銷(xiāo)售管理，最重要的是抓好員工管理與客戶(hù)管理。

員工管理，需要管理者懂業(yè)務(wù)且知人善用，管理者不僅需要了解員工的工作狀態(tài)與業(yè)績(jī)進(jìn)展，也需要從個(gè)人經(jīng)驗(yàn)出發(fā)給予團(tuán)隊(duì)成員輔導(dǎo)，尤其是面對(duì)狀態(tài)很好但業(yè)績(jī)卡殼的下屬，及時(shí)給予關(guān)鍵指導(dǎo)，才能真正激發(fā)每一位員工的潛力，達(dá)成更高目標(biāo)。

客戶(hù)管理，需要管理者幫助銷(xiāo)售從客戶(hù)立場(chǎng)出發(fā)看問(wèn)題，這要求管理者充分了解目標(biāo)受眾需求，在商機(jī)-培育-轉(zhuǎn)化的銷(xiāo)售流程中，注重與客戶(hù)建立起深度信任的長(zhǎng)期關(guān)系，挖掘客戶(hù)的長(zhǎng)期價(jià)值，幫助企業(yè)培育增長(zhǎng)勢(shì)能。

想要做好銷(xiāo)售管理，員工管理是基礎(chǔ)，客戶(hù)管理是業(yè)績(jī)達(dá)成的關(guān)鍵，二者同時(shí)發(fā)力，才能打造一支有戰(zhàn)斗力的優(yōu)質(zhì)銷(xiāo)售隊(duì)伍。

在不斷變化的市場(chǎng)環(huán)境中，企業(yè)管理者該從員工管理和客戶(hù)管理角度出發(fā)，賦能銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)？

面對(duì)不斷變化的外部環(huán)境，企業(yè)內(nèi)部的應(yīng)對(duì)能力很重要。

對(duì)于銷(xiāo)售管理者來(lái)說(shuō)，在迎接市場(chǎng)變化時(shí)，除了重視分析業(yè)績(jī)表現(xiàn)，也需要關(guān)注員工的工作狀態(tài)，重視員工工作積極性的提升。

最好建立每日兩次溝通機(jī)制，堅(jiān)持今日事今日畢。在流程上做到每日溝通，我們建議管理者主動(dòng)了解員工情況，通過(guò)關(guān)懷與支持，提供情緒賦能。

在溝通上，保持早啟動(dòng)晚跟進(jìn)，早會(huì)設(shè)定目標(biāo)，晚會(huì)分析結(jié)果，便利管理者通過(guò)量化的工作結(jié)果，復(fù)盤(pán)分析銷(xiāo)售進(jìn)度及客戶(hù)溝通進(jìn)展，提供基于客戶(hù)情況的關(guān)鍵輔導(dǎo)，幫助員工完成簽單；當(dāng)然，也需要管理者及時(shí)給予正向激勵(lì)，帶動(dòng)員工的工作積極性。

在策略上，管理者可以基于客觀情況設(shè)計(jì)不同階段的工作目標(biāo)，比如在城市靜默期，與其追求難以完成的簽單目標(biāo)，不如減輕員工情緒負(fù)擔(dān)，將短期重點(diǎn)目標(biāo)修改為客戶(hù)關(guān)系維護(hù)，深入傾聽(tīng)客戶(hù)需求，基于客戶(hù)痛點(diǎn)問(wèn)題提供解決方案，在生活回歸正軌后，帶著定制化的專(zhuān)業(yè)方案正式拜訪(fǎng)客戶(hù)，推進(jìn)合作發(fā)生。

在氛圍上，可以邀請(qǐng)有成功經(jīng)驗(yàn)的同事進(jìn)行分享賦能，營(yíng)造共同學(xué)習(xí)進(jìn)步的整體意識(shí)，通過(guò)良好辦公氛圍，提升員工工作目標(biāo)認(rèn)同感和自驅(qū)力。

管理者只有培養(yǎng)出充滿(mǎn)韌性的員工，才能出打造戰(zhàn)斗力滿(mǎn)級(jí)的銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，只有基于變化不斷調(diào)整策略，擁抱變化，才能變危機(jī)為商機(jī)，創(chuàng)造更多增長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

即將過(guò)去的5月，在北京、上海等城市辦公的企業(yè)的數(shù)字化能力，面臨了更高要求。

客戶(hù)需要在線(xiàn)溝通，員工需要在線(xiàn)協(xié)作，管理需要在線(xiàn)推進(jìn)，原本錦上添花的在線(xiàn)辦公能力成為了企業(yè)的唯一選項(xiàng)。

當(dāng)獲客、演示、跟進(jìn)、成交到交付的所有過(guò)程均需遠(yuǎn)程實(shí)現(xiàn)，原本溝通成本很高的客戶(hù)跟進(jìn)管理變得更具挑戰(zhàn)性。

塵鋒的客戶(hù)旅程模塊，可以賦能企業(yè)實(shí)現(xiàn)敏捷協(xié)同。全方位的客戶(hù)資料管理可以幫助企業(yè)降低信息傳遞成本，提升溝通效率，如客戶(hù)需求興趣、跟進(jìn)記錄等關(guān)鍵要素清晰可見(jiàn)，銷(xiāo)售管理者可以準(zhǔn)確了解客戶(hù)跟進(jìn)情況，掌握客戶(hù)意向，分析客戶(hù)需求。

期待本篇內(nèi)容能夠給您啟發(fā)，推動(dòng)高質(zhì)量增長(zhǎng)不斷發(fā)生。