2019年，首屆中國客戶體驗管理高峰論壇順利舉辦。

• 大會聚焦“洞察體驗·智創未來”，
• 論壇受眾覆蓋線下超過400人次、線上5000人次。

這一年，CX Summit首次亮相，成為專注體驗管理賽道的行業性大會，來自Forrester、羅蘭貝格、科爾尼、埃森哲等知名咨詢公司大咖齊聚，共議體驗經濟時代下企業創新與破局方向。

2020年，新冠疫情突發，第二屆中國客戶體驗管理高峰論壇從線下轉至線上。

• 大會聚焦“在線賦能，體驗致勝”，為疫情背景下的品牌經營破局帶來啟發，
• 9場主題，2大平臺同步直播，吸引觀看人次超過70000+。

這一年，我們更加深耕體驗對業務的賦能，零售、保險、汽車等業務場景中的體驗實踐經驗成為峰會吸睛點，為各行業企業化解疫情焦慮帶來新視角。

2021年，第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇如約而至。

• “后疫情”影響持續不斷，體驗價值進一步被發掘和印證，“價值共創，體驗共贏”成為這一階段的共同期望；
• 13場主題演講超高關注度：千人齊聚現場、4萬余人線上參與，56家媒體同步傳播；

這一年，體驗管理從理念到落地，從體系建設到技術支撐，發展日臻成熟，我們將此凝煉濃縮成冊，編撰為《2021客戶體驗管理白皮書》，成為企業體驗探索不同階段的成長手冊。

談發展：

“體驗”作為評估產品與服務水平的關鍵特性、作為衡量國家高質量發展的重要指標，有其自身的合理性與必然性。——劉遠 · 中國用戶體驗聯盟專職副秘書長

企業的客戶體驗管理既要放飛想象，又要回歸原點，只有真正做到以客為主、以客為尊，才能鑄造卓越的客戶體驗。——吳濤 · 蓋洛普中國首席咨詢顧問

聊價值：

“客戶體驗管理，是一項用數據讓商業更有溫度的工程”——郭曉波 · 眾言科技高級副總裁

良好的客戶體驗管理具備“變現能力”——王楓 · 眾言科技研究咨詢副總裁兼研究院院長

看趨勢：

借用外交發言上的一段話，我們希望客戶體驗管理不僅能聽其言，還能觀其行，在網上還要識其心，最后還要實現各項舉措的閉環。——王珂 · 埃森哲中國區董事總經理

個性化的體驗交互不僅需要好產品，還需要配套的服務做支撐。——陳鼎文 · 倍比拓大中華區總經理

新視角：

始于“體驗賦能”，聚焦“穿越周期”，助力企業與時俱進，進一步探尋以體驗力構筑覆蓋全生命周期的核心競爭力；

新調研：

深入各行業企業體驗管理實踐一線，探查國內數字化體驗管理認知現狀。基于一手數據，全新匯編《2022客戶體驗管理白皮書》。

新構想：

品牌增長公式全新發布，以研究力賦能品牌成長動力。

新面孔：

全新嘉賓陣容，帶來更前沿的體驗資訊，提供更貼合業務場景的經驗與方法論。

更多新驚喜、新體驗，盡在第四屆中國客戶體驗管理高峰論壇，10月20日，我們在上海共同見證~