導語：進入 2022年下半年，在線客服市場有何變化？

據相關數據統計，我國的客服市場整體規模高達4000 億元，其中智能客服市場還在慢慢擴大，未來或將達到500億~800 億元，企業發展的后半程，只需要持續保證用戶平穩增長。

龐大的客服市場和企業發展的必然趨勢，促使在線客服行業涌現出不少企業；僅能搜索到的 “智能客服” 企業就有948家，同時，資本對客服行業的投資熱情也在持續高漲。

但是，這也就存在一個問題，在線客服市場的賽道競爭激烈，但客戶只有那么多，或許前期企業的客戶增長很塊，但是到了后期可能它的客戶就減少了；也有可能它的客戶一直處于持續平穩增長的狀態；因此面對這些現狀， 企業應該如何正確發力才能不落后，持續保證用戶平穩增長？

其實，只要做好以下這些，企業想要重新激發用戶增長并不難。

01 首先，了解產品的市場需求

我們要知道企業發展能否獲得更多的用戶，取決于產品的市場需求度，說得明白一些，就是你的產品是否被用戶所需要。

若你的產品更能匹配市場所需，那么即使市面上同類型的產品很多，你的產品也會有更多的消費者，存量用戶的數量也會增加，畢竟用戶選擇產品的目的只有一個，那就是 你的產品符合用戶需求。

02 其次，明確存量用戶的價值

早在 2016 年，互聯網市場開始由增量轉為存量，導致不少企業發展不得不將目光轉向至對存量用戶進行精細化運營，想要通過高效精準營銷，促進流量規模和用戶活躍度的提高，力求放大單個用戶的價值，實現存量用戶的沉淀，畢竟存量競爭時期，相比獲取新客戶，企業發展更重要的是留住老客戶。

因為，不管是從成本代價還是獲取難度來說，激勵存量用戶的代價遠遠低于拉新的代價，更能夠給企業帶來收益。

總之，在存量競爭時代，客服行業企業發展都在不斷挖掘存量用戶的價值，通過沉淀老客戶穩定自身發展，提高產品質量下沉市場，為更好的搶占市場先機而發力。

03 最后，抓住發展機遇

新時代技術的發展，產生了不少“新鮮事物”，社交媒體逐漸豐富，用戶增長方式也不再單一化，三方平臺、抖音、直播等眾多社交媒介讓不少企業看到了發展機遇。

社交媒介的發展潛移默化的影響著用戶，企業發展可以利用這些新時代產物，從產品和運營兩方面出發，制定合理的增長方案，吸引用戶關注，達到用戶增長的目的。

比如：借助各大內容分享平臺及社交媒體打造官方帳號，通過平臺能力觸達粉絲，將內容生態化，畢竟內容作為連接人與人的重要信息方式，是從用戶最關注的角度出發的，在最吸引用戶方向出發高效觸達用戶，增強用戶粘性，將用戶轉化為企業發展最需要的產品用戶。