隨著互聯網技術的深度發展，不斷的在行業應用的成熟，醫療行業也在不斷嘗試通過互聯網的技術手段解決患者看病難、預約掛號難、檢查報告流轉難等諸多問題；不斷的通過互聯網技術提高醫院與患者的有效對接的效率。

特別是諸多民營醫院、口腔醫院、醫療美容機構等，這些民營醫院也有知名的專家坐診、也需要加大轉播推廣力度，為患者提供更加便捷的服務來提高醫院的整體服務水平，所以通過互聯網在線問診，直播問診、語音問診等變成了諸多醫療的選擇。通過搭建醫院的在線問診預約系統，可以便捷實現在線掛號、預約、實時查看排隊就診情況；同時通過直播、視頻、文字等不同形式實現在線問診，為很多輕癥患者提高遠程的醫療服務，減少患者往返的麻煩，同時系統可以支持在線電子病歷，醫藥處方，可以實現藥品配送等一系列的遠程醫療服務。

具體解決方案如下，可以根據不同的醫院服務流程來設置系統的規則。

系統端口：pc電腦端管理系統：官網帶視頻問診，包含醫生端網頁版、用戶端網頁版/APP手機段、平臺管理網頁端；

手機端小程序或者APP，根據不同企業的用戶體量和預算來確定用戶終端，大型的連鎖機構用APP，中小型的選擇微信小程序。

APP或者小程序端：微信小程序底部導航：首頁、醫院簡介、在線問診、商務合作、聯系我們；

微信小程序端在線問診：點擊頁面介紹在線問診流程和功能，引導用戶到pc電腦端進行視頻問診；引導頁面包含：用戶須知、關于藥品、關于醫生、在線客服等；

1）大圖輪播

2）四大并列版塊：用戶須知、關于醫生、關于藥品、關于我們

3）視頻問診預約流程介紹

4）在線客服

5）視頻問診預約

6）個人中心

在線咨詢：

客戶一般會先查看平臺的基本資料，然后向客服人員做在線咨詢，咨詢清楚，才會進行注冊預約；

注冊：

使用手機號+驗證碼進行注冊（在線預約、在線問診需要注冊賬號；一方面接入有贊商城中用戶注冊信息，一方面用戶可獨立注冊）

預約：

1）客戶注冊完畢，選擇需要問診的病癥，比如癌癥，然后點擊“預約”按鈕，系統彈出“用戶須知”，客戶點擊“我已了解”，然后進行繳費；

2）繳費完畢，系統彈出繳費成功提示，并要求客戶填寫資料，完成預約。客戶需要填寫和提交的資料包括：

① 個人基本資料：姓名、性別、身份證號碼（身份證照片正反面） 

② 病情基本資料：病歷、醫院拍攝的各種圖片、正在服用的藥物圖片等等，甚至可以描述現在身體的狀況等圖片、文字描述；填寫完畢，提交，系統提示：預約成功，請等待平臺安排視頻問診時間。

3）客戶預約完畢，平臺客服人員就會收到短信和公眾平臺通知，客服人員對客戶提交的資料進行初步審核，然后致電客戶，解決以下兩個問題：

① 進一步完善客戶的資料，對于某些明顯缺失或者不準確的資料予以補充和糾正；缺失文件或補充文件由客服聯系用戶后，用戶在個人中心中“我的問診預約”欄目中進行補充修改再次提交。

② 初步了解客戶的時間安排。

4）處理完客戶的問題，客服人員致電醫生，確定視頻問診的時間，確定完畢，客服人員致電客戶，客戶確認沒問題，客服人員通過系統，給客戶和醫生發送視頻問診時間提醒，提示包括：短信提示、微信公眾號消息提示。

5）視頻問診到期前一天，系統再次自動提醒客戶和醫生視頻問診時間。

視頻問診

1）視頻問診時間到了，如果客戶爽約，將扣掉50%的預約費用，如果醫生因為緊急狀況爽約，將延后視頻問診時間；此過程由平臺客服線下溝通確定雙方問診時間，并再次將問診時間輸入系統中，再次通過短信等發送給用戶和醫生。

2）視頻問診時間到了，客服人員、客戶、醫生三方進入同一個聊天室，客戶可以通過電腦、進入視頻問診窗口，客服人員通過電腦進入視頻問診窗口；

3）視頻問診開始，醫生主導整個問診過程，客戶根據醫生的提問進行回答，客服人員進行協助，比如雙方語言表達不清楚、比如醫生需要病人進一步做的事情，如買藥、到香港就診等等

4）客戶和醫生通過視頻進行問診，視頻問診窗口除了可以進行視頻對話，還可以互相上傳文字、圖片、音頻、視頻等各類資料，同時，可以對視頻問診過程進行錄播，問診完畢，醫生、客戶、客服人員都可以下載問診視頻進行保存。

5）問診完畢，醫生提交簡要的診斷報告，報告同步顯示到用戶端；報告內容包括：

① 病人的診斷情況

② 病人是否需要到香港進一步檢測和就醫

③ 病人是否需要增加新藥，都有哪些

• 客服人員根據醫生的診斷報告，與客戶進行協商買藥和香港就診等事宜，并做好協商結果的記錄

分銷

1）系統帶有分銷功能，可以發展分銷商，并對分銷情況進行實時跟蹤和統計（需要每個注冊用戶，完成注冊后會有分銷二維碼或者推薦二維碼）

2）分銷人員可以定期提交提現申請，平臺通過微信進行提現

備注：只有一級分銷，并且只有線上支付參與提成，線下支付不參與；分銷流程;用戶注冊成功后獲得自己獨立的分銷二維碼，然后推薦其他用戶注冊，其他用戶注冊完成，并付款在線問診后，可獲取傭金，傭金比例由平臺設置固定比例。

頁面布局：

1）大圖輪播：宣傳畫面輪播

2）四大文章版塊：

① 用戶須知：免責及其他相關條款說明

② 關于醫生：點擊進入查看醫生的分類和個人介紹

③ 關于藥品：介紹購買藥品的流程，查看藥品的分類和介紹

④ 關于我們：視頻問診平臺的詳細介紹

3）視頻問診預約流程介紹：以一張圖和精簡的文字，清晰的描述整個視頻問診流程

4）在線客服：點擊即可在線咨詢視頻問診的相關問題

5）視頻問診預約：顯示視頻問診的具體名稱，如癌癥視頻問診等，后臺可以不斷新增問診類目，后臺自主設置不同并且問診預約價格，用戶前臺可選完成預約；

6）個人中心：

① 客戶：個人信息、病情資料、預約訂單、我的診斷報告、視頻問診窗口等

② 醫生：預約訂單管理、病人資料管理、診斷結果管理、視頻問診窗口等

后臺功能：

1）輪播圖管理

2）文章管理

3）在線客服管理：小程序端和電腦端

4）視頻預約管理（訂單管理）

5）視頻聊天管理

6）用戶管理：普通用戶、患者、醫生等

7）客戶資料管理（用戶注冊資料管理、用戶預約病情資料管理、問診報告管理）

8）分銷管理（分銷數據統計、分銷體現管理等）

9）系統配置

10）支付管理：（微信、支付寶支付）