隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)張，呼叫中心成為了一些企業(yè)提升工作效率的首選工具，選用合適的呼叫中心能讓企業(yè)事半功倍，但如何挑選卻成為了困擾企業(yè)的難題。本文將深入分析不同類型呼叫中心軟件的優(yōu)勢與不足，助力有需要的用戶選取適合自己的產(chǎn)品。

首先，企業(yè)需要明確自己要在哪里部署呼叫中心，部署的方式不同，其優(yōu)劣也不盡相同。

本地呼叫中心幾乎完全由企業(yè)自己維護(hù)和操作，業(yè)務(wù)團(tuán)隊撥打和接聽電話所需的所有基礎(chǔ)設(shè)施都位于企業(yè)自己自己的場地，適合有一定經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)，對保密性要求較高的企業(yè)。

優(yōu)勢

運營成本自由把控：無需向其他公司支付運營費用，完全依靠自己培養(yǎng)的運營人員或團(tuán)隊；

功能特性自由定制：企業(yè)可以完全根據(jù)團(tuán)隊的需求定制呼叫中心的功能；

機(jī)密數(shù)據(jù)內(nèi)部存儲：數(shù)據(jù)安全完全由企業(yè)自己掌握，保密性較高。

不足

前期投資較高：企業(yè)在前期需要花費大量資金來支持現(xiàn)場設(shè)備的安裝部署；

需要專業(yè)團(tuán)隊：企業(yè)需要雇用或培訓(xùn)專業(yè)人員來運營呼叫中心，耗時較多，培訓(xùn)成本也頗高；

第三方技術(shù)集成難度高：所有技術(shù)集成都需要從頭開始構(gòu)建，難度大且耗時多；

缺乏可擴(kuò)展性：進(jìn)行技術(shù)升級的時候，企業(yè)需要投入大量時間、精力和金錢來安裝新設(shè)備以進(jìn)行擴(kuò)展。

托管呼叫中心安裝并托管在供應(yīng)商的遠(yuǎn)程服務(wù)器上，企業(yè)需支付租金使用。適合經(jīng)濟(jì)投入較低，且有一定呼叫業(yè)務(wù)需求的初創(chuàng)企業(yè)或小型公司。

優(yōu)勢

費用較低：供應(yīng)商一般會提供軟件+服務(wù)器的套餐費用，通常不會太高；

無需培養(yǎng)獨立運營團(tuán)隊：此類軟件是在場外構(gòu)建并由供應(yīng)商負(fù)責(zé)維護(hù)的，企業(yè)無需自建運營團(tuán)隊；

不足

穩(wěn)定性不足：如果供應(yīng)商服務(wù)器出現(xiàn)故障，則企業(yè)的業(yè)務(wù)也將會受到影響；

安全性較低：企業(yè)的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)都托管在了供應(yīng)商服務(wù)器上，安全性可能會受到威脅。

在線云呼叫中心一般托管在云端，企業(yè)可直接通過網(wǎng)絡(luò)瀏覽器訪問，幾乎沒有場地和設(shè)備的限制，有一臺可以聯(lián)網(wǎng)的電腦即可。

優(yōu)勢

場地?zé)o限制：只要有互聯(lián)網(wǎng)就可以使用，甚至有些軟件還可以在移動端使用（比如：美洽），業(yè)務(wù)團(tuán)隊可以異地靈活辦公；

部署更方便：無需花時間在現(xiàn)場構(gòu)建基礎(chǔ)設(shè)施，一切都在云端，部署非常輕松；

前期投資低：雖然此類呼叫中心也需要收取一定的費用，但是省去了場地費與服務(wù)器租用的費用，費用往往會低得多了，企業(yè)只需要按坐席付費即可；

可拓展性強(qiáng)：與本地軟件不同，當(dāng)企業(yè)的呼叫量增加時，基于云的在線呼叫中心不需要重新構(gòu)建或重新設(shè)計，直接接入新功能即可；

與第三方應(yīng)用集成更容易：通過呼叫中心的API可以快速集成第三方應(yīng)用的功能。

不足

一般來說，網(wǎng)速決定了在線云呼叫中心的連接速度，如果出現(xiàn)斷網(wǎng)等現(xiàn)象，在線云呼叫中心的服務(wù)也會受到影響。

事實上，隨著技術(shù)的進(jìn)步，在線云呼叫中心幾乎很少會受到斷網(wǎng)等問題的影響；恰恰相反，由于其使用靈活、部署方便、價格便宜等特性，在線云呼叫中心已經(jīng)成為了不少企業(yè)的首選。那么，在線云呼叫中心又能夠在哪些方面為企業(yè)帶來幫助或提升？在之后的文章中，我們將繼續(xù)深入探討。