物業還是從前的那個物業嗎？
保潔、門衛、維修？
答案顯然是“NO”。

越來越多的準業主將美好的居住體驗作為衡量一個樓盤是否值得買的重要指標。

各類園區、商圈、寫字樓等公共空間也將精細化運營作為吸引企業入駐的賣點。

物業開始逐漸從滿足基本購物需求向提供更好的服務體驗的方向發展，物業公司也成為地產企業去向未來最重要的版塊之一，從部分頭部物業企業在資本市場的表現也可以側面印證這一點。

品牌物業尋求邊界突破獲取服務溢價

當一些中小型物業公司還在挨家挨戶上門收繳物業費的時候，頭部物業品牌則已經進入“模式之爭”，率先開始在線上平臺、數字化管理、本地化服務、城市服務等方面展開探索。

相較于中小型的物業公司，品牌物業在謀取通過技術、數字化、多元化進行滲透，獲得邊界突破和服務溢價，以突破物業服務的收入“天花板”，以高質量服務換取更高的回報。

據業內人士表示：物業服務市場估值預計已突破3萬億（數據來源于36氪）。基于市場邊界的拓展，這一數字未來可能還會持續增大，物業管理行業正走上屬于自己的“快車道”。

當然，政策因素也是物業服務賽道被看好的重要因素之一。隨著十四五規劃明確指出，“推進智慧社區建設”，推動智慧社區建設成為新的風口。

通過增值服務尋找新的“爆點”

僅提供物業基礎服務已經很難在同行業的競爭中脫穎而出，隨著業主對服務質量要求的日益提升，“通過客戶服務塑造品牌”+“數字化”成為眾多物業公司未來展望的關鍵詞。

#部分物業公司未來發展摘要#

雅生活服務：積極延伸產業鏈，突破服務邊界，尋找新的增長點，引領行業升級趨勢，實現企業高速、可持續增長（依托智能科技，由物業管理服務供應商轉型為智慧城市綜合服務運營商）；

碧桂園服務：深度挖掘及整合社區增值服務資源，將品牌與服務推向更廣闊的市場（重點發展家政服務，完善設施管理、資產管理、社區生活服務）；打造大物業時代的數字引擎，助推城市管理數字化、標準化、精細化；推動服務模式縱橫延伸發展（縱向專業性服務做深，橫向覆蓋更多業務）。

保利物業：突出發展主題，持續優化規模增長方式和社區增值服務；加大信息化、智能化投入力度（升級信息基礎設施、探索技術應用、試點智慧城鎮等專項信息化工具）。

綠城服務：拓寬“數智化”協同路徑，迭代以“服務系統、技術系統和共治系統為依托，服務方式、管理方式、生活方式三維融合”的智慧園區服務體系；入局產業服務端、未來社區端、城市公共服務端，深入研發全域服務解決方案。

（來自《物業管理行業2020半年報綜述：穿越疫情周期，盛放行業價值》）

隨著人工成本不斷激增、盈利空間不斷擠壓，三萬億的賽道雖然誘人，但物業品牌想要尋找“爆點”卻也不是一件易事。

如何依托強大的業主客戶資源，挖掘客戶需求并尋找合適的供應商，為業主提供優質的服務、更好地提升客戶對物業的滿意度，成為擺在物業公司面前的一大難題。

地產巨頭的體驗管理之道

綠地控股集團有限公司，是國內第一家躋身世界500強、僅以房地產為主的企業集團（以下簡稱“綠地集團”）。除了長期布局城市綜合體、超高層建筑、超甲級寫字樓、購物中心、公寓為主的智能化服務，尋求數字化手段提升物業服務質量與水平也是近年來的管理核心。

借「倍市得物業管理方案」為依托，綠地集團以問卷為抓手，構建了多維度的物業監測指標，幫助更快挖掘業主需求盲點、體驗痛點，尋求服務“新爆點”。

與此同時，綠地集團積極響應十四五“智慧社區”的建設要求，以前需要上門進行的物業服務調查等工作也都可以借由倍市得CEM系統實現線上管理閉環。

工具+體驗，將為物業服務帶來新想象

以碧桂園為例：碧桂園服務正在朝著全面平臺化、數字化方向發展，通過借助SaaS平臺賦能，為打造“物業服務+本地服務+線上平臺”物業服務藍圖提供了可能。

而在繪就這張物業服務藍圖的過程中，倍市得將以持續增長的體驗管理技術與實踐經驗，幫助物業服務領域基于業主體驗視角、洞察體驗心聲與需求、幫助構建數字化的物業管理與服務閉環，為物業品牌躋身賽道前列提供支撐力量！