隨著中國互聯網行業發展進入下半場，企業采買流量的成本較此前出現了明顯的增長，流量越來越貴已是眾多企業的共識。同時，互聯網飛躍性的發展正一步步地改造消費者的購買習慣，網絡無限的開放性和交互性，讓消費者面臨更多的選擇，消費者越來越“聰明”，話語權被大幅度的擴大。

 

在這樣的背景下，原有的簡單粗暴的流量變現方式，所產生的利潤正在急速下滑。當套路變得越來越行不通，那么改變就變得迫在眉睫。如何精準把握訪客需求?如何讓客服變得更加高效?如何行之有效地改善客服團隊的現狀，做到精準轉化，輕松維護，業績大幅度提升?一款優質的在線客服系統必不可少，Live800在線客服系統專注在線客服領域19年，為企業創造更多有效的互聯網服務價值。

它實實在在地讓流量變成銷量，讓你的客戶再也不會：來也匆匆，去也匆匆。

業內人士認為，好的客服就是好的銷售，客服崗位不是單純的售賣產品給客戶，客服需要做到的是在幫助消費者解決問題的前提下，推薦最合適的產品給消費者。因此被動等待客戶上門咨詢，可不是好辦法，主動聯系客戶才能夠獲得更多的成單機會。

舉例來說，一家通訊企業在搜索引擎上投放了“通訊器材”這一關鍵詞，潛在客戶在搜索該關鍵詞后，便會進入企業搭建的網站，僅僅通過網站上的展示信息，潛在客戶很難完成購買閉環。據相關調查數據顯示，近九成以上的訪問者在瀏覽企業網站后，都沒有主動與企業聯系。顯然，這時需要有客服主動跟進客戶的購買需求，并及時提供相關產品服務，如此才可將流量變銷量。

 

Live800在線客服系統為企業提供服務邀請、主動對話等功能，讓客服可自主聯系訪客營銷。當客服查看訪客列表時發現意向客戶，可立即邀請對話，主動吸引訪客對話，將潛在訪客轉化為成交客戶。

通常來說客戶從進入網站開始就會產生大量的瀏覽和操作數據，這些數據的背后滿滿的都是銷售機會。例如客戶長時間瀏覽某個商品，并在兩個商品間反復跳轉猶豫不決，或是將某商品鏈接發送給親友參考等。掌握這些行為數據，對于轉化用戶來說是極有價值的。否則對于不同意向、不同身份的訪客，客服一概而論地處理對待只會造成客戶資源的流失，效果事倍功半。

 

Live800在線客服系統可幫助客服分析了解客戶的關鍵詞、訪問頁面、停留時間等數據，并可輕松與企業的會員系統對接，讓客服可安全識別會員資料、會員等級、訂單信息等內容，客服可根據客戶的實際情況高效準備相應對策，為客戶推薦合適的產品，有針對性的進行營銷。

身處大數據時代，觸達客戶需求和沉淀客戶數據已成為廣告營銷的雙重門檻，這就要求企業需要掌握最新數據提升決策的準確度和速度。Live800結合大數據技術對客服數據進行多維度深度分析，挖掘其中蘊含的業務價值，幫助企業有針對性的了解訪客行為偏好、產品反饋，指導內部團隊快速響應業務變化、及時調整業務策略。

 

同時，Live800為企業提供自定義報表功能，管理者可根據現有數據個性化設置報表維度、指標，靈活制定多張統計分析報表，如客服KPI報表、對話組報表等等，幫助企業全方位分析客服生產力，培養最佳客服團隊。

總的來說，流量變銷量不是一夕之功，而Live800憑借自身長久的技術積累和實踐經驗，能有效的幫助企業在客戶服務當中挖掘銷售機會，主動出擊不遺漏不錯失客戶。