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專家團|戴珂:訂閱銷售,SaaS銷售的必備技能

戴珂
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2022-07-21 10:29
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我們還是用軟件銷售模式作為對比,看一下訂閱銷售模式與其有何差別。
企業軟件從它出現那天起,銷售模式就基本沒有變過。依據漏斗原理,從銷售線索開始,轉化為可以跟進的商機,然后經過銷售的各種比拼,最后贏單或者丟單。
那么,軟件銷售為什么必須采取這種方式呢?因為它有兩個問題沒有解決。第一,究竟誰會買這個軟件,不清楚;第二,客戶買來具體做什么,也不太清楚。所以只能采取這樣的銷售方式,推進到哪里算哪里,碰上誰算誰,客戶能用來干什么就干什么。
銷售只能憑本事和憑運氣簽單,這種銷售模式不但效率低下,贏單率也沒保障。
因為SaaS是服務,而賣服務和賣產品最大的不同,是事先可以知道,客戶為什么要買,買來要做什么。這是因為所有的服務,都是面向解決具體問題的。只有客戶有了自己無法解決的業務難題,才可能會購買或訂閱服務。
比如,只有玻璃窗臟了,才可能會請保潔;而保潔員上門之前,一定知道自己的服務項目就是擦玻璃。這種交易有更大的確定性,很少出現買錯或賣錯的情況。
這樣看來,針對服務的訂閱銷售過程,與軟件銷售過程是方向相反的。即訂閱銷售的起始點,是從行業客戶最要緊的業務結果出發;而整個銷售過程,就是一個承諾的實現驗證過程。驗證你所提供的服務,確實能夠幫助客戶達成業務目標。
雖然從線索開始的銷售過程,在尋找商機方面還有一定的作用;但是,基于結果銷售的訂閱銷售方式,可以直接從目標客戶群出發直接開始銷售,而不是一定要經過從線索到潛在客戶的過程。
比如你的服務,在某個細分行業領域內有深度需求。現在你完全可以有理由認為:這個細分領域的所有客戶,都是你可以直接銷售的目標客戶,即使它們自己還沒認識到有這些需求。換句話說,在“尚未消費”的服務領域,更有可能找到你的客戶,而不是跟別人去拼搶看得見的有限客戶。
訂閱銷售的思想,將改變SaaS企業目前的營銷和銷售方式。比如,市場部門的首要任務,不是去搞大量的銷售線索;而是把公司的服務效果和承諾,告知所有該行業領域的客戶群體。銷售的首要任務,也不再是向前推進銷售進程;而是與客戶共同驗證承諾的服務效果,是否能夠真的實現。
訂閱銷售這種以終為始的方式,可以顯著降低獲客成本,提高銷售效率和贏單率。

本文來自微信公眾號“ToBeSaaS”(ID:gh_66062ec0961b),作者:戴珂,36氪經授權發布。

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