隨著新一代90后、95后媽媽人群成為母嬰消費主力，育齡父母進一步向30歲以下的人群靠攏。

新一代的媽媽們更注重體驗、感受等產品之外的附加值，消費觀念的變化推動母嬰市場拿出更高質量的產品，同時也讓行業不斷細分、深化，母嬰行業迎來新的增長點。

據有關數據統計，目前我國現有母嬰相關企業406萬余家，“三胎”立法后，僅2021年一年，母嬰相關企業就增加了160多萬家，是2020年的近兩倍。近三年母嬰行業入局企業的爆發式增長，預示著母嬰行業進入爆發期。

TIMING營銷服務的母嬰品牌矩陣中，某腰凳品牌基于TIMING營銷的智能運營策略，結合市場需求和用戶洞察，推出腰凳細分品類，迅速切入賽道，快速建立消費者對品牌認知，從產品面世至今1年多，正沖擊母嬰賽道細分頭部，今天的文章，我們來看看這個品牌是如何做到這個成績的？（應品牌方要求，本次案例分享中暫不透露品牌名稱，將在后續內容中展現，敬請關注）

全渠道營銷在各行業逐漸普及，線上化趨勢更加明朗，玩轉數據、用戶和私域成了每個企業和品牌增長的必經之路，母嬰行業也不例外。而全域營銷的基礎，建立在對用戶數據的全局把控之上，TIMING營銷首先結合CDP幫助合作伙伴全面梳理用戶數據。

在TIMING營銷的協助下，將品牌方所有銷售渠道的用戶數據統一匯總導入TIMING營銷CDP后臺，數據涵蓋天貓、京東、拼多多、唯品會等，完成多渠道的用戶數據、會員數據和用戶交互數據整合，建立用戶唯一識別ID，實現數據的統一管理和一體化運營。

在整合多平臺的用戶數據之后，洞察用戶群體的整體消費偏好與群體特征，對比行業用戶洞察，根據算法判斷用戶下一步行為，對新客戶、流失客戶、風險客戶、忠誠客戶、正常客戶等客群設計對應的運營策略，實現轉化目標。

TIMING營銷的合作伙伴通過打造一款嬰兒腰凳作為品牌爆品打響品牌名號，成功切入母嬰賽道并一戰成名。此后品牌名下多款產品憑借爆款腰凳的組品推廣以及品牌宣傳，迅速走紅各母嬰細分賽道。

從單一的腰凳品類到其他母嬰用品，TIMING營銷幫助合作伙伴快速走進母嬰市場，并打響知名度，背后離不開TIMING營銷的智能運營2.0。

在平臺流量見頂，各個品牌對用戶注意力展開激烈爭奪的當下，品牌如何管理用戶資源進行更加精細化的用戶運營管理成了品牌能否活下去以及活得久的關鍵。智能運營2.0的先見在于針對每個用戶不同時段的消費行為，通過TIMING營銷的洞察引擎給每位入會用戶做好標簽分類，比如消費奶粉、消費腰凳、消費濕巾等，并根據用戶的標簽與旅程自動執行設定好的運營策略。

智能運營體系中的客戶旅程依產品、行業來定。如本案例中的母嬰品牌，TIMING營銷為其設定長達180天的智能運營鏈路，且通過用戶表現反饋的數據不斷優化，提高每個階段的運營效率，最終實現新用戶高效轉化，老用戶持續復購等。

通過購買腰凳成為品牌會員的用戶，TIMING營銷CDP抓取數據后打上“腰凳”標簽，將其分入新客層級，并同步推送使用腰凳對應月齡寶寶的其他類型產品優惠券，例如紙尿褲、嬰兒濕巾等等，刺激二次消費的同時拓展新客對品牌的認知。

隨后通過產品創新和多元組合精準完成需求匹配和價值賦能，轉化為個性化內容和服務：

當用戶被智能運營2.0劃入設定的運營路徑后，7天內若用戶發生會員禮兌換券消費行為，則針對該用戶繼續推送品牌其他品類優惠券，比如奶瓶、紙尿褲等使用腰凳階段的家庭會使用到的其他母嬰用品，培養用戶對品牌的信任感，同時刺激用戶持續消費；

若用戶在入會后的7天內沒有后續消費，則自動推送限時爆品優惠券，通過限時與福利引導用戶在短期內產生二次消費，與此同時，搭配產品矩陣中的低價引流品，例如濕巾，給用戶撿便宜的心理滿足感；

針對持續產生消費的用戶，品牌會對這批用戶的會員進行權益升級，在進行消息推送的同時升級福利力度，做進一步的用戶培育；

若用戶在90天的運營期間未產生二次消費，則判定為流失用戶，智能運營體系將其劃入流失客戶運營路徑，轉而選擇關懷文案等方式嘗試從情感角度持續觸達用戶，以提高用戶活躍度與留存率。

當然，智能運營2.0的自動運營動作在7天內、10天內、20天內等多個運營時間維度上根據用戶的行為自動執行下一步轉化動作，以實現更高效的新客轉化率。

最終當前母嬰品牌的20%新用戶在短期內進行復購，新客轉化的90天內，超60%的新用戶實現二次消費，流失率小于40%。

新客留存下來后成為普客，進入下一階段的運營旅程。

根據TIMING營銷智能運營2.0的設計，當用戶進入普通客戶運營旅程之后，根據隨后7天的消費周期內用戶是否產生消費行為，自動判斷是否對用戶發放會員禮兌換券或是限時優惠券，并自動執行，隨之告知用戶會員等級的提升與權益升級。

若用戶進入此階段且長久未產生后續消費行為，品牌會根據TIMING營銷匯總的用戶信息，為其發送優惠券到期短信以及關懷類內容，從情感上拉近品牌與即將流失用戶的距離，盡可能留存用戶。

成功促活的常客，品牌會在TIMING營銷智能運營2.0的體系下為這部分用戶定期推送品牌折扣信息，并根據TIMING營銷算法推測出的消費偏好對其進行個性化推送，不斷吸引常客回購，培養消費習慣。

當通過腰凳入會，且進入智能運營旅程的用戶在90天內沒有繼續消費，品牌會將這類用戶劃入沉睡用戶層級。針對沉睡用戶，TIMING營銷智能運營2.0給品牌最好的辦法就是“投其所好”，通過前期積累的大數據賦能品牌對用戶做出有針對性的個性化營銷。

用戶會隨著寶寶的長大而進行持續消費，當初購買腰凳的用戶會在90天后轉為消費寶寶爬服、輔食等適合月齡稍大一點的母嬰用品，智能運營2.0在此階段會給用戶推送多元化的品類優惠券，拉起用戶對品牌的印象，并刺激消費。

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因為當前品牌同步線下門店銷售，TIMING營銷的智能運營2.0也將線下囊括在內，為品牌打造線下個性化客戶喚醒促。根據沉睡用戶所在區域，發送短信邀約前往所屬區域的品牌門店參與線下活動，通過品牌線下門店的服務，以及產生的深度交流來提升沉睡用戶的興趣。

處于忠實用戶層級的用戶對品牌的重視度較高，品牌也將這部分用戶作為重點營銷對象。

通過購買爆品腰凳入會的會員，品牌會根據其的入會時間長短來預判這批用戶當下所需的商品與服務，從而設計更為精準的運營策略，比如隨著孩子長大，轉而消費學步鞋、學步車等。

與此同時，當品牌推出新品時，也會給忠實用戶發放新品小樣免費試用，拉近品牌與用戶距離，增強用戶黏性的同時也能邀請忠實用戶做新品試用，根據用戶反饋及時做出調整，助力品牌正向增長。

忠誠用戶對于品牌來說不僅僅意味著穩定的購買，往往還能帶來意想不到的裂變效果。對于這部分用戶，智能運營2.0為品牌設置會員日等特殊營銷節點，并發放專屬優惠折扣券，更好地占據忠實用戶心智。

品牌的線下門店也復制線上精準營銷模式，由門店導購引導用戶成為品牌會員，從而打通線上線下，實現全域智能化營銷，方便門店導購針對不同屬性用戶及時調整營銷策略。

因為母嬰行業的特殊性，用戶下單會非常謹慎，因此建立品牌與消費者之間的情感溝通非常重要，這是為什么越來越多的行業入局者擁抱私域，通過私域拉近用戶和品牌之間的距離，持續深化信任感因此完善私域運營也是品牌保持增長的必經之路。

TIMING營銷智能運營2.0幫助品牌打通線上線下數據壁壘，用戶可直接通過掃碼進入所在區域品牌社群，或通過公眾號菜單欄主動添加品牌福利官為好友，福利官根據用戶當前所在區域自動推送所屬區域社群入群碼。

與此同時，品牌方專門組建一支持有國家育嬰師資質的育兒顧問團隊，分配進每一個品牌社群，實時解決用戶帶娃過程中遇到的問題，與用戶建立長期的互動關系，以此獲得用戶對品牌的長久信任。

品牌在社群內也會主動開啟話題，錨定女性群體，訴諸于情感建設，重點討論關于媽媽們的社會議題、帶娃生活，以情感營銷強勢攻取用戶心智。

除此之外，品牌福利官不定期在群內發放品牌限時優惠券、秒殺活動，養成用戶打開社群動作，培養消費習慣。

公眾號作為品牌重要引流入口，是將整個私域串聯成閉環的核心組成部分。公眾號菜單欄連接社群、小程序、會員中心等多個入口，用戶通過公眾號可以直接完成會員注冊、進社群等動作，縮短用戶進入私域鏈路，提升轉化效率。

此外，TIMING營銷發現品牌的用戶在微信平臺活躍度較高，覆蓋75%的品牌用戶，對公眾號專業知識和認可度極強，抓準這部分用戶的需求點，結合公眾號專業發文增強對品牌的信任度，抓住重要節點推廣營銷，以及和線下門店開啟聯動活動，促進品牌與用戶的聯系。

TIMING營銷助力合作品牌搭建線上小程序商城，搭載當前品牌旗下所有品類母嬰用品，并根據不同屬性進行詳細的分類，方便用戶可以快速找到自己需要的產品，提升購物體驗。

同時小程序內搭建專屬積分商城，可用積分兌換商城內品牌產品使用，積分由平時消費行為獲得，不斷刺激用戶對當前品牌保持消費習慣。

除此之外，小程序商城內也添加線下體驗項目預約入口，方便用戶直接報名參與由品牌發起的線下活動，深度促進品牌與用戶交流共同。并且在預約頁面加入地圖功能，提升用戶消費體驗感的同時，也提升了門店服務效率。

TIMING營銷的合作伙伴依托自身產品的爆品優勢，進一步升級智能運營2.0，通過與TIMING營銷合作布局全域立體營銷領域，不僅能根據不同月齡段的寶寶所需產品與服務，幫助品牌實現精準觸達，還能利用優質的內容沉淀和運營體系為品牌提供集流量觸達、內容營銷、私域閉環于一體的專屬服務。這套基于智能營銷2.0的“組合拳”為當前品牌提供了不同場景、不同階段、不同屬性用戶的全方位分發，助力品牌獲得超高轉化率的成交量。