企業(yè)要想做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)，第一步應(yīng)該明確好目標(biāo)。定位好之后，就要使用合適在線(xiàn)咨詢(xún)工具來(lái)操作。

各個(gè)行業(yè)中，經(jīng)常會(huì)聽(tīng)見(jiàn)“客戶(hù)是上帝”，既然如此，人工在線(xiàn)客服就要付出實(shí)際行動(dòng)去服務(wù)好客戶(hù)，才能體現(xiàn)客戶(hù)是上帝的這個(gè)硬道理。

在線(xiàn)客服系統(tǒng)的優(yōu)勢(shì)就是能及時(shí)解答顧客疑問(wèn)，準(zhǔn)確掌握客戶(hù)心里所想，正確的引導(dǎo)客戶(hù)下單，進(jìn)而提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

人工在線(xiàn)客服的聊天技巧

接待客戶(hù)，解決客戶(hù)疑問(wèn)，是客服在線(xiàn)咨詢(xún)的主要工作，也是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的核心。

在與客戶(hù)的溝通中，人工在線(xiàn)客服能直接獲取客戶(hù)需求，進(jìn)而精準(zhǔn)推薦，最終促成訂單。

例如，當(dāng)客戶(hù)前來(lái)咨詢(xún)時(shí)，可以說(shuō)：“您好，我是客服小洽，很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助您的嗎？”給人的感覺(jué)會(huì)更誠(chéng)心誠(chéng)意，容易讓客戶(hù)有一種親切的感覺(jué)。

人工客服的回答，一定要切記不能只回復(fù)一個(gè)字“在”，這會(huì)讓客戶(hù)感覺(jué)你很忙，根本沒(méi)空理他，給人感覺(jué)太冷漠。當(dāng)然，也不能客戶(hù)問(wèn)一句，你答一句，可以運(yùn)用幽默的話(huà)語(yǔ)、動(dòng)態(tài)表情來(lái)增添交談的氣氛，讓客戶(hù)感受到客服的熱情和親切，以此增加對(duì)企業(yè)的好感，這對(duì)促成交易有很大的作用。

人工在線(xiàn)客服需要對(duì)整體聊天過(guò)程有一定掌握，要思考跟客戶(hù)聊什么。

試想一下，想要了解一個(gè)人，是不是要知道他的一些大概情況？比如他性格如何、愛(ài)好是什么、在哪個(gè)省市、是什么身份···。

所以我們可以提前做好準(zhǔn)備工作，列出促進(jìn)成為所需要了解的客戶(hù)信息清單。然后把用戶(hù)信息列舉出來(lái)，再篩選一些客戶(hù)更愿意回答的信息，從而找出最有意向的用戶(hù)。

列出了這些信息點(diǎn)后，可以將其轉(zhuǎn)化為問(wèn)句，通過(guò)問(wèn)的方式來(lái)讓客戶(hù)回答，從而得到我們想要的答案，進(jìn)而更好的給客戶(hù)提供解決方案。

人工客服在溝通過(guò)程中需要與用戶(hù)溝通，需要企業(yè)選擇一個(gè)合適的在線(xiàn)客服系統(tǒng)輔助人工客服，其核心功能包括自動(dòng)回復(fù)：例如用戶(hù)點(diǎn)進(jìn)來(lái)咨詢(xún)產(chǎn)品的同時(shí)，或者用戶(hù)發(fā)一句話(huà)、一個(gè)表情時(shí)，系統(tǒng)就應(yīng)自動(dòng)把我們?cè)O(shè)置好的開(kāi)場(chǎng)白發(fā)出去。