不可否認，在任何領域，所謂的「前沿理論」與「實操落地」之間，經常是存在差距的。

私域也是如此。

由私域1.0進化到2.0，甚至有些玩家提出了3.0、4.0版本，頭部的標桿案例變換著花樣促加粉、促觸達、提轉化、增復購，打出一套又一套的私域玩法。

但更多企業沒有資源或精力，去嘗試這些紛繁復雜的玩法，仍在私域1.0階段徘徊，所做的就是加粉，強觸達（私聊1V1/社群）的加人轟炸廣告模式，比如以下這種：

（轟炸式廣告營銷）

當然，還有更離譜的，比如這種：

（各位老板最擔心的員工離職資源流失）

我們說想要做好私域，需要具備幾個能力。其中非常重要的有兩點：內容能力以及SOP的營銷策略能力。

內容能力是做私域的核心能力，同樣一個觸達用戶的場景，一系列有趣的圖文視頻，要遠比干巴巴的一段營銷話術有吸引力。這也是私域電商起盤快的原因，因為其過往積累了大量的優質內容。

基于優質內容，能否做好私域，就要看SOP的營銷策略能力了。這個能力包括但不限于這幾點：

發給誰：新老用戶？年齡性別職業復購率？

什么時間發：何年何月何日幾點幾分？發布頻次？

發什么內容：如何打磨話術？發小程序還是短視頻？

怎么發：用什么工具？

發在哪：1V1？社群？朋友圈？

所以，解決以上幾點問題，才是通過SOP進行精確私域觸達的關鍵。

首先，要明確SOP想要觸達的人群。

在這里我們可以分為靜態標簽和動態旅程。

靜態標簽，指的是客戶進入你的私域體系后，一直不變的基礎標簽。

比如渠道來源，來自線上還是線下，線上來自電商平臺還是SEO廣告，線下來自直營店還是代理商等等；

人口屬性，主要是用戶的基礎身份信息，如姓名、性別、地域、年齡、職業等。

比如瑞幸了解到了用戶的地理位置信息，就可以基于LBS把用戶拉入固定區域的社群。品牌還可以定向對某個區域的用戶推送特定活動。

（瑞幸入群SOP）

當然，不同行業側重的基礎標簽也有差異。

消費醫療行業關注患者的年齡、病史，母嬰行業關注寶寶的年齡、性別，餐飲業關注的是地域、家庭人口信息等。

動態標簽，指的是在客戶旅程中行為或信息的變化。

除了一部分沉默用戶外，只要用戶同品牌方有交流，那么動態信息就會發生變化，這意味著后續的SOP觸達也隨之改變。

客戶旅程中能夠改變的最主要信息分為用戶等級和消費信息。

用戶等級主要包括用戶的個人價值，比如用戶的活躍度、影響力、會員權益等。

這里比較經典的是RFM模型，也就是通過“最近一次消費”（Rencency）+“消費頻率”（Frequency）+“消費金額”（Monetary）的排列組合，來判斷用戶成交等級。

消費信息包括用戶在消費過程中產生的一系列價值判斷和標準需求。比如消費頻次和能力、服務要求等。

所以私域SOP并不是簡單根據靜態標簽進行分組群發，而是能夠通過靜態標簽+客戶旅程，實時對用戶進行精細化觸達。

想要實現這個功能，企業就應該能夠做到準確地篩選出目標用戶，能夠自定義篩選條件，符合篩選條件的用戶觸發SOP。

（企業需要自定義篩選SOP條件）

是每天都發，還是1/3/7天各發一次？

這個問題沒有標準答案，答案遵循的底層邏輯，是要按照品牌所處行業的用戶決策周期而定。

我們以醫美行業為例，整形外科的決策周期在15-30天左右，但如果是外地用戶，則會縮短2-3天。

口腔科客單價不高，并且像齲齒等病癥一般都會急于治療，所以決策周期會集中在1-3天。

而剩下的低價引流到店項目，用戶已經提前在線上完成購買動作，一般都會當天到店消費，因此決策周期只需要縮短到當天即可。

根據以上案例，我們可以看出，針對整形外科，SOP的時間跨度相對較長，因此可以按照1/3/7/15這樣的節奏觸達；針對口腔科，決策周期較短，所以需要每天較高強度的觸達。

無論是高強度觸達還是有節奏的觸達，內容都是SOP的核心，選定優質內容決定了觸達的效果。

（塵鋒SCRM支持的SOP素材）

如何選定內容？可以參考“興趣+專業+服務+利益”四大要素。

首先內容要通過場景，滿足用戶的興趣點。

人都是充滿好奇性的，興趣永遠是吸引用戶的最佳手段，比如潮玩、服飾、美妝、旅游等，通過具備社交性和話題性的內容，來滿足用戶的分享欲，能夠讓用戶點開查看。

其次是通過知識話題，彰顯品牌專業性，增強用戶信任感。這部分內容適合母嬰類、醫美類、高端美妝類等，通過功能學習，滿足用戶的情感需求。

第三點是通過話術打造優質服務，比如高度定制，針對性強的1V1私聊話術，內容圍繞用戶的個人生活，給予其情感關懷。

這類內容適合高溢價行業，比如奢侈品、汽車等。

最后就是簡單直接的利益驅動，通過優惠促銷活動提升消費頻次。

但需要注意的是，采取此種方法，一定要讓用戶在第一時間內就能感覺到優惠，讓用戶能夠迅速下單。

所以，在SOP中該如何設定內容，是需要結合行業具體制定的。

想要做好私域SOP，需要滿足“社交+客戶管理+營銷自動化”這三大要素，所以基于企業微信的SCRM軟件能夠滿足私域SOP的需求。