近日，全球權威咨詢機構Gartner正式發布了《2023年十大戰略技術趨勢》。值得注意的是，可持續性貫穿在2023年所有戰略技術趨勢中。

Gartner圍繞優化、擴展和開拓三大主題，指出2023年技術趨勢包括可持續性、元宇宙、超級應用、自適應AI、數字免疫系統、應用可觀測性、AI信任 風險和安全管理、行業云平臺、平臺工程、無線價值實現等。

為了實現可持續性目標，人工智能（AI）和數字化建設，將助力企業實現可追溯性、分析和自適應的技術解決方案。結合數據驅動將有效提升企業的運營管理效率，并直接轉化為更高的收入。

人工智能部署，助力實現可持續性目標

在Gartner的研究中，為了實現可持續性目標，企業機構需要新的可持續技術框架，來提高IT服務的能源和材料效率。其中，包括人工智能（AI）和可追溯性、分析、可再生能源等技術，可助力實現企業的可持續發展，并幫助客戶實現可持續性目標。

從機器學習到自然語言處理，人工智能是一個總稱，已經被公認為人類智能的天然伙伴。通過數據主導的洞察力支持人類決策，人工智能可以提高價值和可持續性。

事實上，隨著人類將越來越多的工作委托給機器，企業將需要思考它們正在收集的數據，以及智能模型如何反映現實世界。Gartner還指出，在2023年技術趨勢中，自適應AI系統通過不斷反復訓練模型，并在運行和開發環境中使用新的數據進行學習，迅速適應在最初開發過程中無法預見或獲得的現實世界情況變化。

以銷售場景為例，銷售科技云平臺啟客科技所打造的對話式銷售數字人“銷售助手”，就是自適應AI能力的典型體現。通過反復的機器學習“傾聽”銷售對話，為銷售提供可操作的指導，以改善銷售人員和客戶之間的互動。自適應AI能夠協助銷售團隊做出更好的決策，增強銷售過程中的洞察力和營銷能力，使其更快地實現更大目標轉化。

越來越多組織意識到可持續發展對企業有利，隨著科學的成熟，企業將繼續在運營價值鏈中嵌入基于人工智能的解決方案，以簡化運營、降低成本、提高效率和增強彈性。Gartner預計，2022 年全球人工智能軟件收入總額將達到625億美元，比 2021 年增長 21.3%。

建設數字免疫系統，促進企業經營轉化

Gartner研究發現，76%負責數字產品的團隊，還需要對營收負責。因此，首席信息官正在尋找新的實踐和方法，使其團隊能夠在實現高商業價值的同時，降低風險和提高客戶滿意度。

智能銷售云啟客多，則為他們提供了滿足這一要求的解決方案。通過幫助企業建立公域獲客、客戶觸達、客戶管理、企微客戶運營等一站式全鏈路能力，能夠根據全渠道銷售的不同場景，幫助企業建立智能銷售全鏈路，并將數字化銷售策略融入智能獲客、績效和效率提升的目標核心。

在“優化”主題中，Gartner將數字免疫系統、應用可觀測性和AI信任、風險和安全管理列入戰略技術趨勢，關注企業通過數字化管理對抗風險、精準決策。

通過結合數據驅動的運營洞察，自動化和極限測試、自動化事件解決、IT運營中的軟件工程，以及應用供應鏈中的安全性，來提高系統的彈性和穩定性。Gartner預測，到2025年，投資建設數字免疫系統的企業機構將能夠減少多達80%的系統宕機時間，所減少的損失將直接轉化為更高的收入。

Gartner杰出研究副總裁Frances Karamouzis也表示，為了在經濟動蕩時期增加企業機構的盈利，首席信息官和IT高管必須在繼續加快數字化轉型。同時，將目光從節約成本轉向新的卓越運營方式。

國家層面，相關政府部門也明確將數字經濟上升為國家戰略，以數字化轉型整體驅動生產方式、生活方式和治理方式變革。作為數字經濟建設的基礎保障，軟件和信息技術服務業在數字化轉型建設中將實現長遠發展。

此次Gartner強調可持續性在未來技術趨勢中的重要性，對于科技企業和傳統企業在數字化轉型中都具有借鑒意義，正符合當下時宜。

數據，是數字經濟時代的關鍵生產要素。結合人工智能的創新技術，順應數字化發展趨勢，將催生一批新場景新模式新產業。讓企業認識到“智能銷售云”的真正價值，實現持續增長，甚至重塑商業模式，探索裂變增長的契機，將是數字化轉型戰略的最大潛能。