門店私域完整閉環5大模塊《私域干貨》丨紫鯤企微助手
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2022-10-12 16:23
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私域完整閉環5大模塊????
? 一：場景搭建
????頂層設計:供需雙方的價值供給模型
??1.公域、私域加粉鏈路
??2.加粉--轉化--裂變--分銷
??3.訂單：首單--復購--忠誠--VIP--流失
??4.用戶分層，各行分層依據不一
??5.觸點:朋友圈--社群--1V1--商城--公眾號--視頻號等..
??6.商品:商品的關聯性--購買周期--商品屬性
如：引流款、利潤款、活動款、常規產品等..
??7.交叉:不同人群在不同時間、空間的運營策略
??8.流程:不同動作的工作流程，不同情景的處理預案
? 二：內容設計
???? 針對觸達客戶終端的觸點的內容sop;
????包含定位人設、形式、目的、周期、話術、節奏、表達呈現。
? 三：數據體系
????打造重點業務流程的重點數據儀表盤，結合時間與空間緯度。
??1）客戶一銷售數據(轉化率、客單價、復購頻次、周期)；高凈值客戶數--會員數據--貢獻值--商品數據--推文數據--內容數據--互動數據--活躍數據
??2）員工一執行數據（客戶數、轉化率、銷售額、內容評分體系等）。
??3）商城一轉化率、PV、UV，停留時間，客戶滿意度，售后處理等..
??4）商品,轉化率、客件數、復購頻次、周期等..
? 四：優化
????每步執行動作，追蹤數據后迭代模型，90%的動作逐步形式標準，僅迭代剩下那10%。
? 五、增長
????測出影響關鍵結果的關鍵指標，快速A/B測試，并探索更多的增長路徑。
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一、引流拓客：
多渠道吸粉、大幅降低獲客成本商家可用圈量SCRM的「渠道活碼」、「企微裂變」、「主動加好友」三大功能，將公眾號、自媒體平臺、線上線下海報等不同渠道的客戶做導流至企微流量池。
二、精細化運營：
每次觸達都能提升人效，并大量地留存客戶粉絲關注后，商家可用「高效社群」、「客戶觸達」、「聚合聊天」三大功能，員工可結合分層、畫像數據將不同標簽、分組信息、話術SOP和各類營銷活動去推送給客戶；
三、高效變現：
精準迎合需求&行為，立體化占領心智當商家的流量池具備一定體量后，企業可利用「拼團」、「分銷」「一元解鎖」、「數據分析」開展客戶全生命周期營銷。
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