隨著互聯(lián)網(wǎng)移動(dòng)技術(shù)和社會(huì)化媒體的發(fā)展，企業(yè)和客戶之間的聯(lián)系已經(jīng)打破了傳統(tǒng)的交流方式，對(duì)于眾多企業(yè)來(lái)說(shuō)，如何提升服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度是一直倍受關(guān)注的問(wèn)題，而呼叫中心作為企業(yè)與客戶之間的重要溝通樞紐，凸顯出更加重要的作用。經(jīng)過(guò)多年發(fā)展積累，鴻聯(lián)九五呼叫中心技術(shù)趨于成熟，功能日益完善，系統(tǒng)性能越來(lái)越高，在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中所發(fā)揮的作用也越來(lái)越大。

互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展進(jìn)入全民化時(shí)代，呼叫中心作為服務(wù)產(chǎn)業(yè)中的關(guān)鍵一環(huán)，在此背景下也展現(xiàn)出獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)：

降低企業(yè)營(yíng)銷成本

呼叫中心從很大程度上實(shí)現(xiàn)了人機(jī)互動(dòng)，智能辦公，大大減少了人力資源的開(kāi)支。在傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)辦理模式中，當(dāng)客戶需要進(jìn)行相關(guān)信息咨詢時(shí)，需要打電話或者到服務(wù)柜臺(tái)，并由企業(yè)的服務(wù)人員進(jìn)行解答，而呼叫中心的建立則完全可以承接這樣的信息咨詢服務(wù)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)的飛速發(fā)展，使得客戶來(lái)電可以通過(guò)自動(dòng)語(yǔ)音來(lái)選擇并收聽(tīng)所要了解的信息，完全排除人工參與，大大降低了服務(wù)成本。

提高企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力

現(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)由產(chǎn)品的競(jìng)爭(zhēng)轉(zhuǎn)為對(duì)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)，而市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的關(guān)鍵是對(duì)客戶的爭(zhēng)奪與占有，如果能比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手先一步與客戶建立良好的雙向互動(dòng)關(guān)系，真正關(guān)懷客戶，一旦客戶在你這里獲得了高度的滿足，他們就能放心地從你這里購(gòu)買商品而不會(huì)被任何競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手“挖走”，使你在競(jìng)爭(zhēng)中獲勝。

在企業(yè)設(shè)立呼叫中心后，客戶可以很明確的找到問(wèn)題解決途徑，減少了中間環(huán)節(jié)，也減少了人為的參與；而從企業(yè)的角度，可以直接服務(wù)客戶，減少了很多中間流程，優(yōu)化了整體服務(wù)流程，對(duì)于呼叫中心提供的服務(wù)完全是面向客戶的，并且是采用多種手段提供全面的服務(wù)，因此，可以說(shuō)建立呼叫中心本身就是提高服務(wù)質(zhì)量的措施。此外，還可以通過(guò)增加服務(wù)項(xiàng)目的方式改善服務(wù)質(zhì)量。

提高市場(chǎng)應(yīng)變能力

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，信息高速傳播，所以了解市場(chǎng)需求、掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)等情報(bào)是非常關(guān)鍵的，而這需要有多重的業(yè)務(wù)應(yīng)用和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)支持，呼叫中心的建設(shè)則完全可以滿足這樣的需求。呼叫中心通過(guò)多種服務(wù)手段時(shí)刻關(guān)注著客戶的需求變化，了解客戶對(duì)產(chǎn)品的滿意度，企業(yè)對(duì)市場(chǎng)信息反饋越迅速及時(shí)，就越能有效地解決客戶的問(wèn)題及抱怨等。更好地服務(wù)客戶，最重要的是還能挖掘潛在的需求，開(kāi)發(fā)出企業(yè)客戶樂(lè)于接受的新產(chǎn)品或新的服務(wù)項(xiàng)目。

提高客戶的忠誠(chéng)度

在這個(gè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的年代里，追求客戶忠誠(chéng)度成為商業(yè)中永不過(guò)時(shí)的哲理。建設(shè)呼叫中心，可以幫助企業(yè)建立良好的企業(yè)形象，提升客戶滿意度，提高客戶的忠誠(chéng)度。使用客戶服務(wù)中心理念的企業(yè)，持有全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)號(hào)碼的企業(yè)，都是容易引起客戶注意和信任的。而呼叫中心的建立，則從另一個(gè)領(lǐng)域?yàn)槠髽I(yè)建立了一個(gè)服務(wù)窗口，展現(xiàn)給用戶的是一個(gè)完整、快捷的客服系統(tǒng)，大大提高客戶的滿意度和信任度。呼叫中心的接入，可以由企業(yè)申請(qǐng)一個(gè)特服號(hào)碼作為統(tǒng)一的電話接入號(hào)碼，這樣，方便客戶記憶，更容易在客戶心里樹(shù)立一個(gè)品牌形象。

鴻聯(lián)九五一直關(guān)注客戶服務(wù)，將從售后到交易，從營(yíng)銷到服務(wù)的全鏈路緊密協(xié)同，實(shí)現(xiàn)客戶體驗(yàn)的服務(wù)營(yíng)銷一體化；從工具能力到連接智能，實(shí)現(xiàn)上下游產(chǎn)業(yè)智連一體化，助力企業(yè)營(yíng)銷綜合實(shí)力提升。