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專家團｜知果：來自B端用戶的30條聲音

知果日記
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2022-07-20 10:11
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關鍵詞：用戶聲音
做B端產品多年，與小伙伴也交流過一些，獲取了不少用戶在產品使用上的聲音。
今天，我匯總了30條來自用戶的聲音（具體案例已脫敏，下面的「我想要」指代「用戶」），與你分享。
你可以把這 30條 當成檢查清單， 在產品研發完后，看看產品符合幾條。
01、 我想要頁面打開/關閉/查詢快一點，不希望加載圖標轉半天。
02、 我想要系統在某些方面具備可配置的靈活性，但又不希望太靈活的配置。
03、 我想要整個系統界面風格統一、交互統一，而不是各個業務類型采用各自的界面設計方案。
04、 我想要系統的菜單數量少一些，每個菜單的能力符合場景化，降低我的查找和學習成本。
05、 我想要每個任務都有閉環，例如成功就給成功提示，錯誤就給錯誤提示，而不是沒有操作閉環。
06、 我想要操作失敗的時候，系統能給予明確的糾錯提示，否則我真的挺無助。
07、 我想要系統將重要的表格字段前置放置，而不是列了很多字段，但對業務來說重要的字段都放在后面。
08、 我想要系統針對需同步修改的數據，能做到一處修改，多處同步。
09、 我想要任務操作的流程盡量清晰簡明、易于理解，可以自助完成，而不是求助第三方。
10、 我想要對于操作過的數據能實時更新，否則我感覺不安全。
11、 我想要同一個字段在整個系統都一樣，這樣我就知道自己該如何做了。
12、 我想要一些可被復用和共享的信息，可以直接共享，無需在重新錄入一遍。
13、 我想要系統能將重點信息直接提取出來，而不是埋在茫茫信息大海中，需要我自己去找出來。
14、 我想要“說人話”的報錯信息，而不是技術術語或者是專業術語。
15、 我想要表述清晰的文案，這樣我知道自己應該如何正確的操作。
16、 我想要搜索的時候可以更自由，而不是只能精確搜索。
17、 我想要可理解的系統，而不是靠記憶的系統，一旦要做的事情變多，幾乎記不住。
18、 我想要符合人類習慣的交互方式，而不是個性化的，否則每次都要重新學一遍新的交互方式。
19、 我想要知道必填項是哪些，這些前置顯示，其他非必填我不關心。
20、 我想要信息位置相對固定，不要隨著屏幕大小變化而隨意更改，降低我的操作效率。
21、 我想要操作按鈕的名稱精準，一看就知道我點擊它可完成什么任務。
22、 我想要刪除按鈕給予刪除提示，否則我不敢亂點，我怕出錯。
23、 我想要提示彈窗在合適的時間出現，而不要隨意出現，否則會導致我當前的任務被阻斷。
24、 我想要知道自己現在在哪個界面，如何返回、如何進行下一步，路徑清晰。
25、 我想要知道在我沒有權限的時候，如何可以開通權限。
26、 我想要明確知道哪些是裝飾性圖標，哪些是功能性圖標，不然我點了圖標沒反應，我不知道是什么原因造成的。
27、 我想要XXX數據能在統一的地方看到，除了明細還有匯總，這樣子會方便很多。
28、我想要老系統的那些功能，保留老系統的習慣，至少是好的方面可以保留。
29、我想要工作臺界面能符合我的需求，不要給我我不關注的內容。
30、我想要盡可能看到多的關鍵信息，而不要都是通過滾屏查看，先好用再好看。
最后的話
其實用戶的要求在體驗設計師看來很基礎，這本該是系統應該做到的。
而事實上，B端系統太復雜，一方面是業務復雜，另一方面是會涉及到不同的小組來負責，這就會導致用戶提到問題雖基礎，但一時半會不一定好解決。
但我們依然要致力于了解用戶真正的需求，為好用的產品全力以赴。
以上30條你可以摘錄下來形成 一份用戶默認需求清單， 做產品的時候事前排查，事后檢查。

本文來自微信公眾號“知果日記”（ID:gh_690a8b6479cb），作者：小果，36氪經授權發布。

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