企業內部Wiki，你建立了么？
Baklib
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2022-06-09 19:25
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Wiki 是一個協同著作平臺或稱開放編輯系統。我們可以用Wiki來建設幫助系統，知識庫系統。國內公共wiki最著名就是百度百科，國外則是基維百科；本文我們將要討論的是企業的內部wiki。
內部Wiki也叫做企業Wiki，是員工可以存儲、共享和協作創作的地方，將企業內部員工知識共享集中到一個地方，并且相關內容與其他團隊成員協作完成，它可以包含企業內部的各種知識，從操作指南到培訓手冊，再到客戶服務中心，內部Wiki可以成為內部員工知識庫以及外部客戶幫助中心。
1、鼓勵分享
分享是互聯網的精神，wiki能將互幫互助融入到企業文化之中。除了工作上的成就，讓員工在工作之余，能夠體會到幫助他人的成就和快樂。
2、傳承技術
員工離職、特別是核心員工的離職，對公司是一筆不小的損失；如何將員工離職對公司造成的損失降到最低？如果員工將知識分享出來，將以往的工作經驗都體現在wiki中，那么，接班的同事會更加順暢，感激強大的wiki。
說到這，有人會想，員工把知道的東西都寫出來了，不是沒有核心競爭力了么？如果這么想，就大錯了，人總是在進步的，寫出來的越多，自我提升的也越快，說不定，還沒等到把自己知道的全都寫出來，就已經得到崗位上的提升，而不是離職；員工對公司的貢獻，企業管理者都看在眼里；創造了一個分享互助的企業文化，每位員工同樣可以在同事那里學到很多。
3、提升員工個人能力
難懂深奧的問題，專研半天終于搞懂了，但是，不一定能思路清晰給別人講出來，并且，過了1個月之后再回頭看，可能又不懂了。如果能有一篇總結性的文章出來，這樣對自己、對大家，對企業都是很好的提升。最開始寫的時候，可能會有點困難；但只要堅持，只要肚子里有貨，日子久了，下筆就流暢了。“總結”，需要練習。
員工個人能力提升，企業核心競爭力長盛不衰，企業WIKI，需要每個員工分享智慧。
除了以上這些，還有：
- 釋放了員工資源，提高企業生產力；
- 增加企業各項流程的透明度；
- 協助企業將分散的信息集中化、系統化；
- 開辟了更新穎更有效的共同協作之路；
- 企業Wiki可發現知識缺口，并可利用這些知識缺口建立起良好的不冗余的參考資源；
- 每一個員工的知識都是有價值的，Wiki可以幫助每個員工合理利用這些知識。
1.組織你的信息
當你準備搭建你的wiki站點時，需要將內部知識進行分門別類，建立相應的分類，讓每個部門都有專屬的欄目，有序的將自己的內容進行上傳。
2.導入和創建內容
將本來已經存在的內容進行導入上傳，也可以在wiki中創建頁面編寫內容。
3.配置訪問等級權限
將wiki中的內容配置相應的訪問等級權限，公開哪些信息？哪些團隊成員可以編輯內容并且發布新文章？誰有權訪問賬號設置？
4.開始使用
如果公司之前沒有使用過wiki，那么可能需要花費一點時間來教員工如何使用，并且將他的價值傳遞給員工，如何激勵員工參與到wiki中，貢獻工作中的知識。
一款適合搭建內部wiki的軟件需要有以下功能：
- 簡單好用的搜索功能
- 合理的內容層次結構
- 頁面之間能夠互相聯系
- 訪問等級權限控制
一款適合的SaaS 軟件可以幫助搭建內部wiki-Baklib
Baklib是一款在線的文檔編輯及內容分享工具，不僅為用戶提供了好用的知識整理平臺，還提供了優質的知識發布平臺，通過Baklib制作的文檔內容會自動轉化成網站，通過設置的url鏈接就能進行訪問，方便客戶在線觀看，幫助他們對產品的理解，為用戶使用提供便利。
不僅能作為企業內部wiki還能作為外部幫助中心，幫助企業更好的管理內部知識，提高工作效率，對外提高用戶使用體驗。
對企業內部，它是各部門信息交流以及部門之間管理的得力助手
可以通過這款軟件將企業文件信息統一管理，將各類文檔分類別儲存，建設企業專屬知識庫，是企業信息管理的得力助手，可以將鏈接直接分享到各類軟件，只需搜索關鍵詞即可獲得需要的相關信息，可以解決企業在工作過程中文檔管理混亂、知識孤立等問題。
Baklib案例頁面參考
對企業外部，他可以是客戶自助服務的幫助中心
企業的整個經營活動要以客戶滿意度為指標,要從客戶的角度、用客戶的觀點而不是企業自身的利益和觀點來分析考慮客戶的需求,盡可能全面尊重和維護客戶的利益，據了解，售后服務響應時間極大的影響了客戶滿意度，通過baklib建立幫助中心，客戶可以直接清楚的了解產品的方方面面，以及在使用過程中出現的各類問題，通過搜索關鍵字找到解決方案，減少員工的工作量，緩解員工壓力。
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