傳統銷售使用CRM對銷售過程進行管理。雖然CRM為獲客、線索篩選和商機管理提供了一定程度的幫助，然而這樣的工具自動化程度低，非常依賴人工記錄與參與。這為CRM帶來了大量的主觀性和不確定性，這樣的系統真的可以有效管理銷售過程嗎？

• -在CRM中記錄銷售活動

• -手動錄入CRM客戶和交易數據

• -在CRM公海池中尋找線索

• -在CRM中新建跟進任務

• -調研對標競品的近況

• -調研競品的銷售模式

• -分析客戶需求

• -復盤銷售過程

即便CRM可以將部分銷售流程進行管理，然而這樣的系統過度依賴人工輸入和維護，增加了銷售團隊的工作量，浪費了有限的時間。

銷售的工作流是多而復雜的。這其中不僅僅包括CRM可以記錄的銷售階段，還包括每次IM聊天數據、外呼數據、視頻演示數據，團隊日程安排等等。而CRM系統并不能將銷售工作流整合在一起，為銷售管理者提供可落地的過程管理方法論。

CRM不能為銷售團隊提供有效的數據分析方法論，往往將數據“冷冰冰”的呈現出來。銷售需要通過自己的過往經驗去“解讀”這些數據從而得出結論，而這些解讀往往又是“見仁見智”，不可復制和被利用的。

缺乏有效的銷售培訓方法論，CRM也難以幫助銷售團隊提供培訓材料提升業務能力。

正如研究表明，如今，僅使用CRM的銷售管理是不夠的。會話智能結合CRM的銷售過程管理模式才是未來的大趨勢。它可以更完整、準確地了解客戶已經做了什么以及接下來可能會做什么，從而幫助企業有效管理銷售過程，釋放團隊更多潛力，最終提升企業整體銷售業績。