銷(xiāo)售會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)可以記錄、轉(zhuǎn)錄和分析銷(xiāo)售和客戶(hù)的對(duì)話(huà)，企業(yè)可通過(guò)分析結(jié)果更深入地了解交易的整體狀況，并確定下一步最優(yōu)動(dòng)作。

該類(lèi)型的系統(tǒng)通過(guò)電話(huà)錄音軟件獲得錄音后，應(yīng)用人工智能（AI）來(lái)分析電話(huà)錄音中的語(yǔ)音、文本和情感，將通話(huà)分析提升了一個(gè)層次。使用自然語(yǔ)言處理（NLP），對(duì)話(huà)智能平臺(tái)利用自學(xué)習(xí)算法來(lái)分析語(yǔ)音和文本元素。

默認(rèn)情況下，這個(gè)類(lèi)別中的所有產(chǎn)品都包括電話(huà)錄音和轉(zhuǎn)錄功能。但是在基本的電話(huà)錄音和轉(zhuǎn)錄之上添加了AI-based洞察，以達(dá)功能：

• 根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)為使用者提供建議；
• 主動(dòng)標(biāo)記可能流失的客戶(hù)；
• 確定整個(gè)團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)該采用的最佳實(shí)操方法。

銷(xiāo)售會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)一般會(huì)與第三方系統(tǒng)進(jìn)行集成以便將通話(huà)分析和數(shù)據(jù)導(dǎo)入。如CRM、商業(yè)智能（BI）和營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化（MA）等。一些銷(xiāo)售會(huì)話(huà)智能系統(tǒng)平臺(tái)內(nèi)支持?jǐn)?shù)據(jù)儀表盤(pán)顯示通話(huà)數(shù)據(jù)和進(jìn)行數(shù)據(jù)分析。