上一篇文章，我們通過「某股份制銀行代發(fā)客群」經(jīng)營案例為例，帶大家進(jìn)行詳細(xì)講解了客群運(yùn)營至關(guān)重要的一步：拉新引流。

文章內(nèi)容有提到，流量是一切生意的本質(zhì)，也是邁向成功的至關(guān)要素，那么，當(dāng)我們有了流量后應(yīng)該如何的利用好現(xiàn)有的流量呢？接下來，帶大家拆解社群運(yùn)營的第二步：高效促活。

活躍效果數(shù)據(jù)
三個月，該代發(fā)客群的活躍率峰值達(dá)到67%，平均活躍度高達(dá)38%。

行動線

運(yùn)營方案詳解之第二步：高效促活

保持用戶活躍并不是一天兩天就可以完成的，運(yùn)營是一個不斷的持續(xù)的過程，我們需要用各種各樣的方式和一系列動作讓這些代發(fā)客戶在群內(nèi)活躍起來，這一系列的動作大致分為三個維度：

01 社群日常運(yùn)營

在騰銀社群經(jīng)營的日歷中，我們根據(jù)不同的時間節(jié)點(diǎn)，配置不同類型的群運(yùn)營內(nèi)容，包含：圖文、資訊、產(chǎn)品、視頻。后臺系統(tǒng)會在每個時間節(jié)點(diǎn)前10分鐘，通過騰銀社群百寶箱提醒群主發(fā)送相應(yīng)的內(nèi)容，與客戶建立初步的聯(lián)系。

02 社群內(nèi)容運(yùn)營

通過前期調(diào)研了解到的代發(fā)客群用戶興趣偏好，我們?yōu)榇l(fā)客戶定制了專屬該群的內(nèi)容，進(jìn)而達(dá)到精準(zhǔn)信息推送，獲得客戶的關(guān)注的同時，與客戶形成高頻互動，把客戶從陌生客戶轉(zhuǎn)化為信任客戶，增強(qiáng)用戶粘性。

我們?yōu)樵摯l(fā)客群提供的內(nèi)容服務(wù)有：

1）財富類資訊：投教、市場分析、樓市國家政策等細(xì)分內(nèi)容
2）興趣類資訊：子女教育、健身、游戲等
3）銀行資訊：補(bǔ)充卡資訊、業(yè)務(wù)資訊、優(yōu)惠資訊

騰銀在內(nèi)容資訊庫里沉淀了30+不同類型的資訊內(nèi)容素材，且通過用戶點(diǎn)擊的數(shù)據(jù)自動形成內(nèi)容排行榜，并可依此數(shù)據(jù)持續(xù)優(yōu)化推送內(nèi)容。

03 社群活動運(yùn)營

在建群初期和密集運(yùn)營期，分別為代發(fā)客群設(shè)計了一系列的互動活動，進(jìn)行運(yùn)營激活客戶，使客戶持續(xù)保持活躍。

·社群互動游戲：問答游戲/累計打卡福利/紅包福利等社群小游戲
·金融主題活動：產(chǎn)品介紹/消費(fèi)貸產(chǎn)品投放/銀行優(yōu)質(zhì)理財產(chǎn)品等
·網(wǎng)點(diǎn)引流活動：線下沙龍/網(wǎng)點(diǎn)親子活動日

騰銀社群工具庫，涵蓋大轉(zhuǎn)盤、問答、抽簽、預(yù)測、投票評選、打卡簽到等12類主流活動。通過豐富的活動模板，可在后臺快速配置編輯活動投產(chǎn)上線。

把社群氛圍做好，增強(qiáng)運(yùn)營細(xì)節(jié)，是我們下一步將要講到的社群轉(zhuǎn)化的基礎(chǔ)。社群運(yùn)營比拼的就是細(xì)節(jié)，在過去銀行社群運(yùn)營經(jīng)驗(yàn)中，我們沉淀出銀行社群運(yùn)營SOP（標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序），每個社群預(yù)先規(guī)劃好本周內(nèi)容執(zhí)行清單，確保清單上的每條事項(xiàng)執(zhí)行到位，不遺漏任何的細(xì)節(jié)動作。

下一篇內(nèi)容，我們將繼續(xù)為大家分享「某股份制銀行代發(fā)客群」案例的最后一個環(huán)節(jié)，也是大家最關(guān)心的業(yè)績轉(zhuǎn)化達(dá)成。

騰銀財智是騰訊戰(zhàn)略投資的金融科技公司，致力于成為零售金融機(jī)構(gòu)在微信生態(tài)的數(shù)字化基礎(chǔ)設(shè)施。通過領(lǐng)先的科技能力，為金融機(jī)構(gòu)提供從獲客到轉(zhuǎn)化的全棧解決方案，打造微信客群經(jīng)營新范式。

在客群運(yùn)營方面，騰銀擁有一整套完整的精細(xì)化社群運(yùn)營全流程以及社群運(yùn)營百寶箱工具，可幫助金融機(jī)構(gòu)全方位經(jīng)營客戶，助力機(jī)構(gòu)打造行內(nèi)運(yùn)營SOP，高效達(dá)成業(yè)績。

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