2019年，首屆中國客戶體驗管理高峰論壇順利舉辦。

• 大會聚焦“洞察體驗·智創(chuàng)未來”，
• 論壇受眾覆蓋線下超過400人次、線上5000人次。

這一年，CX Summit首次亮相，成為專注體驗管理賽道的行業(yè)性大會，來自Forrester、羅蘭貝格、科爾尼、埃森哲等知名咨詢公司大咖齊聚，共議體驗經(jīng)濟(jì)時代下企業(yè)創(chuàng)新與破局方向。

2020年，新冠疫情突發(fā)，第二屆中國客戶體驗管理高峰論壇從線下轉(zhuǎn)至線上。

• 大會聚焦“在線賦能，體驗致勝”，為疫情背景下的品牌經(jīng)營破局帶來啟發(fā)，
• 9場主題，2大平臺同步直播，吸引觀看人次超過70000+。

這一年，我們更加深耕體驗對業(yè)務(wù)的賦能，零售、保險、汽車等業(yè)務(wù)場景中的體驗實踐經(jīng)驗成為峰會吸睛點(diǎn)，為各行業(yè)企業(yè)化解疫情焦慮帶來新視角。

2021年，第三屆中國客戶體驗管理高峰論壇如約而至。

• “后疫情”影響持續(xù)不斷，體驗價值進(jìn)一步被發(fā)掘和印證，“價值共創(chuàng)，體驗共贏”成為這一階段的共同期望；
• 13場主題演講超高關(guān)注度：千人齊聚現(xiàn)場、4萬余人線上參與，56家媒體同步傳播；

這一年，體驗管理從理念到落地，從體系建設(shè)到技術(shù)支撐，發(fā)展日臻成熟，我們將此凝煉濃縮成冊，編撰為《2021客戶體驗管理白皮書》，成為企業(yè)體驗探索不同階段的成長手冊。

談發(fā)展：

“體驗”作為評估產(chǎn)品與服務(wù)水平的關(guān)鍵特性、作為衡量國家高質(zhì)量發(fā)展的重要指標(biāo)，有其自身的合理性與必然性。——劉遠(yuǎn) · 中國用戶體驗聯(lián)盟專職副秘書長

企業(yè)的客戶體驗管理既要放飛想象，又要回歸原點(diǎn)，只有真正做到以客為主、以客為尊，才能鑄造卓越的客戶體驗。——吳濤 · 蓋洛普中國首席咨詢顧問

聊價值：

“客戶體驗管理，是一項用數(shù)據(jù)讓商業(yè)更有溫度的工程”——郭曉波 · 眾言科技高級副總裁

良好的客戶體驗管理具備“變現(xiàn)能力”——王楓 · 眾言科技研究咨詢副總裁兼研究院院長

看趨勢：

借用外交發(fā)言上的一段話，我們希望客戶體驗管理不僅能聽其言，還能觀其行，在網(wǎng)上還要識其心，最后還要實現(xiàn)各項舉措的閉環(huán)。——王珂 · 埃森哲中國區(qū)董事總經(jīng)理

個性化的體驗交互不僅需要好產(chǎn)品，還需要配套的服務(wù)做支撐。——陳鼎文 · 倍比拓大中華區(qū)總經(jīng)理

新視角：

始于“體驗賦能”，聚焦“穿越周期”，助力企業(yè)與時俱進(jìn)，進(jìn)一步探尋以體驗力構(gòu)筑覆蓋全生命周期的核心競爭力；

新調(diào)研：

深入各行業(yè)企業(yè)體驗管理實踐一線，探查國內(nèi)數(shù)字化體驗管理認(rèn)知現(xiàn)狀。基于一手?jǐn)?shù)據(jù)，全新匯編《2022客戶體驗管理白皮書》。

新構(gòu)想：

品牌增長公式全新發(fā)布，以研究力賦能品牌成長動力。

新面孔：

全新嘉賓陣容，帶來更前沿的體驗資訊，提供更貼合業(yè)務(wù)場景的經(jīng)驗與方法論。

更多新驚喜、新體驗，盡在第四屆中國客戶體驗管理高峰論壇，10月20日，我們在上海共同見證~