群發(fā)，一鍵發(fā)送所有客戶群，不像微信群，每次最多選擇9個群進行群發(fā)。

企業(yè)微信的客戶群群發(fā)呢可以批量群發(fā)，員工可以針對自己的客戶群每天做群發(fā)，管理員每個月也可以有四次群發(fā)所有客戶群的機會，像很多教育、零售企業(yè)，運營著很多的客戶群，針對客戶群群發(fā)的這個功能就非常實用。

所以用好企業(yè)微信群發(fā)功能，在有溫度的服務(wù)好企業(yè)客戶的同時，更能做到高效率、多緯度觸達。

好處3：客戶群防競品、防廣告

第三個好處是，客戶群可以防競品、防廣告。

越來越多的品牌在用企業(yè)微信做客戶群運營，像瑞幸咖啡、良品鋪子、肯德基、林清軒、滴滴等等品牌都在用。

與以往使用普通微信群做客戶運營不同的是，企業(yè)微信群是可以防競品、防廣告。

因為企業(yè)微信的客戶群，可以配置非常全面的防騷擾規(guī)則，客戶在群里發(fā)消息包含某些關(guān)鍵詞時可以自動踢出群，發(fā)網(wǎng)頁、小程序卡片也會自動踢出，還可以將發(fā)送文件、視頻、名片的客戶自動踢出。

因為，都觸發(fā)了企業(yè)微信客戶群的防騷擾規(guī)則！

每個客戶群都有運營規(guī)則，但是總有不遵守規(guī)則的客戶在群內(nèi)發(fā)廣告、刷屏。那么我們社群運營人員就可以在企業(yè)微信客戶端或者后臺，提前設(shè)置好防騷擾規(guī)則。比如把消息包含某些關(guān)鍵詞的客戶踢出群聊，把發(fā)送網(wǎng)頁、小程序等廣告消息的客戶踢出群聊。

不僅可以踢出群，還可以禁止惡意客戶再次進群，設(shè)置群聊黑名單！可以有效防止競品或者惡意客戶再次進入企業(yè)客戶群

所以用好企業(yè)微信客戶群功能，在日常的工作中再也不用煩心社群難管理、難運營了，能夠給到社群用戶良好的體驗和服務(wù)。

好的，以上3點是提升客戶運營效率方面的三個好處。大家趕緊用起來，去更好的有效率的服務(wù)我們的客戶

那么接下來，我們再來看，企業(yè)微信對提升企業(yè)管理效率的三大好處。

好處1：員工離職、客戶資產(chǎn)不丟失

這一好處，也是企業(yè)最關(guān)注的，客戶資產(chǎn)的歸屬問題。

使用企業(yè)微信做客戶運營，客戶是屬于公司資產(chǎn)，即使有員工離職，客戶資源不會流失、客戶服務(wù)不會中斷。

以前，有些公司采用用員工的個人微信開展工作，當這個員工離職之后，微信肯定也會一起帶走，對于企業(yè)來說，相當于是流失大量客戶資源，公司的廣告投放、渠道引流等工作辛辛苦苦帶來的客戶，都將白白流失。

所以，很多企業(yè)為防止客戶流失風險，會為員工準備工作手機，同時去申請多個手機號來注冊多個微信，雖然可以有效避免客戶資源流失，但會增加公司大量的投入成本。而且，員工攜帶手機也不夠方便，消息很難及時回復(fù)，給客戶的服務(wù)體驗感也會大打折扣。

企業(yè)微信可以有效的解決這些風險問題，員工使用企業(yè)微信去服務(wù)客戶，企業(yè)微信上的所有客戶資源歸企業(yè)所有

當員工離職之后，企業(yè)管理員可以使用離職繼承功能，將離職員工的客戶和社群分配給其他員工。

離職員工的客戶無需手動確認，客戶將會在24小時候自動添加新接替的成員，服務(wù)不中斷，無縫銜接。

于此同時，員工在職的客戶資產(chǎn)也可以由公司統(tǒng)一分配管理。

如果員工有崗位變動，我們還可以使用在職繼承功能，直接分配客戶給其他員工，讓每一位客戶都擁有專業(yè)人去服務(wù)。

所以，用好企業(yè)微信，不管是老板還是管理者，再也不用擔心公司客戶流失的問題啦！

好處2：聊天內(nèi)容可管理，客戶更有信任感

我們都知道，在用微信服務(wù)客戶的時候，員工與客戶的聊天內(nèi)容，企業(yè)根本是無從得知的。但用了企業(yè)微信，員工跟客戶聊天內(nèi)容，企業(yè)是可管控的。

一方面，企業(yè)可以設(shè)置聊天敏感詞，避免客戶服務(wù)中的人為風險、情緒化問題。當成員觸發(fā)了這個敏感詞，可以直接攔截發(fā)送。敏感詞的設(shè)置，可以提升客戶服務(wù)質(zhì)量

另一方面，我們的企業(yè)可以開通企業(yè)微信會話內(nèi)容存檔功能，全方位記錄員工與客戶的聊天情況。當有一個新客戶添加過來，員工會自動推送會話內(nèi)容存檔的提示，客戶同意存檔的情況下，和員工的聊天記錄會被存檔記錄下來。

使用這個功能，企業(yè)可以隨時回看聊天情況，做聊天內(nèi)容的復(fù)盤和梳，幫助員工提升服務(wù)客戶的質(zhì)量。

所以，用好企業(yè)微信，聊天內(nèi)容可管理，客戶更有信任感。

好處3：客戶統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)可視化

如果你還在用微信做客戶運營，你一定有這樣的痛苦，那就是客戶數(shù)據(jù)都需要手動統(tǒng)計、記錄，非常繁雜，很不方便

員工服務(wù)客戶的質(zhì)量、響應(yīng)的速度，企業(yè)也是不知道的。比如說一家零售企業(yè)，個人微信上有100萬的好友，純?nèi)斯み\營的情況下，每天的溝通數(shù)據(jù)、朋友圈數(shù)據(jù)、都需要去手動統(tǒng)計，還不能100%保證真實性，是非常麻煩的。

但使用企業(yè)微信做客戶運營就不一樣了，通過企業(yè)微信的工作臺，我們可以非常清晰的看到客戶新增數(shù)量、流失數(shù)量、活躍數(shù)量，數(shù)據(jù)實時展示，幫企業(yè)驅(qū)動決策、推進內(nèi)部的獎懲機制。

除此之外，我們還可以看到員工服務(wù)客戶響應(yīng)速度、服務(wù)數(shù)量，數(shù)據(jù)實時展示，從而驅(qū)動業(yè)務(wù)層的客戶服務(wù)標準制定。比如在我們小裂變服務(wù)的很多零售、教育的企業(yè)，就要求員工平均首次回復(fù)時長要在10分鐘以內(nèi)，回復(fù)聊天占比必須達到95%以上。

有了服務(wù)標準，就更加便于企業(yè)去考核、評價員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。

所以，用好企業(yè)微信，通過數(shù)據(jù)化的管理方式準確無誤的發(fā)現(xiàn)問題，賦能員工更好的服務(wù)客戶。

好的，以上就是企業(yè)微信對提升企業(yè)管理效率的三大好處

本節(jié)課我們重點講了企業(yè)微信的6大好處：

1.企業(yè)微信客戶數(shù)量無上限

2.群發(fā)及客戶營銷效率翻倍

3.客戶群防競品防廣告

4.員工離職客戶資產(chǎn)不流失

5.聊天內(nèi)容可管理，客戶更有信任感

6.客戶統(tǒng)一管理，數(shù)據(jù)可視化

相信大家也發(fā)現(xiàn)，企業(yè)微信在客戶運營效率、管理的便捷性上，都非常適合做獲客與成交。

企業(yè)只需做好產(chǎn)品做好服務(wù)，其他的交給企業(yè)微信就行啦！