銷售會話智能系統可以記錄、轉錄和分析銷售和客戶的對話，企業可通過分析結果更深入地了解交易的整體狀況，并確定下一步最優動作。

該類型的系統通過電話錄音軟件獲得錄音后，應用人工智能（AI）來分析電話錄音中的語音、文本和情感，將通話分析提升了一個層次。使用自然語言處理（NLP），對話智能平臺利用自學習算法來分析語音和文本元素。

默認情況下，這個類別中的所有產品都包括電話錄音和轉錄功能。但是在基本的電話錄音和轉錄之上添加了AI-based洞察，以達功能：

• 根據數據表現為使用者提供建議；
• 主動標記可能流失的客戶；
• 確定整個團隊應該采用的最佳實操方法。

銷售會話智能系統一般會與第三方系統進行集成以便將通話分析和數據導入。如CRM、商業智能（BI）和營銷自動化（MA）等。一些銷售會話智能系統平臺內支持數據儀表盤顯示通話數據和進行數據分析。