要做好私域，團隊需要多少人？

都知道私域很重要，但是前期顯然不能投入太多的精力和人力，要先從比較少的人去驗證效果，然后再不斷的去把這個團隊擴充。最少需要多少人？我們看了很多行業和不同規模的企業的例子，我們覺得私域運營早核心團隊的搭建，三個人就足夠搭建起一個項目組。

首先第一個核心負責人，負責協調資源，橫向縱向向上向下，橫向內外周邊團隊去協調資源。第二個人就是在中間提供彈藥，產生一個運營的閉環，負責推各種各樣的文章，公眾號包括素材去引流，最后的閉環SOP怎么去做。

還有一個非常關鍵，這個人在一線出征，這有兩個方向，首先第一本身你的線上運營可能就需要有人常駐，當然你跟一線門店之間還會有很多溝通的環節，這里有線上有線下，你需要有專人來負責。

私域團隊運營前期，這個項目組三個人就夠了。

度過私域運營前期，取得了一定的運營成績，跑通私域運營鏈路后，私域團隊的搭建也進入了一個新的發展階段。

在實戰中，我們將這個階段的私域的「團隊搭建」劃分為大前臺、小中臺、強后臺三個評審團隊。

1）大前臺

大前臺主要是指銷售、導購、顧問等前線團隊。這個團隊需要具備「承接客戶」和「服務客戶」的能力，其成員包括公司中的銷售隊伍、導購隊伍、線上顧問隊伍，以及客服隊伍，是為公司生產糧草的隊伍。這個隊伍和轉化率關系最大，對他們來說，用戶的信任度也最重要。大家可以思考，憑什么你的私域客戶要在你的客服這里去下單，是因為他很專業嗎？是因為他的頭像好看嗎？還是說他響應夠及時？還是說產品足夠好？這些雖然都是對應點，但卻遠遠不夠。這種促進客戶下單的能力主要來自于你的私域大前臺，當私域大前臺具備了優秀的產品表達能力，銷售轉化能力，以及類似于戀愛式的響應能力時，用戶的下單率往往更高。所以請各位老板，一定要重點的去培訓和賦能私域的大前臺。

2）小中臺

那么，誰去賦能大前臺呢？我們稱之為叫做小中臺，也就是在座的各位。

一個小中臺的團隊不需要太多人，而是要具有非常熟練的活動策劃能力。他們的工作內容包括輸出內容 SOP、客戶 SOP，他們通過不斷地生產，為前線的獲客、留存、轉化以及裂變，提供各種彈藥。小中臺的人員包括內容運營、活動運營、渠道、市場等運營角色，他們的目標是幫助私域獲客和品牌傳播。值得注意的是，在小中臺的這個環節內，角色必須要懂得業務，理解業務，要能夠站在私域客戶的視角，去看待自己的工作。因此，最好的方式就是把他們下放到一線，像銷售、導購、顧問等角色一樣，去一線服務客戶。我們認為，運營策略為用戶著想，才是最好的策略。

3）強后臺

目前大部分的企業，可能已經具備了前臺隊伍和小的中臺隊伍了。但是，這樣還不夠，現在的私域運營對「技術策略」提出了很高的要求，這就需要企業具備一個強大的后臺，我們稱之為「有技術實力的強后臺」。強后臺必須要能夠響應小中臺的需求，將小中臺的運營策略，通過技術手段更快地落地。比如說營銷的自動化、交易的在線化和客戶的在線化；再比如，能否給小中臺團隊提供快速的獲客工具，能否給大前臺賦能客戶管理和客戶運營的 SOP……綜上，我們認為，大前臺、小中臺，還有強后臺三者要聯動起來（強后臺為小中臺提供技術支持，小中臺賦能大前臺生產策略，大前臺拿著一系列的運營策略去觸達私域客戶），才能夠實現真正意義上的私域增長。因為，做私域是一把手的工程，倘若不能夠基于自身業務，去梳理清楚團隊的搭建分工，恐怕推進效率會大打折扣。