近年來，AI 技術應用愈發廣泛了（自動駕駛、智能機器人等），人工智能正在現代社會高速應用著，說起來人工智能對工作的影響，大家普遍的共識是：跟之前數次機器大規模取代人工一樣，AI 在消滅某些職位的同時，也在創造新的職位。

就客服行業來說，傳統人工客服向智能客服升級是必然趨勢，企業希望借助現代科技的力量為企業降本增效，更好的開拓未來市場，智能化客服能更好的為企業實現價值，降低人力支出、提高服務效率、高效輔助人工。

也就是說，即使 AI 發展迅猛，人工客服也不會失業，相反它只是把人從繁重的重復性技術性勞動中摘出來，智能客服并不會完全替代人力，服務本身是具有溫度的，智能客服還不能達到這樣的標準，只有【人機協作】才是正確的趨勢！

那我們為什么需要智能客服呢？

1. 服務更智能

技術的提高降低了對人工客服的需求，但是企業卻面臨著更復雜的現狀，用戶需求與咨詢渠道愈加豐富，傳統客服壓力激增，他們需要高效的協作來服務用戶～

引入客服機器人 7X24 小時為用戶服務，為用戶提供便捷、高效的服務，自主處理咨詢事務，若是不能獨立解決還可以無縫轉接至人工客服。

人工與機器人互相配合隨時響應用戶需求！

2. 管理更高效

傳統客服市場下，技術還不是很完善，因此，不論是數據還是人員管理方面，我們的管理方式都不夠科學高效。為了滿足客戶對高效管理的需求，美洽選擇打造智能化的產品。其智能客服系統擁有精準的數據分析、同時還能打通內部，數據同步應用，不論是訪客信息、歷史記錄，還是客服相關數據，都能夠輕松掌握。

將服務數據打通，利于管理者更好的明確客戶信息、管理客服人員、進行產品優化、對數據進行深度分析。

3. 應用多樣化時代變化發展，企業類型多樣，當然，不同的企業對客服的需求自然也有所不同。

電商行業更關注的是售前售后的服務支持，教育行業更偏向于在線溝通方面，企業不同需求自然不同，長久以來，智能客服的服務領域愈加廣泛，包括金融、教育、醫療、游戲等行業，同時也會針對售前/售后進行場景的劃分，服務多樣化！

但是，我們要知道

智能客服的出現只是幫助人工客服快速解決問題、協助人工高效精準的服務，它并不能取代人工，兩者給予客戶的服務體驗也是不同的；即使智能客服不斷發展，人工客服數量會減少，但他們絕對不會消失，社會中很多工作并不能完全被機器取代的！