在日常產品使用的過程中，經常會遇到一些操作上的問題而這時我們通常會翻閱產品的使用說明書，而對于線上的產品來說通常都會有幫助文檔，對于網站來說有在線的幫助中心，它們的作用就是對用戶操作過程中遇到的種種問題做詳細的解答，同時也是對產品或者技術的一個整體說明。

幫助中心核心就是將產品使用中用戶可能遇到的問題通過文字、圖片、視屏內容輸出給用戶，幫助他們更比便捷了解產品。所以在建設之前我們得找到用戶真正想了解什么內容。

從用戶的角度來看，當用戶產生疑惑時，他在心里可能知道疑惑的關鍵詞（比如注冊），也可能不知道疑惑的關鍵詞是什么，這是用戶最初的心理活動。所以幫助中心的首頁最重要的一定是搜索框（知道關鍵詞）和問題分類（不知道關鍵詞）。

這里保證用戶第一步能找到自己的疑惑的入口，然后就需要保證答案的編寫能確實的解決用戶疑問。針對搜索框我們也可以把它做的極致一點。

一是采用百度的動態搜索結果展示（用戶不需要點擊回車和按鈕來觸發結果展示）；二是由于幫助中心內容不多，我們可以采用模糊搜索嘗試展示更多的相關回答；三是對搜索結果關鍵詞在標題和回答里進行高亮顯示。

答案的編寫不可能一勞永逸，我們應該要知道用戶對答案好壞的態度，也就是要有一個答案質量的數據反饋，用戶可以對有用的的答案進行點贊。提供一個反饋窗口讓用戶提交新問題，已經對現有幫助中心的不滿。

幫助中心只有被用戶輕松的閱讀起來后才能發揮真正的作用，首先我們得在產品界面中給幫助中心提供個明顯入口，讓用戶能很輕松的找到。界面設計上一定要追求極簡主義不要花里胡哨的。內容的構建上一定要保證所有的小白都能看到，不要為了顯示專業一堆的專業術語，圖片、文字、視屏要保證合適的比例搭配。文章中最好設置有標題導航，這個真的很重要特別是在一片長文中，沒有這個真的很容易讓人抓狂。

現在移動端用戶逐漸增加，作為產品方必須將這個場景給考慮進去，幫助中心得在移動設備中保持優質的適配性和使用性。同時還要保證像微信、釘釘這類高頻聊天場景中能做到一個很好的分享效果，這樣還可以方便客服能更好的服務和維系老用戶。幫助中心作為一個較高頻的使用場景，產品方及時更新最新功能可有助于產品運營推廣、預熱。

常見的幫助中心都是使用靜態的HTML頁面搭建的，這樣會造成運營人員單一固定（技術人員）、操作修改難、維護成本高...選取專業的幫助中心制作工具能更簡單、易出效果、成本更低

好的工具使幫助中心的制作變得事半功倍，解決了傳統幫助中心制作中更新維護成本高，與產品更新不同步，長期易產生滯后等問題。Baklib是一款專業的幫助中心與知識庫知足工具，幫助企業輕松制作在線的幫助中心、Guide、FAQ、API文檔、產品手冊...實現企業向內知識協同和對外品牌宣傳。  

十分鐘就可為企業打造專屬的幫助中心頁面，所見即所得，隨時編輯隨時發布，清晰的解釋您的產品，更好的服務于您的用戶。

據研究表明超過50%的互聯網用戶，更愿意使用網站中的自助服務支持去解決產品使用中的問題。 在線幫助中心是一個豐富的知識庫，可以指導企業的潛在客戶，甚至內部員工。這不僅提升了用戶的使用體驗，更是樹立專業的品牌形象，打消用戶的消費顧慮。

所以，搭建幫助中心是企業應該重視起來的事情。希望今天的分享能對你有所幫助。