優(yōu)秀的FAQ示例及FAQ頁(yè)面制作技巧

Baklib

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2022-04-14 15:00

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在網(wǎng)頁(yè)中問(wèn)答設(shè)計(jì)中，雖然說(shuō)客服會(huì)話更有人情味、解決效率更高，但從實(shí)際的客戶使用情況和使用偏好來(lái)看，越來(lái)越多的人更喜歡自助服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，約67%的受訪者會(huì)優(yōu)先選擇自助服務(wù)，91%的客戶使用過(guò)幫助中心來(lái)解決問(wèn)題。可見(jiàn)幫助中心或者說(shuō)FAQ頁(yè)面的設(shè)計(jì)搭建會(huì)直接影響客戶對(duì)網(wǎng)站的使用體驗(yàn)。

所以本篇文章為大家?guī)?lái)了優(yōu)秀的FAQ案例以及一些FAQ頁(yè)面制作技巧。

FAQ頁(yè)面是一種節(jié)省時(shí)間的客戶服務(wù)策略，可為當(dāng)前或潛在客戶提供最常見(jiàn)的問(wèn)題和解答。

產(chǎn)品FAQ頁(yè)面的優(yōu)勢(shì)總結(jié)如下：

節(jié)省用戶時(shí)間提升服務(wù)效率：FAQ頁(yè)面不僅可以節(jié)省客戶時(shí)間，還可以節(jié)省員工時(shí)間。擁有“常見(jiàn)問(wèn)題解答”頁(yè)面可確保客戶不必花幾個(gè)小時(shí)來(lái)等待簡(jiǎn)單的答案，而員工則不必單獨(dú)回答所有問(wèn)題。
打消用戶購(gòu)買疑慮，提升銷售額：將用戶購(gòu)買前后可能遇到的問(wèn)題，通過(guò)簡(jiǎn)短清晰的話術(shù)告知用戶，可以有效消除客戶購(gòu)買前的擔(dān)憂和疑慮，從而提高銷售額。
降本增效：通過(guò)產(chǎn)品FAQ頁(yè)面的設(shè)置，在不降低客戶體驗(yàn)的同時(shí)，可以有效減少客服人員的配置，達(dá)到減少人力成本的支出。
提高整站seo權(quán)重，增強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)曝光：產(chǎn)品FAQ頁(yè)面包含的關(guān)鍵詞、短句子深受網(wǎng)絡(luò)爬蟲喜愛(ài)，稍作優(yōu)化FAQ頁(yè)面的權(quán)重就能上去。當(dāng)用戶搜索同類產(chǎn)品時(shí)，就非常有可能看到你的網(wǎng)站。

在FAQ頁(yè)面上，越多越好實(shí)際上是一種謬誤。太多的話最終會(huì)讓人困惑，導(dǎo)致讀者不得不尋找他們需要的答案。最好在提供答案時(shí)直接、簡(jiǎn)潔、清晰，而不是寫冗長(zhǎng)、有說(shuō)服力的段落。

重要的是，您擁有的每個(gè)常見(jiàn)問(wèn)題的答案頁(yè)面總是準(zhǔn)確的。由于您的組織面臨產(chǎn)品發(fā)布和更新，您的常見(jiàn)問(wèn)題答案頁(yè)面也應(yīng)該反映這些變化。這意味著您的團(tuán)隊(duì)需要在啟動(dòng)新功能后繼續(xù)審查每個(gè)頁(yè)面并修改它。

雖然在一個(gè)頁(yè)面上列出所有的FAQ問(wèn)題或從登錄頁(yè)面鏈接到它們是有幫助的，但這種密集的格式最終可能會(huì)讓許多客戶感到無(wú)聊。很多時(shí)候，客戶會(huì)在FAQ頁(yè)面上出現(xiàn)問(wèn)題，并不得不滾動(dòng)數(shù)十或數(shù)百個(gè)其他問(wèn)題來(lái)發(fā)現(xiàn)他們的問(wèn)題。如果他們可以訪問(wèn)搜索欄，他們可以很容易地搜索他們的問(wèn)題或相關(guān)關(guān)鍵字來(lái)節(jié)省時(shí)間。

任何可能無(wú)聊的事情都是隨機(jī)列出所有問(wèn)題。對(duì)于有幾個(gè)關(guān)于單一主題的客戶來(lái)說(shuō)，這尤其令人沮喪。因此，將問(wèn)題分為整體主題（如產(chǎn)品、安全性和計(jì)費(fèi)）將非常有幫助。

最好在FAQ部分的目標(biāo)網(wǎng)頁(yè)上列出類別。然而，有些問(wèn)題可能比其他問(wèn)題更受歡迎。為了節(jié)省客戶更多的時(shí)間，這些流行問(wèn)題應(yīng)該有自己的部分，并在FAQ頁(yè)面頂部提供指向答案的鏈接。這樣，您就可以維護(hù)您的分類組織，使您最常見(jiàn)的問(wèn)題更容易訪問(wèn)。

您可能希望通過(guò)有趣的顏色、主題或幽默來(lái)減少您的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面。這些可以根據(jù)您的組織和品牌推廣有效，但客戶不接受您的常見(jiàn)問(wèn)題回答頁(yè)面。通常，最好堅(jiān)持基本的格式和簡(jiǎn)單的設(shè)計(jì)，以便快速訪問(wèn)和輕松閱讀。

在制作您自己的常見(jiàn)問(wèn)題頁(yè)面時(shí)，這些提示可以為您提供結(jié)構(gòu)。有關(guān)設(shè)計(jì)過(guò)程的更多指導(dǎo)，請(qǐng)查看以下公司案例，以創(chuàng)建成功的FAQ頁(yè)面。

CBiBank

FAQ頁(yè)面是網(wǎng)站中一種常見(jiàn)的在線幫助方式，一個(gè)出色的FAQ網(wǎng)頁(yè)使得訪客和用戶更容易地找到問(wèn)題的答案。CBiBank巧妙的設(shè)置產(chǎn)品FAQ頁(yè)面，幫助用戶快速解決使用問(wèn)題同時(shí)突出關(guān)鍵信息，引導(dǎo)用戶，刺激消費(fèi)。

幫我-FAQ

作者建立自己的博客分享頁(yè)面，將日常生活工作中好用的軟件通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)分享給廣大用戶，擴(kuò)大其網(wǎng)絡(luò)影響力！

云圖系統(tǒng)FAQ知識(shí)庫(kù)

云圖通過(guò)Baklib建立了在線FAQ，將產(chǎn)品使用過(guò)程中的常見(jiàn)、關(guān)心問(wèn)題放入幫助頁(yè)面中快速打消產(chǎn)品疑慮，在優(yōu)化用戶體驗(yàn)的同時(shí)更能引導(dǎo)用戶促進(jìn)消費(fèi)。

看了以上的FAQ案例，您有沒(méi)有想要制作自己網(wǎng)頁(yè)的FAQ頁(yè)面呢？

它們都是使用Baklib來(lái)制作的FAQ頁(yè)面。它是國(guó)內(nèi)一款基于Web應(yīng)用的幫助文檔制作工具，旨在幫助企業(yè)制作：內(nèi)部文檔、產(chǎn)品說(shuō)明書、FAQ、幫助中心、知識(shí)庫(kù)等，可做到隨時(shí)編輯隨時(shí)更新發(fā)布。讓用戶在售前售后都能更快捷、方便地了解產(chǎn)品。