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專家團｜知果：展開B端產品體驗提升之前，還要做什么？

知果日記
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2023-02-07 14:41
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關鍵詞：提升體驗、7個思路
Hi，你好呀，我是知果，長期沉浸在B端圈，專注B端產品思維 · 體驗思維。
新春開年有一些日子了，在此知果 祝大家開工大吉，2023財源滾滾。
放假放久了，我也有那么些假期綜合征，所以忙著快速調整，從假期節奏轉到開工節奏中。
開年第一篇稿子， 想和你分享關于“B端產品好體驗”的一些點滴思考。
為什么我會去思考這個問題呢？因為我接手的一些中后產品基本都很復雜：子系統多、菜單多、頁面多、業務模塊多、業務流程長、使用角色多，等等。要構建這么復雜的系統，再加上客戶上線要求急迫，是很難開發出擁有好體驗的產品的，整個團隊能將功能研發完成，不出差錯就已很不錯，幾乎沒有時間沒有精力來打磨產品體驗。
那是不是意味著我們什么也做不了，就只能提供不好用的產品了呢？
其實不然。
還是有辦法去改善的，只不過基于不同的組織、不同的產品、不同的研發流程、不同的領導風格，想要拯救一個B端產品的體驗，會需要在不同的階段采用不同的策略。
你會發現上一個B端產品中用過的方法，在下一個中就失效了。
不過沒關系，這都是正常現象，經歷多了，你就游刃有余了。
我這里簡單總結了7個我們可以著手優化產品體驗的思路。
1、不要盲目展開
2、負責人意愿
3、產品所處階段
4、研發團隊資源情況
5、明確產品核心體驗訴求
6、針對性梳理方案
7、方案評審與匯報
下面我們一一來看。
01
不要盲目展開
我們看到產品不好用的時候，總想把眼里看到都給一股腦兒地改了，殊不知，這不是一個值得肯定的方法。
縱使我們心中有非常多的優化方案，還可以引入最優秀的交互體驗，也萬萬不可擼起袖子就干。很有可能，不是你的方案不好，而是目前沒有支持方案的環境。
這一條是最最最重要的， 一定要記住。

02

負責人意愿

當我們陸續收到客戶的一些體驗反饋，發現了產品體驗上的一些問題，最好先將它們收集起來，然后去和產品負責人聊一聊，聽聽他對這塊的想法。
如果負責人對提升該產品的體驗非常重視，那就極棒了；但如果負責人認為這不是現在的重點，可以先放放，那我們想做這件事相對會比較困難，效果也不會很明顯。
負責人意愿是B端產品體驗提升很重要的支撐力， 有了他們的支持，做起來相對好很多。

03

產品所處階段

如果產品負責人很愿意在當前階段進行產品體驗優化的事情，那么我們就需要盤點下，產品目前處于哪個階段了。大家的意愿是一方面，現實是否允許是另一方面，這點我深有感觸。
當產品處于不同的階段，我們能做的產品體驗優化就很不相同。比如，在產品引入期，產品體驗就可以大力展開；而在產品成熟期，產品體驗就不太適合大力展開。
因此，具體來說，產品體驗優化適合放在產品引入期與成長期。

04

研發團隊資源情況

我們需要對研發團隊目前資源使用在哪些地方要比較清楚，否則就算我們輸出了一堆優質的體驗提升方案，沒有研發小伙伴的及時落地，也無法真正把這些內容傳送到用戶手中，體驗提升一事也就擱置了。
研發團隊主要將資源花在業務邏輯與功能的完善上，可以說，這些事情就已經讓他們應接不暇了。所以，我們有必要進行仔細盤點，和研發小伙伴坐下來溝通，看看體驗提升的事情應該讓他們如何支持，包括資源投入力度、支持時間點等等。

05

明確產品核心體驗訴求

明確產品核心體驗訴求在和產品負責人聊的過程中，我們就可以得知一二，但在明確確實該階段要優化用戶體驗后，還需再次一一明確。
明確產品的核心體驗訴求，有助于我們集中兵力攻打一處，而且用戶在使用中也能很明顯的感知到產品體驗的提升。
切記不要將體驗設計的精力花在價值不高的事情上， 比如用戶低頻使用的界面，比如產品不打算大力推廣的部分。

06

針對性梳理方案

以上都七七八八弄明白后，我們就可以為團隊確定本階段要著力進行體驗優化的部分，梳理體驗方案了。
方案梳理有一些需要注意的點，及一些可用的方法，本文篇幅有限就不在此展開了，下篇文章我會進行分享。

07

方案評審與匯報

完成體驗優化方案后，就需要給相關干系人評審與匯報了。評審對象一般是技術經理、項目經理、產品負責人等，多輪評審可以幫助我們將體驗優化方案做得更好，補充我們原先沒有考慮的一些方面。
在大家的幫助下評審完后，可以給到最高決策者進行匯報，爭取資源支持來做這件事。

08

最后的話

在B端的小伙伴對B端產品體驗一事不會陌生，更深有感觸B端產品體驗不好做，很難做，若有機會做了也很難推進落地。
不過，這一現象這幾年正在逐漸改善： 有SaaS興起的原因，有互聯網培育用戶體驗的原因，有市場競爭激烈的原因等等，具體原因我也會在我的第二本書中提到，感興趣你可以關注「知果日記」，提前獲取最新進展信息。
總之，B端體驗越來越重要已經是不爭的事實，只是怎么去真正執行起來，需要我們正在做這方面的同學總結經驗，分享出來，這也是我自己一直思考，一直在做的事情。

本文來自微信公眾號“知果日記”（ID:gh_690a8b6479cb），作者：小果，36氪經授權發布。

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